自2017年4月15日《云南省旅游市場秩序整治工作措施》（以下簡稱22條措施）實施以來，德宏州通過強機制、重保障、細措施、嚴執(zhí)法，強力整治德宏州旅游市場秩序。通過整治，旅游市場秩序明顯好轉，全州未發(fā)生重特大旅游安全生產事故和旅游購物投訴案件，前期存在的珠寶玉石，高價售賣三七、瑪卡等云南中草藥和燒高香等投訴較集中的問題逐漸消除，“黑車”、“黑導”、“黑社”、“黑店”等現(xiàn)象得到有效遏制。

德宏州委、州政府主要領導及分管領導分別對全州旅游市場秩序整治工作提出要求，州政府及時召開全州旅游市場秩序整治工作推進會議和座談會，制發(fā)《德宏州人民政府關于貫徹落實云南省旅游市場秩序整治工作措施的通知》，召開各類工作會議15場次；州紀委、州監(jiān)察局、州政府督查室分別轉發(fā)和下發(fā)了關于旅游市場秩序整治工作的相關文件；州市旅游市場秩序整治工作領導小組相關成員單位根據(jù)部門職責分別出臺了一系列工作措施。

州旅游產業(yè)領導小組辦公室下發(fā)《關于加強德宏州旅游市場綜合監(jiān)管機制建設的通知》，探索建立“1+3+N”旅游監(jiān)管模式，成立了德宏州旅游市場綜合監(jiān)管指揮部，下設指揮中心在州旅游發(fā)展委員會，統(tǒng)一集中受理旅游投訴和舉報，對投訴的舉報內容進行分析研判，組織、指揮、調度、安排有關職能部門進行處置，對工作完成情況迸行督促檢查、評估和提出后續(xù)處置意見建議。

截止7月4日，全州共取消25家旅游星級購物場所；開展旅游市場整治137次，出動執(zhí)法人員370人次，其中，檢查旅行社68家次、景區(qū)景點79家次、購物場所112家次、賓館酒店158家次；檢查旅行社行程單240份，旅游合同38份；檢查旅游網站5個，旅游廣告17條；建立旅游消費者維權服務站點7個；與景區(qū)景點及周邊經營戶簽訂《旅游市場誠信經營責任書》67份；填寫旅游檢查登記表296份，撰寫工作簡報96份；通過12301投訴渠道受理游客投訴2起（屬服務型投訴）。

旅游部門共對1家旅行社、3名導游從業(yè)人員進行了行政處罰，共計罰金1.2萬元。州道路運輸管理局查處兩起旅游“黑車”違規(guī)案件，對涉事單位及人員行政罰款共0.8萬元。工商部門接受消費投訴9起，共退款處理6.2萬余元，有效遏制了旅游市場秩序惡性蔓延勢頭。

為積極應對整治帶來的影響，推出旅游新產品，全州各級各部門迅速行動，努力幫助企業(yè)渡過難關，如：州政府在重慶舉辦了德宏旅游文化招商推介會，讓重慶市民及更多的外界客人了解德宏，與旅行社等企業(yè)簽訂重慶人游德宏的400萬元旅游大單；州旅游發(fā)展委員會向部分旅行社退還質量保證金155萬元；中行德宏分行優(yōu)先給予德宏州優(yōu)質旅游企業(yè)授信支持，提供便捷的出國旅游金融服務，將部分旅游景區(qū)點納入“中銀惠游”APP網絡服務平臺，擴大景區(qū)點知名度；借助交通旅游廣播頻道（FM910）平臺，以政府搭臺、媒體助推、企業(yè)唱戲方式，創(chuàng)新激活市民潛在旅游需求，推出“迎州慶，德宏人百元游德宏”活動，支持企業(yè)開展“親子之旅”、“德宏旅游文化之旅”等活動。

下一步，德宏州將繼續(xù)按照22條措施要求，繼續(xù)強化旅游市場整治，凈化旅游市場環(huán)境，營造良好旅游市場秩序，同時，下大力氣抓好全州優(yōu)質旅游產品和精品線路的打造，幫助支持和引導旅游企業(yè)轉型升級，解決企業(yè)實際困難。記者 趙國云  （文章來源環(huán)球游報2017年7月14日第1100期A1版）

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