電，看不見摸不著，現(xiàn)實(shí)生活都離不開它，是我們生活中不可或缺的必需消費(fèi)品。特別是西雙版納的酷暑夏日，熱浪翻滾、汗水洗澡，最想要的就是在清涼的月夜信手拈一縷月光下酒，在狹小石棉瓦頂?shù)呐P室多安裝幾臺空調(diào)，在烈日高溫的工地上希望風(fēng)雨來得更急切些，在猶如鐵板燒的陋床上鋪霜煮雪……

多年來，云南農(nóng)墾電力有限責(zé)任公司秉承“不停電就是最好的服務(wù)”的理念，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量抓增量，通過提升供電質(zhì)量、供電可靠率，在服務(wù)用戶的觀念轉(zhuǎn)變上下功夫，把‘不停電’的行業(yè)精髓貫徹到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使公司在社會上、用戶中樹立了農(nóng)墾電力的良好形象。

在服務(wù)上下功夫

“服務(wù)就是軟實(shí)力的競爭，也是贏得客戶信賴重要舉措。在小磨高速公路半幅擴(kuò)建和玉磨鐵路項(xiàng)目建設(shè)供電服務(wù)工作上，我們就是以誠摯快捷貼心的服務(wù)打動了各個(gè)標(biāo)段的真誠合作。”回洼電廠廠長楊文勇就服務(wù)小磨高速公路和玉磨鐵路項(xiàng)目建設(shè)供電情況，講述了一段故事。

2016年初，小磨高速公路半幅擴(kuò)建中鐵某局前來洽談供電事宜，得到公司的批示：一切手續(xù)從簡，全力做好服務(wù)工作，爭取快速供電。

隨后，回洼電廠就著手辦理‘業(yè)擴(kuò)申報(bào)’相關(guān)手續(xù)，同時(shí)開始對供電線路勘測和設(shè)備安裝等準(zhǔn)備工作。由于該項(xiàng)目供電的勐臘變電所存在供電容量不足的問題，公司立馬投入資金60萬元，將“3105型”變壓器更換為“6300型”變壓器，實(shí)現(xiàn)了有載調(diào)壓保供電；電廠組織干部職工對供電線路進(jìn)行細(xì)心清理，將部分存在有安全隱患的裸線換為絕緣線；為保障供電通暢，對供電的勐臘變電所充實(shí)了技術(shù)力量和人力資源，由電廠機(jī)關(guān)干部帶領(lǐng)技術(shù)人員輪流到該所值班，還聘請退休技術(shù)工人增強(qiáng)服務(wù)能力；對供電業(yè)主單位加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，要求電廠所有干部職工電話保持24小時(shí)處在開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)待命準(zhǔn)備著客戶需求服務(wù)和突發(fā)事故應(yīng)急。

施工期間，有一天深夜，有一標(biāo)段進(jìn)行隧道施工中，出現(xiàn)變壓器電壓不穩(wěn)定致使施工停滯，施工業(yè)主單位打來電話求助。接到救急電話后，楊文勇馬上翻身起床帶領(lǐng)技術(shù)工人驅(qū)車前往施救，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的精心檢測和維修，一臉笑容滿頭大汗的技工李師傅過來說：“檢修完畢，電壓穩(wěn)定，變壓器運(yùn)轉(zhuǎn)正常。”緊接著，隧道內(nèi)傳來了隆隆的機(jī)器轟鳴聲……

“當(dāng)初我們也只是抱著試試看的想法給你們打電話求助，沒想到你們半夜三更的還出來給我們解難，你們的服務(wù)實(shí)在令人感動。” 臨別前，施工業(yè)主單位帶班班長緊握著楊文勇的手表達(dá)著謝意。

“要如何實(shí)現(xiàn)‘不停電’，這雖然只是三個(gè)字，卻囊括了公司各項(xiàng)工作的全部，更是軟硬實(shí)力的重要體現(xiàn)。我們一直在精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度上下功夫，全面提升我們的市場競爭實(shí)力。”農(nóng)墾電力公司總經(jīng)理梁棟表示。

打破束縛謀發(fā)展

圍繞‘不停電’的服務(wù)理念，農(nóng)墾電力常態(tài)化地緊抓各項(xiàng)具體工作的落實(shí)。

轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式。進(jìn)一步完善用戶走訪制度，了解掌握用戶需求，及時(shí)向用戶反饋整改情況，針對用戶意愿研究解決的辦法。主動“沉”下去做好上門服務(wù)工作，通過建立服務(wù)聯(lián)系卡制度，開展點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，平常有人過問，出現(xiàn)問題時(shí)有人及時(shí)處理，達(dá)到讓用戶省心、放心的目的，從而不斷擴(kuò)大供電范圍和增加供電量。

開源節(jié)流，圍繞降本增效抓經(jīng)營。以保生產(chǎn)、保發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，加大非生產(chǎn)性開支管控力度，在降本增效上下足功夫。嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，控制接待費(fèi)、車輛使用費(fèi)和出差乘坐交通工具的標(biāo)準(zhǔn)，精打細(xì)算控制生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理、營銷成本。

打破常規(guī)，書記直接抓生產(chǎn)。公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營和農(nóng)網(wǎng)改造的實(shí)際，推行了電廠書記主抓黨建和生產(chǎn)，廠長主抓農(nóng)網(wǎng)改造和增效擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)了黨建、生產(chǎn)、農(nóng)網(wǎng)改造、增效擴(kuò)容四不誤。大力加快推進(jìn)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)改造，努力提高供電質(zhì)量和供電可靠性。

抓住墾地合作和勐臘（磨憨）開發(fā)開放試驗(yàn)區(qū)設(shè)立的機(jī)遇，主動與勐臘（磨憨）試驗(yàn)區(qū)對接，提出戰(zhàn)略合作構(gòu)想，得到了勐臘縣政府和試驗(yàn)區(qū)管委會的認(rèn)可，并簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，云南農(nóng)墾勐臘電力公司的籌備工作正在緊張有序推進(jìn)。

提供安全方便快捷高效供的電服務(wù)。公司在13個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝POS機(jī)，利用移動POS機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，為客戶提供了更加方便、快捷、安全的繳費(fèi)服務(wù)；增供擴(kuò)銷、簡化審批流程，千方百計(jì)滿足客戶用電需求；科學(xué)調(diào)度保供電。重大節(jié)日保供電活動期間，各電廠成立專門的保供電小組，制定保供電方案和應(yīng)急措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位保障了廣大用戶的生產(chǎn)生活用電。記者 魏春梅 通訊員 吳險(xiǎn) 李正之 李啟超 （文章來源環(huán)球游報(bào)2017年6月30日第1098期 A1版）

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