6月28日， 記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，7月1日，隨著昆楚大鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，云南昆明與大理間實(shí)現(xiàn)動(dòng)車直達(dá)，昆明至大理2小時(shí)內(nèi)可到達(dá)，二等座票價(jià)145元。

昆楚大鐵路開(kāi)通初期，鐵路部門將新安排開(kāi)行昆明南至大理D字頭列車21.5對(duì)，分別為日常運(yùn)行線19.5對(duì)、周末運(yùn)行線2對(duì)。全天平均25分鐘左右就有一趟，最短發(fā)車間隔僅為12分鐘，昆明至大理列車運(yùn)行時(shí)間將由現(xiàn)在最快的5小時(shí)21分壓縮到112分鐘，大大拉近昆明與大理間的時(shí)空距離，對(duì)于促進(jìn)滇西地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、方便沿線，彝、白、納西、布朗、拉祜等十多個(gè)少數(shù)民族同胞出行、助力精準(zhǔn)扶貧等均具有十分重要的意義。

昆楚大鐵路是中緬國(guó)際通道和滇藏鐵路的重要組成部分，昆楚大鐵路是泛亞鐵路東線即中緬國(guó)際通道的重要組成部分，也是云南“八出省五出境”鐵路網(wǎng)的骨干鐵路，此次開(kāi)通的昆楚大鐵路由成昆鐵路擴(kuò)能改造工程廣（通）昆（明）鐵路復(fù)線與廣大鐵路擴(kuò)能改造工程新建廣（通）大（理）鐵路復(fù)線組成，途經(jīng)昆明、楚雄、大理三個(gè)州市，正線全長(zhǎng)328公里，設(shè)計(jì)時(shí)速200公里。

據(jù)悉，昆楚大鐵路將于6月29日18時(shí)，開(kāi)始發(fā)售昆明至大理相關(guān)列車車票。票價(jià)方面，昆楚大鐵路昆明至各主要車站的二等座票價(jià)分別如下：昆明至楚雄站71元、昆明至南華站87元、昆明至云南驛站118元、昆明至祥云站126元、昆明至大理站145元。

據(jù)了解，昆明站部分站房重新進(jìn)行了裝飾裝修，更新后的昆明站環(huán)境更加溫馨，旅客出行更加舒適。接下來(lái)就請(qǐng)跟隨著記者的腳步去體驗(yàn)即將開(kāi)通的昆楚大鐵路沿線。

重點(diǎn)旅客候車室

昆明站重點(diǎn)旅客候車室，前不久才重新改造和裝修過(guò)，這里分為了重點(diǎn)旅客、軟席旅客、“鐵路暢行”常旅客以及商務(wù)座旅客候車區(qū)。重點(diǎn)旅客候車區(qū)主要服務(wù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，特別設(shè)置了兒童娛樂(lè)區(qū)、母嬰哺乳室和家庭衛(wèi)生間，可以滿足嬰幼兒家庭出行的需要；里面還有軟席旅客、“鐵路暢行”常旅客以及商務(wù)座旅客候車區(qū)，提供了沙發(fā)、電視、茶水飲料、小食品、報(bào)刊雜志等免費(fèi)服務(wù)，滿足高端旅客的候乘需求。

走進(jìn)候車大廳里，首先看到的是處于正中央的“金花—彩云之窗”總服務(wù)臺(tái)，這里是昆明站的總臺(tái)客服中心，也是我們金花服務(wù)品牌的標(biāo)志?？偡?wù)臺(tái)主要承擔(dān)四個(gè)功能：?jiǎn)栐兘獯?、求助辦理、受理投訴以及應(yīng)急改簽，其中應(yīng)急改簽是本次改造新增加的功能，專門服務(wù)于到達(dá)檢票口晚點(diǎn)誤車的旅客，及時(shí)改簽下一趟列車，避免旅客下到售票廳辦理改簽的奔波，受到了廣大旅客的一致好評(píng)。

在本次改造中，車站拆除了既有的民族風(fēng)情走廊，將原有的三個(gè)候車廳連為一體，重新改造后新購(gòu)置了3700多個(gè)候車椅，增設(shè)了800多個(gè)按摩椅、29塊顯示屏、57臺(tái)自助檢票閘機(jī)，以及350多塊引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，站內(nèi)11座廁所全部重新改造裝修并增加了文化裝飾，可以說(shuō)，旅客的候乘環(huán)境更加舒適。

昆楚大鐵路開(kāi)通后，還設(shè)置了動(dòng)車組列車專用候車室，這將大大提升滇西旅游熱點(diǎn)的吸引力和改變沿線群眾生活方式。大理至昆明方向的動(dòng)車組固定?？恳徽九_(tái)，這里就是下行動(dòng)車組列車專用候車室；昆明至大理方向的動(dòng)車組固定?？课逭九_(tái)，我們?cè)诘谌蜍囀覍ｉT設(shè)置了動(dòng)車組列車旅客候車區(qū)。在這個(gè)候車室的柱子上，我們專門設(shè)置了昆明、楚雄、大理、麗江的著名景點(diǎn)風(fēng)景畫，進(jìn)一步擴(kuò)大昆楚大線的吸引力。

為方便下車旅客便捷換乘其它交通方式，在出站大廳設(shè)置了旅客換乘服務(wù)中心，提供“客運(yùn)咨詢、空鐵換乘、旅游接待、公鐵換乘、酒店住宿、昆鐵云行”六項(xiàng)服務(wù)，昆鐵云行也就是鐵路部門推出的共享汽車服務(wù)，可以充分滿足外地游客到達(dá)昆明的用車需求。

位于一站臺(tái)中部的城市候機(jī)樓，出站旅客如果需要換乘航空，可以直接在這里辦理購(gòu)票、換取登機(jī)牌等手續(xù)，然后乘坐空港快線大巴直達(dá)機(jī)場(chǎng)，非常地方便快捷。

昆明客運(yùn)段

為了確保昆楚大鐵路順利開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，對(duì)照“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)示范線建設(shè)，推出了“三個(gè)一”服務(wù)，全力打造昆楚大鐵路線上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一次安心之旅。人員配備上專門針對(duì)昆楚大鐵路配備動(dòng)車組列車專職安全員，加強(qiáng)列車的安全保障。安全設(shè)施上，對(duì)動(dòng)車組車廂內(nèi)“緊急制動(dòng)閥按鈕”“緊急停車按鈕”、“火災(zāi)緊急按鈕”加裝防護(hù)罩，防止因旅客或工作人員誤按造成動(dòng)車組緊急制動(dòng)。安全卡控上，在動(dòng)車組廁所內(nèi)揭掛“金花”禁煙提示牌，警示旅客動(dòng)車組列車全列車“禁止吸煙”，乘務(wù)員巡視到每節(jié)車廂時(shí)面向旅客進(jìn)行“禁煙宣傳”，強(qiáng)化動(dòng)車組列車的禁煙卡控，防止因旅客吸煙導(dǎo)致動(dòng)車組降速或緊急停車危及安全。

一次文化之旅。每逢節(jié)假日，我們會(huì)開(kāi)展民族特色的聯(lián)歡互動(dòng)，乘務(wù)人員將身著具有云南民族特色的服裝為旅客服務(wù)。我們還根據(jù)昆楚大動(dòng)車開(kāi)行經(jīng)過(guò)城市的特點(diǎn)，錄制普通話、英語(yǔ)、白族和彝族語(yǔ)列車廣播，制作具有民族特色的動(dòng)車組頭枕片，在餐吧展示柜內(nèi)、吧臺(tái)臺(tái)面上展示具有民族特色的商品以及布偶娃娃、白色蠟染布等，打造具有民族特色的動(dòng)車組內(nèi)飾，把滇西地區(qū)民族文化融入到列車服務(wù)環(huán)境中去，不斷提升“云嶺高鐵”文化品牌的影響力。

一次愉悅之旅。比照“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造昆楚大標(biāo)桿示范列車，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重點(diǎn)推行“有需求，有服務(wù)；無(wú)需求，無(wú)干擾”的服務(wù)，著力提升旅客乘車感受。推行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，乘務(wù)員對(duì)問(wèn)詢的旅客做到有問(wèn)必答、耐心解釋、盡量幫助。對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，提供主動(dòng)送開(kāi)水、上下車服務(wù)、幫助遞送行李物品、幫助訂餐等重點(diǎn)服務(wù)。遇特殊重點(diǎn)旅客，推行落實(shí)站車交接“一條龍”服務(wù)。同步做好列車餐飲供應(yīng)，動(dòng)車組按照高中低檔做好冷鏈盒飯銷售，提供12306網(wǎng)站訂購(gòu)?fù)赓u配送服務(wù)。

昆明機(jī)務(wù)段

2018年3月初，昆明局集團(tuán)公司拉開(kāi)了昆明至大理動(dòng)車聯(lián)調(diào)聯(lián)試的序幕，昆明機(jī)務(wù)段動(dòng)車運(yùn)用車間從云桂鐵路、滬昆高鐵抽調(diào)了25名動(dòng)車司機(jī)組成了聯(lián)調(diào)聯(lián)試團(tuán)隊(duì)。

聯(lián)調(diào)聯(lián)試隊(duì)伍的每一名成員都是經(jīng)過(guò)層層選拔，都做到培訓(xùn)過(guò)九關(guān)，并且要做到品格高尚，技藝高超，遵章守紀(jì)的。從今年3月1日開(kāi)始，這只隊(duì)伍不懼艱辛，不分白天黑夜，投入到了昆楚大鐵路這條戰(zhàn)線上，面對(duì)新的線路，新的環(huán)境，新的設(shè)備，團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的紀(jì)律，從儀容標(biāo)準(zhǔn)到操縱技能，都按安全標(biāo)準(zhǔn)示范線的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。

整個(gè)過(guò)程非常的艱辛，每天都是滿滿的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，在三個(gè)多月的時(shí)間了，幾乎沒(méi)有休息，面對(duì)新的線路特點(diǎn)，不但有新建線路，還有既有線改造線路，列車徑路、信號(hào)顯示復(fù)雜，從以開(kāi)始的壓軌道，到各種地面設(shè)備，車載設(shè)備的場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)，到線路參數(shù)實(shí)驗(yàn)，到拉通實(shí)驗(yàn)，每天接收到實(shí)驗(yàn)計(jì)劃后，我們都齊心協(xié)力，共同完成好。

昆楚大鐵路動(dòng)車組的特點(diǎn)，采用CTCS-2列車控制系統(tǒng)，采用國(guó)產(chǎn)CRH2A型動(dòng)車組運(yùn)行，2A型動(dòng)車組為4動(dòng)4拖，全車總功率4800kw，設(shè)計(jì)時(shí)速為250km/h。這樣的動(dòng)車組與普通旅客列車相比，不僅速度高，而且乘坐舒適，完全滿足昆楚大運(yùn)行要求，昆楚大開(kāi)通，拉近了全國(guó)與大理的距離，經(jīng)滬昆高鐵到達(dá)昆明南再換乘即可達(dá)到大理，從原來(lái)昆明至大理的普速列車，到現(xiàn)在的新型動(dòng)車組，讓旅客感受到的不僅僅是旅途的舒適感，更多是快速便捷。

昆明站“旅客換乘服務(wù)中心”

為迎接昆楚大鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，確保到達(dá)昆明站的廣大旅客可以輕松、快捷、安全地選擇公鐵、空鐵換乘服務(wù)及其它綜合性配套服務(wù)，昆鐵旅服公司和昆明站聯(lián)合在出站口大廳設(shè)置了“旅客換乘服務(wù)中心”，為旅客提供一站式服務(wù)。經(jīng)過(guò)前期緊張努力，目前，“旅客換乘服務(wù)中心”已具備鐵路咨詢、共享汽車租車、空鐵換乘、公鐵換乘等基本服務(wù)功能。

1.客運(yùn)服務(wù)咨詢。可為旅客提供鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)的查詢、服務(wù)咨詢、接續(xù)換乘引導(dǎo)等旅客服務(wù)。

2.共享汽車服務(wù)?？蔀槁每吞峁?ldquo;昆鐵云行”鐵路共享汽車的租賃業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、辦理租車手續(xù)等服務(wù)。

3.空鐵換乘服務(wù)。與昆明機(jī)場(chǎng)集團(tuán)空港快線公司合作，可為旅客提供航班動(dòng)態(tài)查詢、售票、自助購(gòu)票、值機(jī)手續(xù)辦理、機(jī)場(chǎng)大巴售票、自助購(gòu)票、城市候機(jī)樓及引導(dǎo)乘車等系列服務(wù)。

4.公鐵換乘服務(wù)。與昆明市交運(yùn)集團(tuán)公司合作，為旅客提供長(zhǎng)途汽車售票、擺渡汽車售票、接駁引導(dǎo)等服務(wù)功能。

這些服務(wù)將讓旅客不出火車站就可選擇換乘其它交通工具，實(shí)現(xiàn)“空鐵”、“公鐵”的無(wú)縫對(duì)接，滿足旅客出行的需要。今后，“旅客換乘服務(wù)中心”將以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足多層次需求為目標(biāo)，積極創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，引進(jìn)旅游咨詢、酒店預(yù)訂等服務(wù)，努力將其建設(shè)成為“展示鐵路形象的窗口”“綜合服務(wù)的平臺(tái)”“溫暖旅客的驛站”，為南來(lái)北往的旅客提供更周到、便捷的服務(wù)，讓出行體驗(yàn)更加美好！   （李宗蓉  實(shí)習(xí)生顧憶雯）

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