2012年12月13日，她拖著行李，踏進(jìn)了大理市公安局北區(qū)派出所的大門，成為一名戶籍協(xié)警。人們常說工作單位就是一個大課堂，正是北區(qū)派出所這個大課堂讓她慢慢地成長為一顆“戶籍”星秀，她，就是本文中的主人，戶籍協(xié)警——杜娟。

有句話說的好：“有困難找警察。”可見警察在老百姓心目中的地位有多高，而戶籍工作更是密切聯(lián)系人民群眾與公安機(jī)關(guān)的樞紐，所以戶籍警務(wù)人員在窗口的一言一行都代表了公安機(jī)關(guān)的形象。在警務(wù)工作中，可以說戶籍警務(wù)是一項神圣而又繁忙的工作！作為一名90后的戶籍協(xié)警，她從懵懵懂懂到從容面對，幾年的戶籍警務(wù)工作讓她學(xué)到了很多東西，并逐漸成熟!

“忍”！大家都知道，戶籍警務(wù)工作需要面對的群體，可謂是“五花八門、形形色色”。據(jù)了解，杜娟她不是“富二代”，也不是“官二代”，但她同許許多多的“90后”一樣，從小被父母捧在手心長大，面對戶籍警務(wù)并適應(yīng)這份工作，她首先必須讀懂“忍”字，對于一個“90后”的女性協(xié)警而言，她需要很大的勇氣去面對、去擔(dān)當(dāng)，讓自己學(xué)會堅強(qiáng)。時間是驗證和讀懂“忍”字的最佳途徑，心態(tài)則是挑戰(zhàn)“忍”字的不二手段。在工作中杜娟不敢說自己能把“忍”字詮釋得那么透徹，但至少能以為老百姓辦事是她最大的快樂作為工作動力，去學(xué)好、做好、辦好和干好份內(nèi)工作，用自己有限的精力讓老百姓最大限度的領(lǐng)悟“滿意”二字的意義。

“細(xì)”！杜娟在同事和群眾眼里看起來小巧玲瓏，據(jù)介紹，認(rèn)識和了解她的人都知道她是一個女兒身男兒心的“女漢子”。從讀書開始，每次開家長會，她父母都會對她說：“老師說了，你就是太粗心、太不認(rèn)真了。”到北區(qū)派出所工作后，她才明白原來做戶籍工作要的就是細(xì)心。近兩年來，她一直與群眾打交道，群眾工作離不開細(xì)心，在不斷的磨練中，她逐漸學(xué)會、弄懂了“細(xì)心”的含義。

“換位思考！”讓群眾滿意，這就是一個戶籍工作者的心聲……自邁進(jìn)戶籍室的那天起，杜娟就暗下決心要用自己的所學(xué)為百姓服務(wù)，力爭做和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶。她在工作中發(fā)現(xiàn)，居民對辦理戶口的流程不太熟悉，以致于多跑了不少的冤枉路。為了方便群眾，提高效率，杜娟在一張紙條上為群眾寫明需要出具的資料、聯(lián)系電話、地址及相關(guān)要求事項。俗話說，要想公道，打個顛倒，這實際上就是換位思考。我們不難看出，換位思考不僅戶籍警務(wù)工作需要，執(zhí)法部門和所有公權(quán)力部門，包括我們的廣大民眾都需要。

“民樂則樂、民憂則憂！”為真正把服務(wù)群眾落到實處，大理市公安局北區(qū)派出所推出一系列辦理戶口便民利民的新舉措，并以實際行動踐行黨的群眾路線教育實踐活動。杜娟本著讓群眾“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”的理念，她自己對群眾實行了延時服務(wù)，努力做到不送走最后一名辦事群眾不下班，不辦完當(dāng)天最后一件業(yè)務(wù)不關(guān)門，確保群眾隨來隨辦。

戶籍警務(wù)工作關(guān)系到千家萬戶，涉及到就學(xué)、就業(yè)、社保等群眾切身利益，戶籍窗口雖小，卻連接著每一個人的一生，人的出生到死亡都離不開戶籍警務(wù)這項工作，不能有半點馬虎。

據(jù)悉，戶籍警務(wù)基本分為五大類：身份證、遷移戶口、上戶（出生、補(bǔ)錄）、分戶、變更更正信息。隨著戶籍業(yè)務(wù)辦理的無紙化辦理和網(wǎng)絡(luò)化辦結(jié)，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入工作日益規(guī)范，對戶籍內(nèi)勤的工作也提出了更高的要求。作為一名戶籍警務(wù)工作人員，除了應(yīng)具備一定的知識包括相關(guān)的法律法規(guī)以及有關(guān)戶籍的相關(guān)政策，為人民服務(wù)的宗旨應(yīng)該扎根于每一個戶籍警務(wù)工作人員的心。

“可能有些人會說，熱情經(jīng)不起時間的摧殘，同時在面對少數(shù)無理取鬧的群眾時這份激情早就消失殆盡了。但我想，既然從事了這份工作，就必須時刻保持這份熱情。”杜娟這樣說。環(huán)球游報全媒體記者 趙建云

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