今年開(kāi)年以來(lái)，曲靖市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局堅(jiān)持以群眾呼聲和需求為引導(dǎo)，以深入基層評(píng)議納諫、開(kāi)展換位體驗(yàn)、拓展網(wǎng)上互動(dòng)交流渠道、強(qiáng)化陣地宣傳等方式，不斷推出親民愛(ài)民服務(wù)新舉措，切實(shí)提升公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)水平和轄區(qū)群眾對(duì)公安工作的滿意度。

找準(zhǔn)獲取民意“起”點(diǎn)

開(kāi)發(fā)區(qū)分局立足公安主業(yè)，點(diǎn)線面結(jié)合，加強(qiáng)警民溝通，全方位構(gòu)建活躍和諧的警民互動(dòng)局面，駐點(diǎn)落實(shí)意見(jiàn)簿設(shè)置。

基層派出所窗口是接群眾的第一陣線，為進(jìn)一步收集群眾意見(jiàn)訴求，有的放矢的進(jìn)行改革創(chuàng)新，分局統(tǒng)一安排布置了意見(jiàn)簿，要求窗口接待人員主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾填寫(xiě)。分管負(fù)責(zé)人多次突擊暗訪檢查意見(jiàn)簿管理工作，有效防止民意收集流于形式。截至目前，共收集3大項(xiàng)意見(jiàn)，共計(jì)12條；其中，95%以上有效建議，全部落實(shí)到位。

連線推進(jìn)換位體驗(yàn)，各派出所結(jié)合“警營(yíng)開(kāi)放日”等活動(dòng)，將群眾請(qǐng)進(jìn)警營(yíng)，近距離體驗(yàn)公安工作、暢談內(nèi)心感觸，讓其深入了解公安工作，支持公安工作。警民溝通連線雙向互通，獲得群眾對(duì)公安民警的理解和尊重。截至目前，共開(kāi)展活動(dòng)3次，參與群眾119人，解決群眾提出的問(wèn)題4個(gè)。

成面展開(kāi)警民洽談，以“進(jìn)企愛(ài)民”大走訪為契機(jī)，利用警民交談、向群眾報(bào)告工作、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，“面對(duì)面”、“零距離”征詢(xún)?nèi)罕妼?duì)公安工作的意見(jiàn)建議，當(dāng)場(chǎng)答疑解惑，收集各類(lèi)意見(jiàn)、建議150余條。

充分依托網(wǎng)上公安、網(wǎng)上警務(wù)室、公安博客微博等互動(dòng)平臺(tái)，積極開(kāi)展網(wǎng)民懇談、網(wǎng)上測(cè)評(píng)等互動(dòng)活動(dòng)。“鍵對(duì)鍵”接受群眾評(píng)議、“屏對(duì)屏”為群眾排憂解難，暢通網(wǎng)上群眾訴求表達(dá)渠道，強(qiáng)化公安宣傳和輿情引導(dǎo)。同時(shí)，借助網(wǎng)站傳播警務(wù)動(dòng)態(tài)信息和治安警情、防范知識(shí)，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下群防群治新體系?；顒?dòng)以來(lái)，已征求到網(wǎng)上意見(jiàn)建議30余條。

創(chuàng)新工作形式“承”載

為確保真正做到社情民意了解清、企業(yè)動(dòng)態(tài)掌握準(zhǔn)、矛盾糾紛化解多、宣傳教育見(jiàn)實(shí)效、群眾意見(jiàn)建議上得來(lái)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷提高為民服務(wù)的能力和水平。

創(chuàng)新“外賣(mài)點(diǎn)單”式服務(wù)，各基層派出所組建外出服務(wù)隊(duì)，通過(guò)微警務(wù)、微信、微博等線上平臺(tái)以及進(jìn)社區(qū)張貼宣傳單等形式，推廣“外賣(mài)式”服務(wù)的內(nèi)容和預(yù)約方式。有需要的群眾，通過(guò)提前預(yù)約，即可享受上門(mén)辦證等服務(wù)。目前，轄區(qū)6個(gè)派出所，共有“外賣(mài)服務(wù)員”20余名，展開(kāi)上門(mén)服務(wù)300余次。

打造“復(fù)合型”警務(wù)室，社區(qū)民警還定期到學(xué)校、住宅小區(qū)、廠企，面對(duì)面地開(kāi)展防范宣傳。通過(guò)掛橫幅、發(fā)放宣傳單、開(kāi)展知識(shí)講座等方式，對(duì)學(xué)生、居民和職工進(jìn)行宣講安全防范常識(shí)。

同時(shí)，在警務(wù)室宣傳欄發(fā)布警情通報(bào)、民警提示、居民防范指南宣傳手冊(cè)等手段，向群眾發(fā)布預(yù)警信息，增強(qiáng)宣傳的生動(dòng)性和直觀性，切實(shí)提高群眾知法和守法意識(shí)和防范能力。

另外，還落實(shí)了二級(jí)巡防機(jī)制。加大警力投入，提高社區(qū)、街頭見(jiàn)警率，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的巡防，織密防控網(wǎng)絡(luò)，做到密集防守、不留盲區(qū)，提高違法犯罪案件的發(fā)現(xiàn)率、控制率，加大對(duì)違法犯罪的震懾力度，提高群眾的見(jiàn)警率和求助率。

潤(rùn)滑處置困難“轉(zhuǎn)”折

為確保深入了解轄區(qū)企業(yè)基本情況，分管局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、高校走訪，掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、員工的基本情況、勞資關(guān)系情況、近年來(lái)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及企業(yè)防范規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施等，常態(tài)化摸排轄區(qū)情況。

同時(shí)，與企業(yè)和高校負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家等進(jìn)行了詳細(xì)座談，認(rèn)真聽(tīng)取了企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)公安工作的意見(jiàn)和建議，并發(fā)放了征求意見(jiàn)表，贏得了企業(yè)的負(fù)責(zé)人的好評(píng)。

動(dòng)態(tài)性把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，民警進(jìn)行入戶(hù)走訪以工薪族下班時(shí)間和雙休日為主，收集校園工作意見(jiàn)建議，緊扣開(kāi)學(xué)季逐步展開(kāi)。春節(jié)過(guò)后，迎來(lái)外出人口返鄉(xiāng)潮，有計(jì)劃、按次序的收集這部分群眾的需求和建議。

擔(dān)當(dāng)性展開(kāi)困難幫扶，對(duì)全區(qū)所有特困家庭進(jìn)行了梳理，每季度每戶(hù)至少走訪慰問(wèn)一次。明確特困學(xué)生、孤寡老人、失足青少年和服刑在教人員未成年子女為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，想方設(shè)法籌集專(zhuān)項(xiàng)幫扶資金，制定長(zhǎng)期幫扶計(jì)劃，讓他們真正感受到黨委政府的關(guān)愛(ài)和溫暖。

活動(dòng)以來(lái)，共走訪幫扶80余戶(hù)，幫助20余戶(hù)家庭解決了就醫(yī)、就學(xué)和最低生活保障問(wèn)題。

形成民情反饋“合”力

深度開(kāi)發(fā)宣傳陣地，一方面以派出所窗口服務(wù)大廳、社區(qū)警務(wù)室等與群眾接觸頻繁場(chǎng)所為宣傳陣地，通過(guò)張貼活動(dòng)畫(huà)報(bào)、發(fā)放“平安手冊(cè)”、開(kāi)辟宣傳欄等形式，大張旗鼓地開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

同時(shí)，組織社區(qū)民警深入小區(qū)廣場(chǎng)、廠企單位、暫口聚集區(qū)、集市菜場(chǎng)、居民家庭等地，主動(dòng)開(kāi)展防范宣傳、法制教育等活動(dòng)，獲取群眾對(duì)公安工作的支持。強(qiáng)化發(fā)動(dòng)內(nèi)部動(dòng)力。

各警種部門(mén)因地制宜分別制定了活動(dòng)方案，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)包片制度。通過(guò)會(huì)議動(dòng)員、文件學(xué)習(xí)等多種形式及時(shí)將上級(jí)部署精神傳達(dá)至全體民警，形成了層層落實(shí)、齊抓共管的積極格局，確保年前節(jié)后各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

配合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道，充分依托網(wǎng)上公安、網(wǎng)上警務(wù)室、公安博客微博等互動(dòng)平臺(tái)，積極開(kāi)展網(wǎng)民懇談、網(wǎng)上測(cè)評(píng)等互動(dòng)活動(dòng)，暢通網(wǎng)上群眾訴求表達(dá)渠道，強(qiáng)化公安宣傳和輿情引導(dǎo)；借助網(wǎng)站傳播警務(wù)動(dòng)態(tài)信息和治安警情、防范知識(shí)，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下群防群治新體系。

截至目前，已征求到網(wǎng)上意見(jiàn)建議20余條，收到了良好的社會(huì)效果。記者 張 密 通訊員 楊建陸 （文章來(lái)源環(huán)球游報(bào)）

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