發(fā)表于:2018-08-28 10:54:31|來源:云南民族旅游網(wǎng)

2012年12月13日,她拖著行李,踏進(jìn)了大理市公安局北區(qū)派出所的大門,成為一名戶籍協(xié)警。人們常說工作單位就是一個大課堂,正是北區(qū)派出所這個大課堂讓她慢慢地成長為一顆“戶籍”星秀,她,就是本文中的主人,戶籍協(xié)警——杜娟。
有句話說的好:“有困難找警察。”可見警察在老百姓心目中的地位有多高,而戶籍工作更是密切聯(lián)系人民群眾與公安機(jī)關(guān)的樞紐,所以戶籍警務(wù)人員在窗口的一言一行都代表了公安機(jī)關(guān)的形象。在警務(wù)工作中,可以說戶籍警務(wù)是一項神圣而又繁忙的工作!作為一名90后的戶籍協(xié)警,她從懵懵懂懂到從容面對,幾年的戶籍警務(wù)工作讓她學(xué)到了很多東西,并逐漸成熟!
“忍”!大家都知道,戶籍警務(wù)工作需要面對的群體,可謂是“五花八門、形形色色”。據(jù)了解,杜娟她不是“富二代”,也不是“官二代”,但她同許許多多的“90后”一樣,從小被父母捧在手心長大,面對戶籍警務(wù)并適應(yīng)這份工作,她首先必須讀懂“忍”字,對于一個“90后”的女性協(xié)警而言,她需要很大的勇氣去面對、去擔(dān)當(dāng),讓自己學(xué)會堅強(qiáng)。時間是驗證和讀懂“忍”字的最佳途徑,心態(tài)則是挑戰(zhàn)“忍”字的不二手段。在工作中杜娟不敢說自己能把“忍”字詮釋得那么透徹,但至少能以為老百姓辦事是她最大的快樂作為工作動力,去學(xué)好、做好、辦好和干好份內(nèi)工作,用自己有限的精力讓老百姓最大限度的領(lǐng)悟“滿意”二字的意義。
“細(xì)”!杜娟在同事和群眾眼里看起來小巧玲瓏,據(jù)介紹,認(rèn)識和了解她的人都知道她是一個女兒身男兒心的“女漢子”。從讀書開始,每次開家長會,她父母都會對她說:“老師說了,你就是太粗心、太不認(rèn)真了。”到北區(qū)派出所工作后,她才明白原來做戶籍工作要的就是細(xì)心。近兩年來,她一直與群眾打交道,群眾工作離不開細(xì)心,在不斷的磨練中,她逐漸學(xué)會、弄懂了“細(xì)心”的含義。

“換位思考!”讓群眾滿意,這就是一個戶籍工作者的心聲……自邁進(jìn)戶籍室的那天起,杜娟就暗下決心要用自己的所學(xué)為百姓服務(wù),力爭做和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶。她在工作中發(fā)現(xiàn),居民對辦理戶口的流程不太熟悉,以致于多跑了不少的冤枉路。為了方便群眾,提高效率,杜娟在一張紙條上為群眾寫明需要出具的資料、聯(lián)系電話、地址及相關(guān)要求事項。俗話說,要想公道,打個顛倒,這實際上就是換位思考。我們不難看出,換位思考不僅戶籍警務(wù)工作需要,執(zhí)法部門和所有公權(quán)力部門,包括我們的廣大民眾都需要。
“民樂則樂、民憂則憂!”為真正把服務(wù)群眾落到實處,大理市公安局北區(qū)派出所推出一系列辦理戶口便民利民的新舉措,并以實際行動踐行黨的群眾路線教育實踐活動。杜娟本著讓群眾“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”的理念,她自己對群眾實行了延時服務(wù),努力做到不送走最后一名辦事群眾不下班,不辦完當(dāng)天最后一件業(yè)務(wù)不關(guān)門,確保群眾隨來隨辦。
戶籍警務(wù)工作關(guān)系到千家萬戶,涉及到就學(xué)、就業(yè)、社保等群眾切身利益,戶籍窗口雖小,卻連接著每一個人的一生,人的出生到死亡都離不開戶籍警務(wù)這項工作,不能有半點馬虎。
據(jù)悉,戶籍警務(wù)基本分為五大類:身份證、遷移戶口、上戶(出生、補(bǔ)錄)、分戶、變更更正信息。隨著戶籍業(yè)務(wù)辦理的無紙化辦理和網(wǎng)絡(luò)化辦結(jié),對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入工作日益規(guī)范,對戶籍內(nèi)勤的工作也提出了更高的要求。作為一名戶籍警務(wù)工作人員,除了應(yīng)具備一定的知識包括相關(guān)的法律法規(guī)以及有關(guān)戶籍的相關(guān)政策,為人民服務(wù)的宗旨應(yīng)該扎根于每一個戶籍警務(wù)工作人員的心。
“可能有些人會說,熱情經(jīng)不起時間的摧殘,同時在面對少數(shù)無理取鬧的群眾時這份激情早就消失殆盡了。但我想,既然從事了這份工作,就必須時刻保持這份熱情。”杜娟這樣說。環(huán)球游報全媒體記者 趙建云
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