發(fā)表于:2017-05-17 15:38:53|來(lái)源:環(huán)球游報(bào)
云南民族旅游網(wǎng)訊(記者 李宗蓉 通訊員 文鑫 張見一): “現(xiàn)在辦證確實(shí)太方便了,不到10分鐘,我已經(jīng)拿到了換好的駕駛證”??粗罗k下來(lái)的駕駛證,張先生臉上布滿笑容。4月27號(hào),在墨江縣公安局交警大隊(duì)辦證服務(wù)大廳,前來(lái)?yè)Q發(fā)駕駛證的張先生告訴記者,他的證前幾天就到期了,當(dāng)天剛好有時(shí)間就到車輛管理所補(bǔ)換一下,想不到在服務(wù)大廳“一站式”全權(quán)辦理,很省事,而且速度很快。
滿足群眾的不同需求
墨江縣公安局交警大隊(duì)教導(dǎo)員文鑫介紹,在“放管服”主題教育活動(dòng)中,交警大隊(duì)按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)引導(dǎo)、誰(shuí)辦理”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制,細(xì)化值班工作流程,嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班備勤制度,規(guī)范各個(gè)值班警組間的工作移交,確保及時(shí)妥善辦理各種業(yè)務(wù)。
同時(shí),充分運(yùn)用信息化手段,開辟網(wǎng)上咨詢、受理、審批等服務(wù)新途徑,優(yōu)化“一站式”、“一條龍”綠色服務(wù)通道,在車管接待大廳配備排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自主選號(hào)機(jī)等便民設(shè)施,全面推行“一把便民桌椅,一份服務(wù)指南,一臺(tái)飲水機(jī),一套紙筆,一本意見簿的“五個(gè)一”工程;積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)、稅務(wù)、醫(yī)療、銀行終端自助繳款設(shè)備進(jìn)駐車輛管理所,為群眾提供車輛保險(xiǎn)、繳稅、體檢、繳款服務(wù),滿足群眾的不同需求。

創(chuàng)建平臺(tái)拓展服務(wù)空間
“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿。用指尖上溝通服務(wù)民生的‘微警務(wù)’信息新模式,利用好‘互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)’”這是墨江縣公安局交警大隊(duì)推出的一項(xiàng)便民新舉措。
文鑫說(shuō),依托互聯(lián)網(wǎng)、公安門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、交通執(zhí)法服務(wù)站等警民溝通新平臺(tái),墨江交警開通了網(wǎng)上預(yù)約、咨詢、交通違法處理、交通事故處理等業(yè)務(wù),這樣方便了群眾辦事,也提高了工作效率。
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),交警部門共受理互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌申請(qǐng)業(yè)務(wù)584筆,考試預(yù)約2187筆,發(fā)布警務(wù)信息、路況提示及交通安全宣傳累計(jì)1046條,墨江公安交警微博已擁有“粉絲”3萬(wàn)余名,與網(wǎng)民互動(dòng)交流9000余人次。通過(guò)各種新穎、高效的便民措施,引導(dǎo)群眾積極參與到交通管理服務(wù)當(dāng)中,建立了警民互動(dòng)的良好氛圍。
為了方便農(nóng)村群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù),交警部門還推行“車管下鄉(xiāng)”、流動(dòng)車管所等服務(wù)模式,延伸服務(wù)觸角,引導(dǎo)服務(wù)窗口前移,將部分“車駕管”服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)、村組延伸,變過(guò)去坐等服務(wù)為上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。組建便民服務(wù)小分隊(duì),適時(shí)聯(lián)合稅務(wù)、保險(xiǎn)、檢測(cè)、駕校等單位到邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展摩托車駕證申領(lǐng)、落戶、年檢以及補(bǔ)證換證等便民利民服務(wù)。
“這樣不僅減少了農(nóng)村群眾申領(lǐng)摩托車駕駛證成本,減輕群眾負(fù)擔(dān),還從源頭上堵住了無(wú)牌無(wú)證等車輛上路行駛,消除了隱患,確保了安全。”文鑫表示。
今年開展“車管下鄉(xiāng)”以來(lái),共辦理摩托車注冊(cè)登記3266輛,車輛年檢8459輛,駕駛?cè)顺醮紊觐I(lǐng)駕證1690人次,發(fā)放各類宣傳單15000余份,接受群眾業(yè)務(wù)咨詢1100余人次,受到群眾廣泛好評(píng)。

規(guī)范作風(fēng)從細(xì)節(jié)著手
在接待服務(wù)大廳,交警部門設(shè)置了群眾意見投訴箱、意見簿,公開評(píng)議投訴電話,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,讓群眾參與業(yè)務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效果評(píng)判,引導(dǎo)窗口接待民警圍繞群眾滿意,不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),形成群眾監(jiān)督機(jī)制常態(tài)化。今年共征求到群眾意見建議27條。
此外,公開道路交通事故、車駕管、道路交通違法辦理業(yè)務(wù)窗口權(quán)力清單、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,擺放服務(wù)手冊(cè)、宣傳資料,讓群眾對(duì)辦事流程和所需資料一目了然,提高辦事效率,節(jié)省辦理時(shí)間。目前,共向社會(huì)公開駕駛?cè)丝荚?、機(jī)動(dòng)車管理、違法處理、事故處理等各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)辦理19項(xiàng)。
為把規(guī)范養(yǎng)成形成常態(tài)化,推行“主動(dòng)、熱情、微笑、高效、滿意”服務(wù),從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、環(huán)境秩序、警容風(fēng)紀(jì)、精神面貌抓形象,從警務(wù)用語(yǔ)、首問(wèn)接待、言談舉止抓細(xì)節(jié)服務(wù),不斷提高民警日常行為規(guī)范的養(yǎng)成。同時(shí),加強(qiáng)民警、文職、輔警人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗,在服務(wù)中做到對(duì)群眾咨詢準(zhǔn)確解答,業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。今年共組織開展崗位業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí)、車管業(yè)務(wù)、交通警察手勢(shì)、禮節(jié)禮儀等培訓(xùn)6期140余人次。

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