發(fā)表于:2016-12-01 10:55:52|來源:云南網(wǎng)
昨日(11月30日),備受關注的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心(下稱“監(jiān)理中心”)正式成立。只要符合4個條件,無論是不喜歡還是覺得價格高,游客和消費者都可以無理由退貨。據(jù)了解,這在全國旅游行業(yè)屬于首創(chuàng),在全國乃至全世界零售業(yè)來說,無理由即時退貨也尚屬首次。
目前,監(jiān)理中心涉及的全省39家重點旅游購物企業(yè)共21位企業(yè)售后代表已到監(jiān)理中心報到,并已于11月21日開始受理來自全國旅游購物退貨訴求。監(jiān)理中心統(tǒng)一受理(免費)公益電話:400-0060-822。到目前已接到56起旅游購物投訴。
11月4日,我省召開整治“不合理低價游”動員大會,針對我省旅游購物出現(xiàn)的高定價、高回扣和高投訴率的問題,大會宣布成立云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心。不到一個月,監(jiān)理中心籌備完成并于11月21日開始受理業(yè)務。當天,云南省旅發(fā)委副主任馬迎春在接受本報記者采訪時表示,游客和消費者實現(xiàn)30天內(nèi)無條件退貨,將規(guī)范云南旅游市場。除了成立監(jiān)理中心,目前我省267家旅行社已簽訂誠信經(jīng)營承諾書。
》》》如何退貨
滿足4條件無理由退貨
真的能實現(xiàn)30天內(nèi)無理由退貨嗎?哪些條件符合退貨換貨要求呢?按照監(jiān)理中心的工作原則,消費者和游客致電退貨或換貨需要滿足以下幾個條件:
1.退貨換貨的商品須在自購物之日起的30天以內(nèi)
2.購買的商品必須在通過云南省評定的旅游購物店范圍內(nèi)(目前通過評定的旅游購物店共有157家),非此范圍內(nèi)的商品退換貨將轉由購物店所在地消費者協(xié)會及工商部門處理
3.出具購買憑證(商家開具的收據(jù)或者發(fā)票均可)
4.退換貨商品沒有人為損壞或物理變化
》》》記者走訪
一人接電話 一人在旁監(jiān)督
昨日(11月30日),記者隨工作人員來到了位于南亞風情第壹城南亞星光苑D4-9號的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心。據(jù)監(jiān)理中心主任左琦介紹,該中心目前在崗的21名工作人員分兩班進行輪流值班,共有四部電話供接聽,受理時間為每天9:00~21:00,全年無休,消費者和游客致電后會收到提示信息。
據(jù)介紹,目前共有39家購物企業(yè)選派了代表到監(jiān)理中心工作。左琦表示,將來會有越來越多的企業(yè)加入監(jiān)理中心。
記者在監(jiān)理中心現(xiàn)場看到,工作人員均佩戴工作證上崗,每一臺電話前由兩位工作人員值守,一名為接線員,另一名為證明人,證明人幫助核實并監(jiān)督接線過程。
》》》受理案例
34起投訴7天內(nèi)退貨并退款
據(jù)左琦介紹,監(jiān)理中心自11月21日啟用以來,目前已接到56起來自全國各地的旅游購物投訴,其中,已受理符合規(guī)定的54起投訴,截至11月27日,已有34起投訴在7天內(nèi)完成退貨退款;兩起投訴已轉交購物店所在地工商部門處理。
記者在一張退貨情況受理表單上發(fā)現(xiàn),工作人員對受理全過程進行了詳細的記錄。表單顯示,一位河北唐山的游客高某在麗江云玉博覽園中購買翡翠等商品,11月21日12時50分致電監(jiān)理中心后,于當日16時36分與購物店達成退貨意向。消費者和購物店雙方達成退貨換貨意向后,商家須在10個工作日內(nèi)完成所有退貨、換貨工作。在雙方達成共識后工作人員還將進行處理回訪,直至消費者和游客實現(xiàn)無理由退貨。
另一名游客于11月28日16時07分反映了退貨請求,當天16時45分便與商家達成退貨意向,總時間為38分鐘。工作人員介紹,目前處理的投訴中還沒有時長超過24小時的。
》》》受理流程
接線員和證明人記錄并核實信息
交由表單接收人及其證明人做匯總
由表單受理人將游客退貨信息
告知購物企業(yè)
購物企業(yè)必須在48小時內(nèi)與游客取得聯(lián)系并達成退貨或換貨意向
云報全媒體記者 代基凱 孫兵
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