通訊員 張澤坤 李穎  文/圖

公安窗口是公安機關(guān)面對人民群眾的一面鏡子，是公安機關(guān)聯(lián)系和服務群眾的重要橋梁和紐帶。近年來，馬關(guān)縣公安局以深化公安改革為契機，各“窗口”部門以群眾滿意為根本出發(fā)點，積極推進戶籍、出入境、駕管、車管等便民、利民、惠民措施，讓辦事群眾切實感受到業(yè)務辦理的便捷化和辦理時間的快速化。

微笑服務

在窗口讓您感受到家的溫暖

“門難進、臉難看”是群眾曾經(jīng)對業(yè)務辦理工作的評價，為了切實改進這一刻板印象，馬關(guān)縣公安局對窗口部門民警、輔警提出了“微笑服務”要求。在接待群眾辦事過程中，主動迎接，在群眾進入業(yè)務大廳時，民警首先要微笑面對群眾，主動打招呼、詢問群眾所需辦理事由，讓群眾感受到賓至如歸的貼心。

同時，在全局窗口部門開展“服務明星”“文明窗口”評比，激發(fā)窗口工作人員能動性，以先進為榜樣推動服務意識轉(zhuǎn)變。在每項業(yè)務辦理過程中，始終保持細致周到服務，接好每個電話、回答好每個咨詢、接待好每個群眾、處理好每個矛盾，用真心拉近與群眾之間的距離。2018年，戶籍管理方面共辦理身份證審核34728份，臨時身份證548份，省外遷移落戶599次。

精簡辦事手續(xù)

實現(xiàn)“最多跑一次”

各業(yè)務窗口均放置了各項業(yè)務辦理流程，在服務大廳LED屏幕上滾動播放辦理業(yè)務所需材料及辦理時限，在醒目公示欄上向群眾公布辦理業(yè)務民警的個人聯(lián)系方式。

針對每個群眾所辦事項的不同，在其閱讀大廳辦理流程的基礎上，為其提供一次性告知提示單，并備注該項業(yè)務辦理的民警聯(lián)系方式，確保群眾辦事時“最多跑一次”。

為使工作得到有效監(jiān)督，馬關(guān)縣公安局還開通了24小時投訴監(jiān)督電話，并在接待窗口醒目位置懸掛，對民警的服務工作進行監(jiān)督，確保此項工作落到實處。

科技助推業(yè)務工作

讓自助辦理成為新趨勢

2018年8月，馬關(guān)縣公安局在縣城松江花園旁設立了便民服務超市，向群眾推出了出入境管理業(yè)務、戶籍管理業(yè)務、交通管理業(yè)務自助辦理服務。其中，出入境管理業(yè)務包括赴港澳臺旅游“二次簽注”；戶籍管理業(yè)務包括身份證到期換證、丟失補辦、損壞換領；交通管理業(yè)務包括交通違法罰款繳納。

同時還面向群眾開通了自助拍照業(yè)務，讓群眾再也不用為拍不好證件照片而苦惱了。對于平時工作忙沒時間辦理業(yè)務的群眾來說，有了自助超市，即使是下班時間也能輕松辦理了。

交警大隊則積極宣傳“交管12123”自助APP，鼓勵前來辦事群眾下載APP自助辦理業(yè)務。2018年以來，交警大隊共辦理違法處理業(yè)務21587起，協(xié)助當事人自助處理交通違法行為6000余起。其中，交通違法微信處理568起、快處快賠880起、“交管12123”處理178起。

辦證下鄉(xiāng)、送考下鄉(xiāng)

讓群眾在家門口享受服務

各派出所針對農(nóng)村特殊人群提供辦證下鄉(xiāng)服務，對不能到戶政窗口辦證的老、弱、病、殘、孕及五保戶等特殊人群提供居民身份證上門辦證服務。交警大隊為了方便群眾考證，開展流動車管考試下鄉(xiāng)業(yè)務，2018年以來，共開展下鄉(xiāng)考試50次，2750人參與考試，發(fā)證2517本。

多方努力

讓辦理業(yè)務享受“免費”待遇

以前，群眾要辦理出入境證件，拍照是一件麻煩事，要先到指定的相館拍照，再到公安機關(guān)辦理證件，需要多支付照相費用不說，一來二去，非常耽誤時間。為了切實解決這一問題，馬關(guān)縣公安局采購了照相設備，為申請人提供免費拍攝出入境證件照片服務。

2018年，為群眾辦理各類申請免費照相3153人次，為群眾節(jié)省照相費用94590元。免費照相的同時，推出了出入境證件“免費快遞”便民惠民新舉措，2018年，為申請人辦理出入境證件免費快遞3153份，為群眾節(jié)省快遞費用72519元。（文章來源環(huán)球游報2018年12月7日第1168期A3版）

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