發(fā)表于:2017-09-08 01:38:27|來(lái)源:環(huán)球游報(bào)
大理經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)區(qū)國(guó)稅局一直以來(lái)都以“始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”為宗旨,不斷升級(jí)納稅服務(wù)質(zhì)量,力求為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)形勢(shì)下,辦稅服務(wù)大廳升級(jí)服務(wù)規(guī)范,不斷優(yōu)化便民措施、做好納稅服務(wù)工作,用全方位的一條龍服務(wù)打造納服新常態(tài),持續(xù)開(kāi)展2017便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)。
據(jù)介紹,大理經(jīng)開(kāi)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳在崗人員共16人,其中黨員2人。業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目有:稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開(kāi)、各類(lèi)審批備案等多項(xiàng)基礎(chǔ)涉稅業(yè)務(wù),16個(gè)窗口基本達(dá)到“一窗通辦”。設(shè)置了“黨員示范崗”工作臺(tái)牌,黨員佩戴黨徽上崗,積極發(fā)揮黨員帶頭作用,服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)熱情周到,用語(yǔ)文明禮貌。黨員示范崗的設(shè)立,在辦稅服務(wù)廳形成了“向黨員學(xué)習(xí)、向黨員看齊、做黨員光榮”的良好風(fēng)尚,有效提高了大廳整體納稅服務(wù)水平。 經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)大廳實(shí)行24小時(shí)值班制度,“在崗一分鐘服務(wù)六十秒,下班回到家服務(wù)不間斷”的值班服務(wù)機(jī)制,讓納稅人更好地感受便民辦稅的春風(fēng)。接件窗口始終實(shí)行“廳進(jìn)廳出”的辦稅模式,“前臺(tái)接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次性辦結(jié)”的業(yè)務(wù)宗旨,讓納稅人更方便快捷的辦理所需業(yè)務(wù)。
2017年1月至今共為納稅人辦理接出件業(yè)務(wù)2119戶次。為避免納稅人來(lái)回多跑,節(jié)約辦稅時(shí)間,辦稅大廳提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)。今年年1月至今,共有85戶次實(shí)現(xiàn)預(yù)約發(fā)票領(lǐng)購(gòu),其中上門(mén)預(yù)約服務(wù)13戶次,電話預(yù)約服務(wù)72戶次;32戶次實(shí)現(xiàn)預(yù)約發(fā)票代開(kāi);為42戶納稅人提供延時(shí)服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括:納稅申報(bào)、發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票發(fā)售、增值稅預(yù)繳等。這種特殊情況特殊處理的延時(shí)服務(wù)理念,極大地滿足了納稅人的需求。
積極落實(shí)小微企業(yè)優(yōu)惠政策、《外管證》開(kāi)具相關(guān)政策、建筑業(yè)小規(guī)模納稅人自開(kāi)專(zhuān)票政策、農(nóng)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠政策等,以便民惠民為出發(fā)點(diǎn),杜絕辦稅拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生,不斷簡(jiǎn)化辦稅程序,減少審批手續(xù),加快審批受理,積極推行網(wǎng)上申報(bào),確保優(yōu)惠政策落實(shí),切實(shí)減少辦稅成本,減輕納稅人負(fù)擔(dān)。
大理經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局時(shí)刻秉承“服務(wù)興稅”的理念,巧出“三招”,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、全能、高效的辦稅窗口,真情的服務(wù)納稅人。
“第一招”即管理前置。在辦稅大廳設(shè)立“管理員前置”崗,由稅源管理科派出人員到崗,將涉稅服務(wù)事項(xiàng)提到首要位置,對(duì)前來(lái)辦稅大廳辦理涉稅事宜的納稅人提供 “全方位辦稅指導(dǎo)服務(wù)”。通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)形式為企業(yè)輔導(dǎo)稅收政策,及時(shí)解答企業(yè)涉稅難題,講解各種涉稅軟件的應(yīng)用,并廣泛宣傳稅收政策。管理前置推行三個(gè)多月以來(lái),有效減少了納稅人往返跑次數(shù),納稅人涉稅風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)得到極大的降低。
“第二招”即建立辦稅廳輪崗制度。通過(guò)實(shí)行崗位定期輪換制度,辦稅服務(wù)廳的面貌發(fā)生了明顯的變化。一方面輪崗制度為培養(yǎng)復(fù)合型人才奠定了基礎(chǔ);另一方面輪崗制度激發(fā)了工作熱情;長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作,有可能出現(xiàn)厭倦情緒和不廉潔行為,實(shí)行輪崗制度,則可以達(dá)到防微杜漸的功效,避免稅收?qǐng)?zhí)法中的潛在危險(xiǎn),從而更好地為廣大納稅人服務(wù),有效控制了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
“第三招”即實(shí)行午間延時(shí)服務(wù)。自 5月1日起 辦稅服務(wù)廳開(kāi)始實(shí)行延時(shí)服務(wù),每天中午由值班人員照常辦稅。推出午間延時(shí)服務(wù),很好的解決了遠(yuǎn)途納稅人中午多次跑和苦等的問(wèn)題,為納稅人辦理急需辦理的業(yè)務(wù),最大程度的方便了納稅人辦稅,獲得了廣大納稅人的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。
據(jù)了解,在今年第二十三個(gè)稅收宣傳月中,大理經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局利用辦稅服務(wù)廳納稅人比較集中的特點(diǎn),以其為主陣地廣泛開(kāi)展以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為主題的各項(xiàng)稅收宣傳活動(dòng),創(chuàng)新宣傳模式、拓寬宣傳渠道、使稅法宣傳高潮迭起,有效擴(kuò)大了宣傳實(shí)效。 引入“導(dǎo)稅”機(jī)制,實(shí)行納稅服務(wù)廳輪流值班制,一方面負(fù)責(zé)咨詢和辦稅引導(dǎo)工作,導(dǎo)稅人員與納稅人之間形成良好互動(dòng),雙方的效率有了較大提高;另一方面向廣大納稅人發(fā)放稅收宣傳月專(zhuān)刊等稅法宣傳資料,結(jié)合納稅輔導(dǎo)工作,大力宣傳國(guó)家各項(xiàng)稅收政策,進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人依法誠(chéng)信納稅意識(shí)。每月征期局領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)廣泛接受納稅人咨詢,征求納稅人對(duì)國(guó)稅征管和稅收服務(wù)的意見(jiàn)建議,解答納稅人疑問(wèn)。從4月1日開(kāi)始,納稅人辦理涉稅事宜可先到大廳辦理,由辦稅大廳前臺(tái)人員接收各類(lèi)需要流轉(zhuǎn)到各部門(mén)的相關(guān)資料,待辦理結(jié)束后,各部門(mén)將各類(lèi)文書(shū)、資料交由辦稅大廳,納稅人直接到辦稅大廳領(lǐng)取即可。自區(qū)局開(kāi)啟“辦稅大廳接件”業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“廳進(jìn)廳出”后,有效減少了納稅人“往返跑”次數(shù),得到了納稅人一致好評(píng)。
規(guī)范接聽(tīng)電話的語(yǔ)言,強(qiáng)化接聽(tīng)電話的語(yǔ)言規(guī)范,著重從答疑解惑兩方面入手,禁止有任何傷害打來(lái)電話納稅人感情、損害單位形象、影響服務(wù)質(zhì)量的言行,努力建立起了與納稅人真誠(chéng)溝通交流的平臺(tái),大力提高了辦稅大廳的稅收服務(wù)質(zhì)量和水平,豐富了稅法宣傳活動(dòng)的內(nèi)涵。記者 趙建云(文章來(lái)源環(huán)球游報(bào)2017年9月8日第1108期A2版)

相關(guān)文章閱讀:
● 始于納稅人需求 基于納稅人滿意 ——大理經(jīng)開(kāi)區(qū)辦稅大廳一條龍服務(wù)成為新常態(tài) ( 2017-09-08 )
● 大理經(jīng)開(kāi)區(qū)確保洱海源頭水凈流潔 ( 2017-01-06 )
● 大理經(jīng)開(kāi)區(qū)曬出黨建成績(jī)單 ( 2017-03-03 )
● 大理經(jīng)開(kāi)區(qū)組織黨代表開(kāi)展調(diào)研活動(dòng) ( 2017-03-24 )
● 大理經(jīng)開(kāi)區(qū)進(jìn)入省級(jí) 擬培育10個(gè)千億元以上園區(qū) ( 2017-04-20 )