新警“暖男”出更

通訊員 寧 琳

“在其他地方?jīng)]有感受過如此貼心的旅游景區(qū)服務(wù)”，一名廣東籍游客在丟失的手機被麗江市公安局旅游警察支隊民警完好無損的找回后有感而發(fā)。

2月5日，麗江市公安局正式成立旅游警察支隊。成立不到一年的時間里，支隊建立健全了政府部門聯(lián)動機制、涉旅輿情研判機制、市縣（區(qū)）專業(yè)警種聯(lián)動機制、警情快速反應(yīng)機制、旅警錯時工作制、打防結(jié)合工作機制等六項工作機制，旅游市場治安管理服務(wù)成效明顯。

截至10月31日，支隊先后出動警力1600余人次，查處、偵辦涉及游客人身、財產(chǎn)安全和破壞旅游市場秩序的微信招嫖、擾亂公共秩序、詐騙（酒托、藥托）、強買強賣、違反旅館業(yè)管理等各類治安案件70起、刑事案件4起，處理違法人員98人，采取刑事強制措施11人；接辦各類涉旅交辦件38起，現(xiàn)已辦結(jié)32起，正在辦理6起。檢查旅游行業(yè)場所1700余家次，受理游客投訴70余起，排查化解旅游糾紛38起，收到游客贈送的9面錦旗、2封感謝信，向麗江市工商局、市運政、市旅發(fā)委等職能部門移送案件線索5起。與市旅發(fā)委等相關(guān)職能部門召開座談會15次，出動警力2000余人次，開展行政聯(lián)合執(zhí)法270余次，檢查行業(yè)場所2300余家，協(xié)助查處違規(guī)經(jīng)營旅行社、購物店等30家，協(xié)助查處違法違規(guī)人員15人，清查黑團3000余人次，處理涉旅輿情87起。

吃、住、行、游、購、娛，對于旅游者，只是簡單的六個字，而對于旅游警察，這是一部“讀萬卷書，行萬里路”的求索，答案在景點、景區(qū)、游人的平安里，在打擊旅游市場各種違法犯罪行為和服務(wù)至上的每位來麗江游客的平安中。

“來到麗江旅游警察支隊，就像來到了游客的家，感到很溫暖。”2月25日，劉女士拿著一面錦旗來到支隊辦公室。

8月14日，支隊輿情處置警組通過網(wǎng)上收集的一條題為“別給麗江丟臉！撿了旅游大巴上掉出行李的男子，把行李還回來吧”的輿情，經(jīng)過20小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，旅警成功為游客找回行李箱，事件得到了社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

走進麗江市公安局旅游警察支隊，一股如家般的溫暖涌上心頭，警營文化走廊里，民警和群眾的笑容交織著，躍然在墻上。而具有麗江特色的旅游警察隊伍專用LOGO也格外引人注目，這個LOGO巧妙融合象征和諧穩(wěn)定的橄欖枝、維護社會治安堅強后盾的警徽以及象征麗江旅游的玉龍雪山、水車、古城等元素。支隊民警介紹，標(biāo)志設(shè)計寓意麗江旅游警察維護旅游市場治安秩序的決心和信心，為了將服務(wù)理念與特色進行視覺化、具體化、格式化，提高旅游警察見警率和識別度，增強游客感知度、認可度，提升游客安全感，對全市旅游警察執(zhí)法執(zhí)勤制式警服進行統(tǒng)一規(guī)范，在警察服裝和警務(wù)裝備上統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識。

為體現(xiàn)親民化服務(wù)，旅警蜀黍們編制中英文版涵蓋案件受理范圍、報警投訴渠道、旅警工作規(guī)范、景區(qū)景點介紹、安全提示等10項內(nèi)容的《旅游安全手冊》印發(fā)景區(qū)景點和酒店客棧，為游客提供指引服務(wù)和防范提示。同時，依托新媒體搭建溝通交流平臺，開通麗江旅警微信公眾號、微博、QQ群，暢通與游客、旅游從業(yè)人員的溝通渠道，將服務(wù)工作前移，提高管理服務(wù)效能。

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