新平花街節(jié) 楊雷/攝本報美編 郭金龍/制圖

　　云南就愛去旅游文化傳媒有限公司大數(shù)據(jù)中心游輿系統(tǒng)

　　金殿廟會 孫兵/攝

　　剛剛過去的2018年春節(jié)黃金周，是云南旅游市場經(jīng)過“刮骨療毒”式的全面整治后迎來的第一個春節(jié)。春節(jié)期間，云南省共接待游客2881.51萬人次，同比增長25.47％；實現(xiàn)旅游收入192.93億元，同比增長42.35％。各地推出特色優(yōu)惠活動，鄉(xiāng)村游、自駕游、自由行成為熱門，各州市集中發(fā)力旅游宣傳，旅游正能量為網(wǎng)絡(luò)空間帶來春天的溫暖。旅游工作者、管理者、服務(wù)者值班上崗，“嚴(yán)陣以待”，全省倡導(dǎo)文明旅游，打擊違規(guī)亂象，未出現(xiàn)重大負面輿情事件。彩云之南以全新的面貌、規(guī)范的秩序、周到的服務(wù)迎接游客前來“過大年”。

　　云報集團云南就愛去旅游文化傳媒有限公司大數(shù)據(jù)中心游輿系統(tǒng)集中梳理了2018年春節(jié)黃金周（2月15日至21日）網(wǎng)友對云南旅游在全網(wǎng)所呈現(xiàn)的輿情態(tài)勢，“數(shù)說”市場整頓后第一個春節(jié)黃金周的精彩變化。

　　全省同心共迎黃金周

　　云南省高度重視此次春節(jié)黃金周的旅游市場維護。云南省副省長陳舜坐鎮(zhèn)省應(yīng)急辦，指揮開啟全省23個省直部門單位、16個州市單位和部分縣市的值班上崗檢查、抽查工作。節(jié)前，云南省假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組開展了周密細致的全方位、無死角的檢查工作，省旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任余繁，黨組成員、副主任馬迎春于2月13日主持召開假日值班工作會議，要求所有值班人員24小時在崗，確保春節(jié)假日值班工作有序開展。

　　省文明辦、省旅發(fā)委要求各級旅游部門嚴(yán)格督導(dǎo)旅游企業(yè)落實文明旅游服務(wù)承諾，嚴(yán)格限時辦結(jié)旅游投訴，及時化解各類旅游糾紛，重點查處“不合理低價游”等行為，全面提升服務(wù)品質(zhì)；在各地主要景區(qū)景點、交通樞紐、游客集散地設(shè)立文明監(jiān)督崗，建立文明旅游志愿服務(wù)隊伍，重點開展文明告知、文明提醒，協(xié)助做好景區(qū)講解及便民利民等服務(wù)；相關(guān)部門堅持關(guān)口前移、重心下移，加強對領(lǐng)隊、導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)。

　　同時，各相關(guān)部門全面履行旅游安全監(jiān)管責(zé)任，加大對旅游企業(yè)的督促檢查，公安、文化、交通運輸、民航、鐵路等部門，在公共文化設(shè)施以及各類交通工具等載體上，增加文明旅游公益廣告的投放和播放密度，營造文明旅游的氛圍。

　　全省各級假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認真貫徹落實國家旅游局《關(guān)于做好2018年春節(jié)假日旅游工作的通知》和《假日旅游工作導(dǎo)則》有關(guān)要求，協(xié)同聯(lián)動、履職盡責(zé)。由于輿情監(jiān)測及時到位，在云南省旅發(fā)委執(zhí)法總隊的統(tǒng)籌下，大量風(fēng)險性較高的輿情事件得到了及時關(guān)注和回應(yīng)，各州市旅游執(zhí)法主管部門及時趕到現(xiàn)場解決，加上此前準(zhǔn)備工作完善，人員投入充足，云南旅游在春節(jié)黃金周期間口碑一路向好。

　　輿情監(jiān)測“數(shù)說”提質(zhì)增效新特點

　　《云南省在2018年春節(jié)假期設(shè)置150個道路交通事故快處快賠臨時服務(wù)點》《春節(jié)黃金周，滿滿正能量，這群人讓云南旅游市場更加“溫暖”》《春節(jié)假期消費超9000億，品質(zhì)升級成亮點》，春節(jié)期間這些信息，成為網(wǎng)友關(guān)注的熱點。

　　自2018年2月15日0時至2018年2月22日12時，云報集團云南就愛去旅游文化傳媒有限公司大數(shù)據(jù)中心游輿系統(tǒng)共監(jiān)測到云南旅游正面信息約61399條。其中新聞11606條，其余來自微博、微信、論壇、海外及其他。從網(wǎng)友關(guān)心的內(nèi)容來看，春節(jié)期間各州市特色民俗活動及景區(qū)優(yōu)惠信息是重點，占50%左右；其次是從省直部門單位到各州市旅游主管單位的監(jiān)管服務(wù)工作部署，比如旅游警察、旅游監(jiān)督員、旅游咨詢服務(wù)點、快賠臨時服務(wù)點、智慧旅游廁所等信息。不僅限于往年的景區(qū)、酒店客棧等涉旅企業(yè)信息和從業(yè)人員接待服務(wù)質(zhì)量評價，今年各政府部門的旅游監(jiān)管服務(wù)舉措也受到大眾高度關(guān)注。而云南各州市精彩紛呈的鄉(xiāng)村旅游、散客自駕游、自由行等全域旅游業(yè)態(tài)，及旅途中的“正能量”故事，也被網(wǎng)友點贊傳頌。

　　旅游輿情熱點分析

　　熱點信息一：特色民俗活動、景區(qū)優(yōu)惠最“吸睛”

　　從監(jiān)測到的信息看，全省各地為迎接春節(jié)黃金周的到來都提前做足準(zhǔn)備，立足自身優(yōu)勢，充分挖掘農(nóng)耕民俗、民族風(fēng)情、生態(tài)環(huán)境、文化節(jié)慶、餐飲美食、民間體育等特色資源，打造形式多樣的“旅游+”產(chǎn)品體系，卯足了勁推出適合各種年齡段（老年、青年、兒童）及國內(nèi)外游客喜歡的民俗文化活動，帶給游客精彩紛呈的假日體驗。春節(jié)期間各地民俗特色活動、景區(qū)優(yōu)惠信息為春節(jié)期間云南旅游熱點信息，受網(wǎng)友高度關(guān)注，占總監(jiān)測信息的50%左右。比如“超強福利來襲！云南春節(jié)期間最給力的景區(qū)優(yōu)惠全在這”一文，引發(fā)相關(guān)輿情51條。

　　州市方面，建水縣組織開展的“古城過大年·紫陶鬧新春”辭舊迎新系列活動、玉溪新平縣嘎灑旅游小鎮(zhèn)花街節(jié)等，經(jīng)云報旅游傳媒、就愛去旅行網(wǎng)、云南日報、春城晚報、云南網(wǎng)、今日頭條、騰訊新聞、一點資訊、天天快報、鳳凰新聞等媒體平臺報道、轉(zhuǎn)載，前者相關(guān)輿情88條，后者相關(guān)輿情39條，成為春節(jié)期間云南旅游熱點信息。

　　西雙版納州舉辦了有泰國、越南、緬甸等周邊國家民間文化團體參加的告莊西雙景第二屆傣泐文化節(jié)，讓游客充分感受到西雙版納的熱帶風(fēng)情、傣族文化、邊境韻味。“初四西雙版納，這里有神奇的熱帶雨林風(fēng)光”，相關(guān)輿情49條；麗江市舉行了大研古城賀新春民族文藝展演活動，以突出的地域特色贏得了游客青睞，“把最好的時光，留在麗江”，相關(guān)輿情30條；“昆明世博園社火巡游慶春節(jié)”，相關(guān)輿情42條；文山州“老山風(fēng)景區(qū)”，相關(guān)輿情37條。“盈江花海旅游文化節(jié)”“盈江國際摩托車賽”，相關(guān)輿情85條。

　　熱點信息二：游客爭曬彩云南旅游新體驗

　　在全域旅游發(fā)展的背景下，旅游需求個性化、特色化、休閑化、品質(zhì)化、多樣化特征更加明顯。從監(jiān)測到的信息來看，游客的旅游需求不僅滿足于欣賞沿途風(fēng)情，感受當(dāng)?shù)孛袼孜幕?、品嘗當(dāng)?shù)靥厣〕?、曬出旅行中的美拍，成為部分游客的主要旅游需求，相關(guān)輿情576條。

　　新浪微博注冊名為“求有錢任性的飛”的游客說：“今天一大早經(jīng)過五個小時車程從麗江古城到達瀘沽湖，體驗了當(dāng)?shù)氐拿袼尬幕?，真是一次不錯的體驗。”

　　新浪微博注冊名為“沐沐306”的游客說:“和宋先生兩個人來麗江曬太陽。沒有特別的行程，在古城里走走停停，尋覓當(dāng)?shù)靥厣朗?，陽光正好，山高水長。”

　　新浪微博注冊名為“山有之家”的游客說：“站在昆明官渡古老的街頭，環(huán)顧四周的廟宇閣樓，聞其悅耳的風(fēng)鈴，仰視欲飛的金雞，撫摸著雙塔的身影，不難感受到這座城市豐富的歷史文化內(nèi)涵。”

　　熱點信息三：智慧旅游廁所惹關(guān)注

　　熱點信息四：旅游監(jiān)督員、旅游警察獲點贊

　　從監(jiān)測到的信息來看，麗江市在今年春節(jié)期間做了大量旅游監(jiān)督服務(wù)工作。“麗江市多部門聯(lián)合開展春節(jié)期間安全出行專項整治，檢查車輛3000余輛”“麗江旅游稽查支隊24小時值班，為黃金周旅游市場保駕護航”等信息，成為春節(jié)期間云南旅游熱點信息，相關(guān)輿情27條。

　　春節(jié)期間，麗江市運政系統(tǒng)、市旅發(fā)委、交警支隊等多部門開展安全出行專項整治，確保麗江市春節(jié)期間的交通運輸安全。

　　麗江市旅發(fā)委旅游稽查支隊全員出動，50余名執(zhí)法人員分10個小組，在各個景區(qū)景點巡查，為來麗江的游客排憂解難。稽查支隊還從各旅行社共抽調(diào)180余人擔(dān)任旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，保證春節(jié)期間每天都有工作人員在景點為旅游市場秩序保駕護航，讓每一名游客游得舒心、玩得開心。

　　麗江市旅發(fā)委組織動員100家旅行社，300名旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員分成4個大組、若干小組配合旅游執(zhí)法部門重點對古城、束河的散客營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進行義務(wù)監(jiān)督，同時通過發(fā)放宣傳單等方式提醒、提示游客。

　　“八方客暢游云南，旅游警察服務(wù)受稱贊”也為春節(jié)期間云南旅游熱點信息，相關(guān)輿情26條。

　　西雙版納州公安局旅游警察支隊為更好地服務(wù)游客，春節(jié)期間2/3的警力均在崗，加密走訪和巡邏頻次，進行機動巡邏的同時，與屬地警力開展合作，以更好地滿足旅游者需求。

　　西雙版納州還充分發(fā)揮“110”與“12315”“96927”投訴電話的信息互通聯(lián)動，實行涉旅警情“雙受理”和“雙通報”機制；提高處置效率，把還處在萌芽階段的問題解決，營造良好的旅游氛圍，獲游客點贊。

　　今年3月，云南“一部手機游云南”平臺即將上線，在這個春節(jié)假期，部分智慧旅游設(shè)施已經(jīng)上線，為游客提供更加智能、方便的旅游體驗。從監(jiān)測到的信息來看，智慧旅游廁所成為春節(jié)期間云南旅游熱點信息，相關(guān)輿情93條。

　　春節(jié)假日期間，西雙版納勐泐大佛寺停車場內(nèi)的一座智慧廁所，為游客入廁提供了便捷且智能化的服務(wù)，受到游客好評。據(jù)介紹，該廁所完全按照旅游景區(qū)3A級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)有男廁18個坑位，女廁27個坑位。廁所內(nèi)安裝了廁位狀態(tài)感應(yīng)器、看板、超聲波傳感器、空氣質(zhì)量探測器、殘疾人報警設(shè)施、顯示屏等硬件。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，廁所實現(xiàn)了廁位監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、人流監(jiān)測和結(jié)果顯示等功能。同時，所采集數(shù)據(jù)可實時傳輸至“一部手機游云南”平臺，游客可在“一部手機游云南”APP和廁所入口顯示屏上實時了解衛(wèi)生間使用情況。

　　目前，昆明世博園、建水燕子洞、大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)、賓川雞足山景區(qū)、德宏芒市勐巴娜西珍奇園景等景區(qū)已成功接入“一部手機游云南”系統(tǒng)的智慧旅游廁所，干凈衛(wèi)生、功能齊全、不用進去就對里面是否有空位一目了然，讓游客感受“旅游體驗自由自在”，獲游客點贊。

　　熱點信息五：旅游咨詢服務(wù)點受青睞

　　從監(jiān)測到的信息來看，紅河州各縣市“設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點保障春節(jié)黃金周”等為春節(jié)期間云南旅游熱點信息，受網(wǎng)友關(guān)注。

　　2018春節(jié)期間，為給到紅河州旅游的海內(nèi)外游客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，紅河州蒙自市、建水縣、河口縣、元陽縣、瀘西縣、屏邊縣、綠春縣等縣市旅游局、景區(qū)、旅行社紛紛設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點，為游客提供免費咨詢服務(wù)，推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。

　　2月16日至21日，建水在火車站、汽車站設(shè)立了旅游咨詢服務(wù)點，共發(fā)放宣傳資料12000余份，接受各類咨詢上千次，得到游客的認可和好評。

　　普洱市瀾滄縣也在其景區(qū)、機場、柏聯(lián)普洱茶莊園、旅行社設(shè)立旅游咨詢服務(wù)點，安排工作人員20余名，共為9000余人次提供服務(wù)。

　　熱點信息六：交通事故快處快賠臨時服務(wù)點熱度高

　　游輿系統(tǒng)監(jiān)測到涉及云南旅游正面信息中，“云南省在2018年春節(jié)假期設(shè)置150個道路交通事故快處快賠臨時服務(wù)點”信息熱度最高，從2月15日至22日，相關(guān)輿情317條。信息由云南省交通廳發(fā)布，經(jīng)云南網(wǎng)、昆明廣播電視臺、都市時報、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)等媒體平臺轉(zhuǎn)載，公布了150個服務(wù)點的詳細地點，服務(wù)性、話題性強，受到大眾高度關(guān)注。

　　熱點信息七：旅游正能量送溫暖

　　從監(jiān)測到的信息來看，2018春節(jié)期間旅游正能量為網(wǎng)絡(luò)空間帶來了春天的溫暖。

　　“有個娃娃突發(fā)高燒，火車上有沒有醫(yī)生？”2月21日上午11時07分，建水小火車導(dǎo)客員劉瀟在車廂巡查時，發(fā)現(xiàn)一號車廂一名兒童突發(fā)疾病，立即呼叫主管曹陽。曹陽見狀安撫家屬情緒并及時撥打電話聯(lián)系景區(qū)應(yīng)急小組，得知家屬已自行叫了120救護車后，工作人員立即通知站管部配合救護車通行，保證游客及時就醫(yī)。據(jù)曹陽介紹，小火車每次發(fā)車前都會做處理突發(fā)事件的工作方案，其中包括藥物的使用及急救知識。因為有了充足的準(zhǔn)備，在這次事件的處理中，景區(qū)工作人員有條不紊、相互配合，保障游客在最快的時間內(nèi)進行醫(yī)治。

　　春節(jié)假日期間，一連串傲人的數(shù)字背后，有這樣一群平凡而又偉大的人，他們堅守在自己的崗位，傳遞著滿滿的正能量，讓云南更加“溫暖”。“麗江玉龍雪山景區(qū)內(nèi)，值班民警幫老人找到家屬，讓游客感受溫暖和安心”“元陽哈尼梯田景區(qū)老人突發(fā)心臟病，景區(qū)應(yīng)急救助游客轉(zhuǎn)危為安”“昆明云南民族村巡邏的民警幫迷路男子尋人找物，為游客排憂解難”“大理火車站，值班民警幫韓國游客及時尋回失物，獲游客點贊”“大理市公安局雙廊派出所幫助群眾找到走失的小孩，受助群眾十分感激”“建水小火車工作人員及時救助暈倒抽搐男孩，景區(qū)秩序有條不紊”“西雙版納‘傣鄉(xiāng)騎警’緊急救助事故受傷男子，第一時間幫助其止血包扎”“景洪市森林公園景區(qū)，一名游客突然暈倒，景洪交警急伸援手救助”等信息經(jīng)由云報旅游傳媒、云南網(wǎng)、云南日報、春城晚報、大理日報、就愛去旅行網(wǎng)、中國網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等媒體平臺發(fā)布報道，引起廣大網(wǎng)友關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)討論度高，成為熱點信息，相關(guān)輿情30條。媒體的深入挖掘報道，為2018春節(jié)云南旅游積極向好營造了良好的輿論氛圍。

　　熱點信息八：鄉(xiāng)村旅游、散客自駕游、自由行成新寵

　　從監(jiān)測到的信息來看，除昆明石林、玉溪撫仙湖、云南民族村等傳統(tǒng)旅游熱點地區(qū)熱度不減外，迪慶雨崩村、怒江丙中洛秋那桶、蒙自碧色寨等也成網(wǎng)友熱議的地點，成為鄉(xiāng)村旅游熱門目的地。雨崩、秋那桶以返璞歸真的鄉(xiāng)村田園風(fēng)情、具有本土色彩的民俗文化受游客青睞。“2018春節(jié)碧色寨接待游客約15萬人次”“被《芳華》帶火的‘小巴黎’”等蒙自碧色寨相關(guān)輿情共34條。麗江白沙古鎮(zhèn)、保山騰沖和順古鎮(zhèn)也是網(wǎng)友熱議的地點。

　　“自駕游”也是監(jiān)測信息中的熱門詞匯，“這幾天麗江自駕游客又多了起來”，相關(guān)輿情130條，網(wǎng)絡(luò)討論度較高。其中網(wǎng)友提到的車牌有粵B、粵S、川A、云A、云C、云G等，自駕車輛以云南省內(nèi)及周邊省份為主。“西雙版納自駕游”，相關(guān)輿情42條，網(wǎng)絡(luò)討論度高。春節(jié)期間昆明、大理、麗江白天溫度在15℃上下，西雙版納23℃左右，氣候溫暖，眾多游客自駕出行。

　　熱點信息九：“吸金”192.93億元、山東人最愛云南

　　從監(jiān)測到的信息來看，2月18日，一條由山東省旅游數(shù)據(jù)和信息中心統(tǒng)計的《春節(jié)出游足跡遍布700多城市，山東人最愛云南》消息，經(jīng)山東旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布，由山東網(wǎng)、煙臺新聞網(wǎng)、北青網(wǎng)、青島新聞網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)、大眾網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等媒體平臺轉(zhuǎn)載，成為熱門信息，相關(guān)輿情95條。

　　如今，旅行過春節(jié)越來越受人們的喜愛，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2018年春節(jié)假期，僅出境游就達到650萬人次。云南成為今年春節(jié)期間，山東人最愛的旅行目的地。

　　2月22日，云南省旅游發(fā)展委員會發(fā)布信息“云南旅游春節(jié)期間‘吸金’192.93億元”。2018年春節(jié)假日期間，云南省共接待游客2881.51萬人次，同比增長25.47%。共實現(xiàn)旅游收入192.93億元，同比增長42.35%。此條信息被國內(nèi)外多家媒體轉(zhuǎn)載。

　　本報記者 施穎 段建鑫/文

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