墨江交警“一站式”服務(wù)受歡迎

記者 李宗蓉 通訊員 張見(jiàn)一 文鑫

“現(xiàn)在辦證確實(shí)太方便了，不到10分鐘，我已經(jīng)拿到了換好的駕駛證”?？粗罗k下來(lái)的駕駛證，張先生臉上布滿(mǎn)笑容。4月27號(hào)，在墨江縣公安局交警大隊(duì)辦證服務(wù)大廳，前來(lái)?yè)Q發(fā)駕駛證的張先生告訴記者，他的證前幾天就到期了，當(dāng)天剛好有時(shí)間就到車(chē)輛管理所補(bǔ)換一下，想不到在服務(wù)大廳“一站式”全部辦理，很省事，而且速度很快。

滿(mǎn)足群眾的不同需求

墨江縣公安局交警大隊(duì)教導(dǎo)員文鑫介紹，在“放管服”主題教育活動(dòng)中，交警大隊(duì)按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)引導(dǎo)、誰(shuí)辦理”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，細(xì)化值班工作流程，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班備勤制度，規(guī)范各個(gè)值班警組間的工作移交，確保及時(shí)妥善辦理各種業(yè)務(wù)。

同時(shí)，充分運(yùn)用信息化手段，開(kāi)辟網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、審批等服務(wù)新途徑，優(yōu)化“一站式”、“一條龍”綠色服務(wù)通道，在車(chē)管接待大廳配備排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自主選號(hào)機(jī)等便民設(shè)施，全面推行“一把便民桌椅，一份服務(wù)指南，一臺(tái)飲水機(jī)，一套紙筆，一本意見(jiàn)簿的“五個(gè)一”工程；積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)、稅務(wù)、醫(yī)療、銀行終端自助繳款設(shè)備進(jìn)駐車(chē)輛管理所，為群眾提供車(chē)輛保險(xiǎn)、繳稅、體檢、繳款服務(wù)，滿(mǎn)足群眾的不同需求。

創(chuàng)建平臺(tái)拓展服務(wù)空間

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。用指尖上溝通服務(wù)民生的‘微警務(wù)’信息新模式，利用好‘互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)’”這是墨江縣公安局交警大隊(duì)推出的一項(xiàng)便民新舉措。

文鑫說(shuō)，依托互聯(lián)網(wǎng)、公安門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、交通執(zhí)法服務(wù)站等警民溝通新平臺(tái)，墨江交警開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約、咨詢(xún)、交通違法處理、交通事故處理等業(yè)務(wù)，這樣方便了群眾辦事，也提高了工作效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，交警部門(mén)共受理互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌申請(qǐng)業(yè)務(wù)584筆，考試預(yù)約2187筆，發(fā)布警務(wù)信息、路況提示及交通安全宣傳累計(jì)1046條，墨江公安交警微博已擁有“粉絲”3萬(wàn)余名，與網(wǎng)民互動(dòng)交流9000余人次。通過(guò)各種新穎、高效的便民措施，引導(dǎo)群眾積極參與到交通管理服務(wù)當(dāng)中，建立了警民互動(dòng)的良好氛圍。

為了方便農(nóng)村群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，交警部門(mén)還推行“車(chē)管下鄉(xiāng)”、流動(dòng)車(chē)管所等服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，引導(dǎo)服務(wù)窗口前移，將部分“車(chē)駕管”服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)、村組延伸，變過(guò)去坐等服務(wù)為上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。組建便民服務(wù)小分隊(duì)，適時(shí)聯(lián)合稅務(wù)、保險(xiǎn)、檢測(cè)、駕校等單位到邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展摩托車(chē)駕證申領(lǐng)、落戶(hù)、年檢以及補(bǔ)證換證等便民利民服務(wù)。

“這樣不僅減少了農(nóng)村群眾申領(lǐng)摩托車(chē)駕駛證成本，減輕群眾負(fù)擔(dān)，還從源頭上堵住了無(wú)牌無(wú)證等車(chē)輛上路行駛，消除了隱患，確保了安全。”文鑫表示。

今年開(kāi)展“車(chē)管下鄉(xiāng)”以來(lái)，共辦理摩托車(chē)注冊(cè)登記3266輛，車(chē)輛年檢8459輛，駕駛?cè)顺醮紊觐I(lǐng)駕證1690人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳單15000余份，接受群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)1100余人次，受到群眾廣泛好評(píng)。

規(guī)范作風(fēng)從細(xì)節(jié)入手

在接待服務(wù)大廳，交警部門(mén)設(shè)置了群眾意見(jiàn)投訴箱、意見(jiàn)簿，公開(kāi)評(píng)議投訴電話(huà)，主動(dòng)征詢(xún)?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，讓群眾參與業(yè)務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效果評(píng)判，引導(dǎo)窗口接待民警圍繞群眾滿(mǎn)意，不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，形成群眾監(jiān)督機(jī)制常態(tài)化。今年共征求到群眾意見(jiàn)建議27條。

此外，公開(kāi)道路交通事故、車(chē)駕管、道路交通違法辦理業(yè)務(wù)窗口權(quán)力清單、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，擺放服務(wù)手冊(cè)、宣傳資料，讓群眾對(duì)辦事流程和所需資料一目了然，提高辦事效率，節(jié)省辦理時(shí)間。目前，共向社會(huì)公開(kāi)駕駛?cè)丝荚?、機(jī)動(dòng)車(chē)管理、違法處理、事故處理等各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)辦理19項(xiàng)。

為把規(guī)范養(yǎng)成形成常態(tài)化，推行“主動(dòng)、熱情、微笑、高效、滿(mǎn)意”服務(wù)，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、環(huán)境秩序、警容風(fēng)紀(jì)、精神面貌抓形象，從警務(wù)用語(yǔ)、首問(wèn)接待、言談舉止抓細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提高民警日常行為規(guī)范的養(yǎng)成。同時(shí)，加強(qiáng)民警、文職、輔警人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗，在服務(wù)中做到對(duì)群眾咨詢(xún)準(zhǔn)確解答，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。今年共組織開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí)、車(chē)管業(yè)務(wù)、交通警察手勢(shì)、禮節(jié)禮儀等培訓(xùn)6期140余人次。

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