【摘要】隨著機(jī)動(dòng)車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)以及公路覆蓋面的增加，人民群眾對(duì)平安道路、法制交通的要求也越來越高。傳統(tǒng)單一的交通管理模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)前和未來道路交通發(fā)展趨勢(shì)的要求，如何更好地創(chuàng)新交通管理模式、更好地服務(wù)人民群眾平安出行是擺在交警面前一道嚴(yán)峻的課題。而目前，微信是最具傳播優(yōu)勢(shì)的新媒體，如何利用微信平臺(tái)在公安交警部門管理創(chuàng)新中應(yīng)用，用微信這個(gè)平臺(tái)服務(wù)人民群眾，是值得公安交警部門思考和探索的問題。

【關(guān)鍵詞】微信應(yīng)用 指尖服務(wù) 交通管理

一、微信的主要特點(diǎn)。

（一）時(shí)效性強(qiáng)。時(shí)效性是微信最基本的特征之一,是其生命力所在，用戶可以將身邊發(fā)生的、看到的各種新鮮事第一時(shí)間發(fā)布在微信上，與他添加的微友共享，便捷快速，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。

 （二）交互性強(qiáng)。微信不僅可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與個(gè)人的交流，也可以實(shí)現(xiàn)多人的互動(dòng)交流，可以建立一個(gè)微信公眾賬號(hào)，與特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動(dòng)，可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了一種真正意義上的雙向互動(dòng)傳播。

（三）服務(wù)性強(qiáng)。隨著微信軟件的誕生和發(fā)展，各行各業(yè)將服務(wù)推向了微信，通過關(guān)注統(tǒng)一公眾號(hào)的群體可以針對(duì)共同關(guān)注的問題進(jìn)行探討和溝通，在交通管理工作中微信能夠?yàn)樘囟ǖ娜后w傳遞最新的交通法律法規(guī)，宣傳交通安全知識(shí)，實(shí)時(shí)提供交通路況等信息。

 （四）隱秘性強(qiáng)。微信的溝通能實(shí)現(xiàn)一定的隱秘性，其能夠保護(hù)使用者隱私的特點(diǎn)，使交警們?cè)谖⒂炎稍冎懈鼙磉_(dá)真實(shí)想法，更能與咨詢?nèi)罕娺M(jìn)行一對(duì)一的私密交流。

二、微信在公安交通管理工作的特殊作用。

（一）群眾出行的“導(dǎo)航儀”。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們更加側(cè)重自駕游的出行方式，交通參與者對(duì)交通路況信息的需求也越來越頻繁和迫切，特別是在重要節(jié)假日。而現(xiàn)在，廣大的交通參與者可以利用手機(jī)，登陸關(guān)注度的交警微信平臺(tái)，就可以查看路況，選擇出行路線，同時(shí)，公安交警部門可以在通過微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布出行信息，道路提醒，道路交通擁堵情況以及因特殊賽事實(shí)行的交通管制信息，特別是在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣情況中，在第一時(shí)間發(fā)布道路交通情況提示，為群眾的安全出行做好引導(dǎo)。

（二）交通知識(shí)的“展示區(qū)”。公安交警部門可以將微信作為知識(shí)普及的“展示區(qū)”，發(fā)布道路交通法律法規(guī)、交通安全提示、講解駕駛技巧、行車注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)群眾自覺遵守交通法規(guī)，文明出行，提高群眾的安全意識(shí)和守法意識(shí)，借助微信的信息優(yōu)勢(shì)，不僅宣傳受眾廣泛，又易于群眾接受，且隨時(shí)隨地可以接收信息，宣傳成本低，不受天氣影響，效果顯著。

（三）涉警輿論的“風(fēng)向標(biāo)”。有些群眾由于處于觀望的狀態(tài)，不了解事情發(fā)生的真實(shí)性，隨意扭曲事情，對(duì)公安交警執(zhí)法行為和言語進(jìn)行大肆渲染，這容易造成群眾對(duì)公安交警執(zhí)法信任度的缺失。因此，公安交警部門要利用微信平臺(tái)，搶占先機(jī)，打破以往被動(dòng)的涉警輿情處理，利用微信平臺(tái)對(duì)涉警輿論進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)，及時(shí)的回應(yīng)群眾關(guān)注的話題，讓群眾在第一時(shí)間了解事情的真相，處理進(jìn)展，打擊謠言和炒作，打消群眾顧慮。

（四）展現(xiàn)形象的“T型臺(tái)”。利用微信公眾平臺(tái)，結(jié)合公安交警的工作內(nèi)容以及工作動(dòng)態(tài)，如“交警風(fēng)采”、“好人好事”、“違法曝光”等加入微信平臺(tái)板塊，塑造公安交警的良好形象，同時(shí)，可以邀請(qǐng)群眾進(jìn)行互動(dòng)，參與話題討論，誠(chéng)懇認(rèn)真的解答群眾的熱點(diǎn)問題。

（五）營(yíng)造聲勢(shì)的“擴(kuò)音器”。公安交警部門可以利用微信平臺(tái)，將開展的“酒駕醉駕”、“假牌套牌”、“?；愤\(yùn)輸”等專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行微信直播、跟蹤報(bào)道，同時(shí)對(duì)一些公安交警的宣傳活動(dòng)進(jìn)行直播。利用微信覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)，營(yíng)造聲勢(shì)，擴(kuò)大整治的影響力，增強(qiáng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的實(shí)際效果。

（六）獲取信息，偵查破案的“順風(fēng)耳”。交警可以把交通肇事逃逸案件情況發(fā)布到微信上，同廣大公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，集思廣益，獲取更多的案件信息和破案線索，對(duì)開拓偵查思路、減輕摸排工作量、確定偵查方向大有幫助，某單位交警通過卡口監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某車存在魔術(shù)貼篡改號(hào)牌的違法行為，隨后將該情況發(fā)至官方微信，眾多熱心網(wǎng)友立即對(duì)此進(jìn)行熱議，最終在網(wǎng)友的幫助下順利將篡改機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的車主當(dāng)場(chǎng)抓獲。另外，在微信上發(fā)布交通違法舉報(bào)熱線，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大網(wǎng)友利用DV、相機(jī)和手機(jī)，抓拍交通違法行為進(jìn)行舉報(bào)，為交管部門查處違法行為提供第一手證據(jù)，如對(duì)備受關(guān)注的客車和校車的超員違法行為的舉報(bào)。這種方式在一定程度上彌補(bǔ)了交管部門警力不足的缺失，有效地打擊了隱蔽和難以監(jiān)管的交通違法行為。在日常交通管理工作中，交警部門還可以通過微信聽取群眾對(duì)工作的意見建議，例如簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化信號(hào)燈配置、設(shè)置行人過街設(shè)施，完善交通標(biāo)志標(biāo)線等等。還可接受投訴監(jiān)督，促進(jìn)整改落實(shí)，推進(jìn)交管工作公開化、規(guī)范化和透明化。

（七）和諧警民關(guān)系的“連心橋”。公安交警微信要以開放的姿態(tài)直面社會(huì)公眾，全面直接地聽民聲、察民意、解民憂，讓公眾的意見訴求有了合理有序的表達(dá)渠道。其次，警民之間的“零距離”溝通交流，在“聊天”、“拉家常”，你一言我一語的交流互動(dòng)中解決有關(guān)問題，既用人性化、親民化的良好態(tài)度讓公眾感到警民之間的平等，又以知情權(quán)的充分保障使公眾感到其話語權(quán)受到尊重。借助交警微信這一平臺(tái)，用真誠(chéng)去打消疑慮、平息抱怨，改變刻板印象，增進(jìn)警民之間的價(jià)值認(rèn)同和信任理解，凝聚人氣、贏得民心，塑造親民服務(wù)的警察形象，擴(kuò)大影響力，最終樹立公安交警強(qiáng)大的公信力?！　?/p>

三、做好“微時(shí)代”為民“指尖”服務(wù)的對(duì)策 。

（一）塑造便民利民的“服務(wù)站”。利用公安交警微信平臺(tái)可以進(jìn)一步落實(shí)和推進(jìn)警務(wù)信息公開，將涉及的違法處理、事故處理、車駕管業(yè)務(wù)、駕駛資格等方面的工作流程及注意事項(xiàng)，利用文字、圖片、等形式在微信上展示。同時(shí)，可以利用便民公正平臺(tái)，建立一個(gè)業(yè)務(wù)查詢、違法查詢、記錄查證、處理確認(rèn)、自助繳費(fèi)等多功能為一體的平臺(tái)，真正做到便民、利民、惠民。

（二）構(gòu)建“微警務(wù)”的新機(jī)制。公安交警部門要將微信管理工作納入單位日常工作議程，完善內(nèi)部保障制度，合理分工，各司其職，不斷提高日常維護(hù)、經(jīng)營(yíng)技巧、更新管理、規(guī)范運(yùn)作的水平和能力，保障微信平臺(tái)高效、有序的運(yùn)作。尤其要重視把交警微信與突發(fā)事件處置機(jī)制和問題反饋機(jī)制聯(lián)系起來，突出強(qiáng)化微信在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)信息傳播、溝通交流、應(yīng)急與預(yù)警的平臺(tái)作用。交警部門要積極爭(zhēng)取地方政府的支持，各單位的協(xié)同配合，摒棄各自為戰(zhàn)的思想，樹立大局意識(shí)，強(qiáng)化溝通，形成合力，促進(jìn)微信工作的更好發(fā)展。

（三）搶占“微空間”的制高點(diǎn)。交警部門要不失時(shí)機(jī)，順應(yīng)信息變化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，本著電子政務(wù)互補(bǔ)、整合原則、搶抓先機(jī)的原則，打造本地 “專屬微信”，促進(jìn)微信高認(rèn)可度。在內(nèi)容上，讓微信平臺(tái)圍繞“人、車、路”三大核心功能，實(shí)現(xiàn)全方位的信息服務(wù)。選擇最重要、最時(shí)效、最想讓群眾看到的交管特色新聞和專業(yè)資訊，第一時(shí)間內(nèi)將信息發(fā)布，使信息傳播和服務(wù)更加精準(zhǔn)，充分發(fā)揮微信在交通管理各類突發(fā)事件預(yù)警和公共服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)。

（四）打造“微管理”的平臺(tái)。交警微信管理要善于與網(wǎng)友互動(dòng)，快速回復(fù)網(wǎng)友信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，拉近與網(wǎng)友間的距離，做到認(rèn)真傾聽、平等溝通。對(duì)于粉絲的一些批評(píng)和質(zhì)疑，應(yīng)該要認(rèn)真核查，如有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正并道歉，如果與事實(shí)背離，要以理服人。交警部門要著眼大局，以群眾關(guān)心的問題為切入點(diǎn)，做到可讀性強(qiáng)，可信度高。及時(shí)發(fā)布信息、答復(fù)相關(guān)留言、刪除垃圾信息、收集重要反饋信息，搭建一個(gè)與交通參與者良好溝通的橋梁。通過妥善管理微信，訪民意、察民情、解民憂，凝聚“微”力量，匯聚大智慧。實(shí)實(shí)在在地為廣大群眾解決問題，為廣大群眾保駕護(hù)航，營(yíng)造平安出行的良好環(huán)境。

（五）進(jìn)一步提升警民良性互動(dòng)。通過搭建“微平臺(tái)”，使群眾能夠暢通與交警交流的途徑，交警在網(wǎng)上可以及時(shí)解決群眾咨詢的各種問題，解決“疑難雜癥”。通過互動(dòng)，不僅能解決群眾急需解決的問題，還能夠提高他們的道路交通安全意識(shí)，與群眾心貼心，把群眾的每件小事當(dāng)做自己的事去辦、去溝通、去解答，在微平臺(tái)上聽民意、解民憂、察民情，利用手機(jī)、iPad等通訊工具，與廣大網(wǎng)民搭建網(wǎng)絡(luò)橋梁，不斷積累社會(huì)正能量，發(fā)揮他們的社會(huì)宣傳效力，營(yíng)造警民一家親的良好氛圍。

（六）進(jìn)一步提高警務(wù)工作效率。通過微平臺(tái)能夠快速便捷地發(fā)布交管部門需要傳達(dá)的交通時(shí)事訊息，方便群眾隨時(shí)用手機(jī)查看，對(duì)群眾的開車、乘車出行進(jìn)行正確的引導(dǎo)。傳統(tǒng)媒體不能迅速更新的道路交通實(shí)時(shí)路況，特別是雨、雪、霧等特殊天氣的高速路段通行情況，在微信等新平臺(tái)及時(shí)更新公告，對(duì)開車駕駛員、乘車群眾前提給予疏導(dǎo)、指引，避開危險(xiǎn)路段，從而避免在高危路段發(fā)生路段阻塞。

（姚安縣公安局交警大隊(duì) 孫可智）

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