發(fā)表于:2017-04-28 09:06:21|來源:環(huán)球游報
創(chuàng)新服務(wù)方式 改變工作作風(fēng)
瑞麗著力提升政務(wù)質(zhì)量

本報訊(通訊員 楊雪梅 方針)日前,瑞麗市召開綜合工作工作會議,瑞麗市政務(wù)局局長寸國芝在會上承諾,今年瑞麗市政務(wù)局將加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心的管理工作,力爭在年內(nèi)使中心工作紀(jì)律和工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),工作效能和群眾滿意度明顯提升,不斷規(guī)范和提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平,為加快推進(jìn)“放管服”改革和瑞麗試驗(yàn)區(qū)建設(shè)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)!
瑞麗市政務(wù)服務(wù)中心自2009年2月成立以來,始終以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨,努力打造政策洼地、服務(wù)高地、投資福地。目前,共有44家單位和企業(yè)進(jìn)駐中心,其中:市場監(jiān)督管理、國土、住建等市直單位24家,國稅、運(yùn)政等省州駐瑞單位5家,南方電網(wǎng)、弘力測繪公司等企業(yè)15家;設(shè)置服務(wù)窗口113個,進(jìn)駐人員229人,常駐人員185人。2016年,瑞麗市政務(wù)服務(wù)中心共受理事項(xiàng)448736件,接受咨詢101287人次,辦結(jié)448620件,辦結(jié)率99.97%。
瑞麗市政務(wù)局歷來高度重視對中心的管理,針對中心存在的一系列問題,下決心將2017年作為“作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)年”,并根據(jù)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對“行政服務(wù)體系建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、完善服務(wù)職能”上的要求,加強(qiáng)對窗口工作人員的工作效能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)紀(jì)律、廉潔自律等方面的監(jiān)督檢查,對工作紀(jì)律渙散、作風(fēng)粗暴、態(tài)度蠻橫、吃拿卡要、屢教不改等影響極壞的慢作為、不作為、亂作為人員,嚴(yán)肅按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,花大力氣、多措并舉,切實(shí)加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心人和事的管理力度,力爭在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)效能的明顯提升。
嚴(yán)明工作紀(jì)律,對中心工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為堅(jiān)決查處,絕不手軟。要求中心工作人員必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行大廳各項(xiàng)管理規(guī)章制度,嚴(yán)格指紋打卡和外出報備,嚴(yán)禁上下班遲到、早退和上班時間離崗脫崗及不務(wù)正業(yè),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查實(shí),第一次由政務(wù)局監(jiān)督股對當(dāng)事人進(jìn)行提醒談話,第二次由市政務(wù)局分管領(lǐng)導(dǎo)約談窗口負(fù)責(zé)人,第三次上報市紀(jì)委進(jìn)行處理,實(shí)現(xiàn)以制度管人管事,促進(jìn)窗口服務(wù)制度化、規(guī)范化。
改進(jìn)工作作風(fēng),強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識,切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題。要求中心工作人員要全面落實(shí)首問責(zé)任制、一次性書面告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度,在辦理過程中做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù),對群眾和企業(yè)做到熱情主動、耐心周到,咨詢解答全面、事項(xiàng)辦理高效快捷,讓群眾在辦事過程中“少走路,快辦事”。同時,要求進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開透明。
強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和考核考評,確保政務(wù)服務(wù)便捷高效。政務(wù)服務(wù)中心工作人員實(shí)行市政務(wù)局和派出單位雙重管理,市政務(wù)局重點(diǎn)對進(jìn)駐人員工作作風(fēng)紀(jì)律、辦事效率進(jìn)行監(jiān)督管理和考核考評。市政務(wù)局將認(rèn)真履行監(jiān)督管理職能,加強(qiáng)對進(jìn)駐單位及人員的管理,原則上實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)每周巡查不少于2次,分管領(lǐng)導(dǎo)每天1次,監(jiān)督股負(fù)責(zé)人每天2次。從今年3月開始,市政務(wù)局將樓層管理員從2人增加到4人,全天開展導(dǎo)巡、服務(wù)和監(jiān)督,每次巡查形成記錄,發(fā)現(xiàn)問題的及時向窗口下發(fā)書面整改通知書,窗口不配合和拒不整改的,直接向派出單位發(fā)出整改通知書,原單位不配合不整改的上報市紀(jì)委進(jìn)行處理。
通過全市各級各部門切實(shí)解放思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、勇于創(chuàng)新工作方法,快捷高效辦理各類審批和服務(wù)事項(xiàng),讓群眾和企業(yè)投資者真正感受到政務(wù)服務(wù)工作的高效、快捷、規(guī)范、便民,切實(shí)破解“項(xiàng)目審批難、落地難、群眾辦事難”的問題。
相關(guān)文章閱讀:
● 首屆中國瑞麗馬拉松德宏健兒獲第一 ( 2017-01-06 )
● 北汽集團(tuán)瑞麗項(xiàng)目竣工投產(chǎn) ( 2017-01-06 )
● 瑞麗市工會第九次代表大會隆重召開 ( 2017-01-06 )
● 瑞麗開啟綠色環(huán)保新模式 ( 2017-01-06 )
● 瑞麗舉行“基因檢測與精準(zhǔn)健康管理高峰論壇” ( 2017-01-13 )
上一篇:瑞麗市委專題學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對
下一篇:瑞麗向慵懶散慢開刀