昨日（11月30日），備受關注的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心（下稱“監(jiān)理中心”）正式成立。只要符合4個條件，無論是不喜歡還是覺得價格高，游客和消費者都可以無理由退貨。據(jù)了解，這在全國旅游行業(yè)屬于首創(chuàng)，在全國乃至全世界零售業(yè)來說，無理由即時退貨也尚屬首次。

目前，監(jiān)理中心涉及的全省39家重點旅游購物企業(yè)共21位企業(yè)售后代表已到監(jiān)理中心報到，并已于11月21日開始受理來自全國旅游購物退貨訴求。監(jiān)理中心統(tǒng)一受理（免費）公益電話：400-0060-822。到目前已接到56起旅游購物投訴。

11月4日，我省召開整治“不合理低價游”動員大會，針對我省旅游購物出現(xiàn)的高定價、高回扣和高投訴率的問題，大會宣布成立云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心。不到一個月，監(jiān)理中心籌備完成并于11月21日開始受理業(yè)務。當天，云南省旅發(fā)委副主任馬迎春在接受本報記者采訪時表示，游客和消費者實現(xiàn)30天內(nèi)無條件退貨，將規(guī)范云南旅游市場。除了成立監(jiān)理中心，目前我省267家旅行社已簽訂誠信經(jīng)營承諾書。

》》》如何退貨

滿足4條件無理由退貨

真的能實現(xiàn)30天內(nèi)無理由退貨嗎？哪些條件符合退貨換貨要求呢？按照監(jiān)理中心的工作原則，消費者和游客致電退貨或換貨需要滿足以下幾個條件：

1.退貨換貨的商品須在自購物之日起的30天以內(nèi)

2.購買的商品必須在通過云南省評定的旅游購物店范圍內(nèi)（目前通過評定的旅游購物店共有157家），非此范圍內(nèi)的商品退換貨將轉由購物店所在地消費者協(xié)會及工商部門處理

3.出具購買憑證（商家開具的收據(jù)或者發(fā)票均可）

4.退換貨商品沒有人為損壞或物理變化

》》》記者走訪

一人接電話 一人在旁監(jiān)督

昨日（11月30日），記者隨工作人員來到了位于南亞風情第壹城南亞星光苑D4-9號的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心。據(jù)監(jiān)理中心主任左琦介紹，該中心目前在崗的21名工作人員分兩班進行輪流值班，共有四部電話供接聽，受理時間為每天9：00~21：00，全年無休，消費者和游客致電后會收到提示信息。

據(jù)介紹，目前共有39家購物企業(yè)選派了代表到監(jiān)理中心工作。左琦表示，將來會有越來越多的企業(yè)加入監(jiān)理中心。

記者在監(jiān)理中心現(xiàn)場看到，工作人員均佩戴工作證上崗，每一臺電話前由兩位工作人員值守，一名為接線員，另一名為證明人，證明人幫助核實并監(jiān)督接線過程。

》》》受理案例

34起投訴7天內(nèi)退貨并退款

據(jù)左琦介紹，監(jiān)理中心自11月21日啟用以來，目前已接到56起來自全國各地的旅游購物投訴，其中，已受理符合規(guī)定的54起投訴，截至11月27日，已有34起投訴在7天內(nèi)完成退貨退款；兩起投訴已轉交購物店所在地工商部門處理。

記者在一張退貨情況受理表單上發(fā)現(xiàn)，工作人員對受理全過程進行了詳細的記錄。表單顯示，一位河北唐山的游客高某在麗江云玉博覽園中購買翡翠等商品，11月21日12時50分致電監(jiān)理中心后，于當日16時36分與購物店達成退貨意向。消費者和購物店雙方達成退貨換貨意向后，商家須在10個工作日內(nèi)完成所有退貨、換貨工作。在雙方達成共識后工作人員還將進行處理回訪，直至消費者和游客實現(xiàn)無理由退貨。

另一名游客于11月28日16時07分反映了退貨請求，當天16時45分便與商家達成退貨意向，總時間為38分鐘。工作人員介紹，目前處理的投訴中還沒有時長超過24小時的。

》》》受理流程

接線員和證明人記錄并核實信息

交由表單接收人及其證明人做匯總

由表單受理人將游客退貨信息

告知購物企業(yè)

購物企業(yè)必須在48小時內(nèi)與游客取得聯(lián)系并達成退貨或換貨意向

云報全媒體記者 代基凱  孫兵