作為為煤礦提供技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工都知道服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，但這并不能認(rèn)為質(zhì)量意識(shí)已深入人心 ，事實(shí)上，員工對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)的深度和廣度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至有些是糊涂的，片面的；樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識(shí)也絕非喊一句口號(hào)那么簡(jiǎn)單；當(dāng)面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí)，他們往往忽視質(zhì)量，即便質(zhì)量意識(shí)樹(shù)立起來(lái)了，也未必有所行動(dòng)。所以，如何教導(dǎo)員工樹(shù)立正確質(zhì)量意識(shí)，使員工對(duì)質(zhì)量引起足夠重視，將質(zhì)量意識(shí)內(nèi)化為自覺(jué)行為，需深刻體會(huì)以下要點(diǎn)，并以此激勵(lì)員工。  

1. 給員工注入質(zhì)量是一種價(jià)值、一種尊嚴(yán)的觀念。讓員工領(lǐng)會(huì)高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱?。一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱邮且环N有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，它反映著中心的檢測(cè)檢驗(yàn)水平、鑒定水平、評(píng)價(jià)水平、設(shè)計(jì)水平、管理水平和人員素質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量是我們中心的生命，也是我們中心員工的生命，員工都是我們中心的主人，中心的生存和我們員工的生活息息相關(guān)，為了中心的發(fā)展而工作，中心為我們提供懶以生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，假如我們不用心工作，將是自毀長(zhǎng)城，自挖墻角，自斷后路，從這個(gè)意義上說(shuō)，中心的命運(yùn)和我們個(gè)人的命運(yùn)就把握在我們手中，把握質(zhì)量就是給中心添磚加瓦，就是把握自己。我們每一位員工應(yīng)該像維護(hù)個(gè)人聲譽(yù)一樣維護(hù)中心的服務(wù)質(zhì)量。                                              

2. 告訴員工為煤礦提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)并不是喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)那樣簡(jiǎn)單。必須嚴(yán)格遵循按相關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)》、《作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行作業(yè)，不將不良流到下一站的質(zhì)量觀念，腳踏實(shí)地的把技術(shù)服務(wù)質(zhì)量做好。讓員工知道提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)是一個(gè)追求卓越的過(guò)程，只有通過(guò)高質(zhì)量技術(shù)服務(wù)才能推動(dòng)中心的發(fā)展，才能為自己提供一個(gè)長(zhǎng)期的就業(yè)保障。

3. 必須讓員工不能對(duì)質(zhì)量有絲毫的放松。并且知道“孰能無(wú)過(guò)？質(zhì)量也不能例外”的意識(shí)是有害的，這種意識(shí)的產(chǎn)生與存在，勢(shì)必會(huì)放縱有損于質(zhì)量的行為。要向員工強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤是可以避免的，而且必須避免。

4. 員工應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)設(shè)立監(jiān)督和審核的根本目的是為了防止錯(cuò)誤，而非尋找錯(cuò)誤。如果人人都能實(shí)現(xiàn)“零缺點(diǎn)”，“第一次就做好”，就可以不設(shè)或少設(shè)監(jiān)督和審核環(huán)節(jié)了。 員工要深刻認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)不是監(jiān)督、審核出來(lái)的，而是每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按《標(biāo)準(zhǔn)》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等操作出來(lái)的。保證技術(shù)報(bào)務(wù)質(zhì)量不僅是監(jiān)督部門、審核人員的事，不能只用監(jiān)督部門、審核人員來(lái)保證技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，那是被動(dòng)的，消極的，可能會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，甚至付出生命的代價(jià)。

5. 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量在員工心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任，質(zhì)量代表著誠(chéng)信，質(zhì)量就是一個(gè)品牌。一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的品牌，根本無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，把握未來(lái)。每一們員工都要視責(zé)任于泰山，因?yàn)槲覀兲峁┘夹g(shù)服務(wù)的對(duì)像是煤礦，我們是為煤礦的建設(shè)、安全生產(chǎn)提供技術(shù)支撐和安全保障的，讓質(zhì)量意識(shí)內(nèi)化為自覺(jué)行為，讓服務(wù)質(zhì)量是中心的生命這一觀點(diǎn)用心融入到我們的工作中去，讓我們的技術(shù)服務(wù)更加精益完美，讓中心因?yàn)橘|(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機(jī)和活力。（云南煤礦安全技術(shù)中心  趙家蓉）

（文章來(lái)源：環(huán)球游報(bào)）

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