發(fā)表于:2017-06-23 14:35:48|來源:環(huán)球游報
記者 張 密 通訊員 張見一 蘇 欣
“今天來辦理戶口的小姑娘,和之前來落戶的一個小兒子,怎么母親是同一個人呢?他們會不會是兄妹關(guān)系?”墨江縣公安局聯(lián)珠派出所戶籍室民警張瑤是個細心的姑娘,近日,在為一個小姑娘落戶后,就想起了之前落戶的一個小男孩。“小姑娘的母親之前是在小男孩所在地,但后來改嫁了,還別說,真說不定有血緣關(guān)系呢……”“要不,我來促進這段親情。”張瑤忘記了疲憊,迅速聯(lián)系了雙方。
“張警官,感謝你為我找到一個這么好的閨女,謝謝您……”一個月后,電話里傳來小男孩父親激動的聲音。這個電話,讓整個戶籍室都沸騰起來。
今年以來,聯(lián)珠派出所全面深化公安改革各項措施,以“快、簡、優(yōu)”三字訣推進戶籍窗口“放管服”工作,不斷提升便民利民服務水平,成為全縣公安服務窗口標桿部門。民警們的細心服務,也贏得了群眾的贊譽。

“快”辦結(jié)讓群眾少等待
今年2月份,一位滿面風霜的老人帶著一個少年,風塵仆仆地出現(xiàn)在聯(lián)珠派出所戶籍窗口,申請補落兒子的戶口。
原來,老人叫朱玉清,是聯(lián)珠鎮(zhèn)棲馬村路馬平人,兒子朱海平已年滿18歲,父子一起在玉溪市元江縣務工。經(jīng)戶籍窗口民警張瑤進一步了解,1999年朱海平出生于聯(lián)珠鎮(zhèn)棲馬村,因路途遙遠、交通不便,當時由村里的張海芬和朱瓊仙接生,當時也沒申報戶口。朱玉清介紹,當時與妻子李梅英沒有領(lǐng)取結(jié)婚證,在小孩出生兩年后李梅英就回了娘家,聽說后來改嫁過,現(xiàn)在已經(jīng)去世。
隨后,為了朱海平的落戶問題,張瑤對朱海平的接生人、村民小組組長、鄰居等證明人進行詳細調(diào)查,取證后快速上傳申請材料。半月后,孩子的戶口本就申請下來了。為感謝民警,朱玉清老人還將自家樹上的油桃摘下來送到派出所。
4月份,聯(lián)珠鎮(zhèn)仁里村烈馬組的群眾羅榮昌,領(lǐng)著一個女孩羅艷梅前來申報戶口。女孩兒已經(jīng)16歲了,但羅昌榮稱并不是女孩的親生父親。原來,2001年,羅昌榮與聯(lián)珠鎮(zhèn)的李梅英結(jié)婚,當時女方已有6個月身孕,生下羅艷梅后,李梅英于2006年病故。
在調(diào)查中,張瑤發(fā)現(xiàn)羅艷梅和朱海平的母親是同一個人,并且朱海平母親出走的時間與羅艷梅母親生下她的時間大致吻合。
“這里面肯定有故事,說不定是李梅英是懷著羅艷梅改嫁過去的?,F(xiàn)在,朱海平還不知道羅艷梅是自己的親妹妹,朱玉清也不知道自己還有一個親女兒,何不給這兩個家庭搭個橋呢……”隨著張瑤的“牽線搭橋”,兩個家庭的親人終于相認。
主題教育活動開展以來,聯(lián)珠派出所多管齊下,不斷縮短戶口辦理、身份證辦證時限,通過健全工作制度,“快”辦可依;強化專業(yè)化培訓,“快”辦可行;加強軟硬件建設(shè),“快”辦可施等措施,快速優(yōu)質(zhì)辦結(jié)窗口各項業(yè)務,受到群眾稱贊。
“簡”流程讓數(shù)據(jù)多跑路
“警官,我是李瓊芬,1987年嫁到了山東省濟南市歷城區(qū)柳埠鎮(zhèn),當時沒辦理結(jié)婚證,也沒辦理戶口遷移?,F(xiàn)在申請恢復戶口和辦理遷移手續(xù)……”
每年,張瑤的戶籍窗口前,都會有類似的現(xiàn)象。每次,張瑤都會和同事根據(jù)申請人出具的資料,跋山涉水到申請人所在的村寨調(diào)查。收集完所有的證據(jù)后,在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)申請材料。一般15個工作日后,申請人的戶口本就能申請下來。之后,按照相關(guān)的規(guī)定,再給申請人辦理戶口遷出手續(xù)。
“聯(lián)珠派出所在主題教育活動中,戶籍窗口嚴格落實戶籍業(yè)務網(wǎng)上辦理、互聯(lián)網(wǎng)預約辦證等制度,簡化程序,推進戶政領(lǐng)域簡政放權(quán)、放管結(jié)合改革。”
聯(lián)珠派出所所長車琦介紹,我們在“簡”程序、“簡”材料、“簡”流程上下功夫,在窗口實行“一站式”服務,所有需要在派出所辦理的戶籍業(yè)務、身份證等,均在派出所辦證大廳受理,由戶籍民警做好網(wǎng)上辦理后續(xù)銜接工作,直至審批完結(jié)再由戶籍民警通知辦理群眾,減少群眾的各級審批環(huán)節(jié)。
精簡戶籍業(yè)務申辦材料,能用內(nèi)網(wǎng)查實的由內(nèi)網(wǎng)查實核對并錄入,不需再出具其他證明。按照公安部相關(guān)意見,不再出具由法定身份證件能夠證明的14類證明,對不屬于法定職責的6類事項,主動要求主管部門核實出具,規(guī)范了派出所證明出具。
按照部分戶籍業(yè)務審批權(quán)限下放派出所及戶籍業(yè)務網(wǎng)上審批等要求,聯(lián)珠派出所重新制作了戶籍業(yè)務公示板、公開欄粘貼在醒目墻面,制作戶籍業(yè)務申請樣表放置在窗口醒目位置,讓群眾一目了然,能簡便快捷地辦理各項業(yè)務,真正做到便民利民。
“優(yōu)”服務讓群眾少跑腿
“今天,我們派車去接聯(lián)珠鎮(zhèn)棲馬村委會一些邊遠山寨的老人,來派出所辦理戶口和身份證,請民警沿途照顧好老人。”在車琦的安排下,邊遠山區(qū)的一些老人和部分精神病患者,被民警接到派出所辦理了身份證和相關(guān)戶口事宜。之后,這些老人又被安全地送回到村寨。
“今年,除落實各項戶籍業(yè)務改革措施外,聯(lián)珠派出所還結(jié)合自身實際,優(yōu)化窗口服務措施,最大限度服務群眾。”
車琦介紹,在優(yōu)化服務、讓群眾少跑腿的便民活動中,派出所采取了便民設(shè)施“優(yōu)”化、設(shè)置辦證便民“小物件”; 服務方式“優(yōu)”化、延伸服務平臺“互聯(lián)網(wǎng)+”; 思想理念“優(yōu)”化、提升服務質(zhì)量等措施,切實提升了“放管服”效能。
根據(jù)實際,派出所在服務窗口大廳里配備了排隊叫號機、桌椅、飲水機、老花鏡、針線盒、毛巾、鏡子、梳子、紙、筆等服務設(shè)施,給辦事群眾提供更周到的服務和舒適的辦事環(huán)境;在辦證廳安裝了服務評價器、電子監(jiān)控設(shè)備、群眾意見箱,開通網(wǎng)上督查系統(tǒng),公布監(jiān)督和投訴電話,強化內(nèi)外監(jiān)督。
在日常管理中,主動適應社會發(fā)展要求,開通派出所微信公眾號,廣泛開展“網(wǎng)上派出所”便民利民服務,向群眾公開警務信息、政策法規(guī)、辦事程序、宣傳服務等內(nèi)容,推動治安、戶政等公安行政管理業(yè)務在互聯(lián)網(wǎng)上預約辦理、咨詢服務;建立村(社區(qū))干部微信群,由村委會干部開展第一層宣傳,方便基層百姓。
針對人流量較大的業(yè)務高峰期,實行窗口警力輪流在群眾活動區(qū)提供引領(lǐng)、幫辦服務的工作模式,指引辦事群眾到服務窗口辦理相關(guān)業(yè)務,分類制作了戶籍辦理程序規(guī)定“小便簽”,創(chuàng)便民利民新亮點;按普洱市戶籍民警星級管理辦法要求,積極申報戶籍三星級民警,確保窗口服務和流程嚴謹規(guī)范、銜接暢通和高效快捷。

(文章來源環(huán)球游報6月23日A11版)
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