今年以來，云南省文山州廣南縣公安局主動(dòng)融入“全域旅游”戰(zhàn)略布局，創(chuàng)新實(shí)施“旅游警務(wù)”新機(jī)制，將景區(qū)交通管理與治安管理工作相結(jié)合，從服務(wù)暖心、安心、細(xì)心、順心、舒心著手，全面助力打造最安全旅游目的地，共服務(wù)群眾1000余人次，化解矛盾糾紛50余起，實(shí)現(xiàn)涉警投訴“零發(fā)生”。

“面對(duì)面”暖心服務(wù)。貫徹“我們就是導(dǎo)游”“執(zhí)勤就是風(fēng)景”的旅游警務(wù)新理念，將警務(wù)工作延伸到景區(qū)景點(diǎn)和游客身邊，全體警務(wù)人員一律亮明身份，以細(xì)致周到的態(tài)度“面對(duì)面”為游客提供旅游咨詢、尋人、失物招領(lǐng)、幫助拍照等便民服務(wù)。在警務(wù)點(diǎn)配備休息椅、飲水機(jī)、消防器材等設(shè)施，開展攙扶老人、護(hù)送兒童等服務(wù)活動(dòng)。

“網(wǎng)套網(wǎng)”安心服務(wù)。堅(jiān)持以查促防、以防促管、以管促打。建立“巡、查、堵”動(dòng)態(tài)安全網(wǎng)絡(luò)，積極配合文化和旅游等部門對(duì)縣區(qū)重點(diǎn)旅游景區(qū)實(shí)行“全覆蓋”風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和安全大檢查，重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、消防設(shè)施、安保人員、道路交通安全等安防措施開展全面排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，責(zé)令責(zé)任單位限期整改。建立“人、技、物”防范網(wǎng)絡(luò)，深入涉旅企業(yè)落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”安全防范責(zé)任制，對(duì)重點(diǎn)單位、重要目標(biāo)、要害部位加大技防、物防力度，要求落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員，督促安全隱患排查整治到位。建立“管、控、治”交通管理網(wǎng)絡(luò)，加大對(duì)旅游景區(qū)重點(diǎn)道路隱患排查及旅游違法車輛整治力度，保障通往景區(qū)景點(diǎn)沿線道路交通安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

“鍵對(duì)鍵”細(xì)心服務(wù)。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)終端便捷高效的優(yōu)勢(shì)，全力拓展“指尖服務(wù)”功能，建立景區(qū)負(fù)責(zé)人、景區(qū)活動(dòng)安保等微信工作群，向景區(qū)工作人員宣傳政策法規(guī)、普及安全防范常識(shí)，提高工作人員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)于遺忘景區(qū)的物品，主動(dòng)聯(lián)系游客，及時(shí)返還。對(duì)于確因住宿需要卻沒有身份證的游客，及時(shí)幫助出具身份證明，解決燃眉之急。

“心貼心”順心服務(wù)。對(duì)于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般輕微案件以化解、調(diào)處為主，不生硬執(zhí)法、不浪費(fèi)游客時(shí)間。在調(diào)解本地群眾與外來游客的矛盾糾紛時(shí)，秉承“游客優(yōu)先”的原則，迅速介入、快速處理。在道路交通秩序整治工作中，增設(shè)各類交通安全警示標(biāo)志、溫馨提示，對(duì)違章停放的外來游客車輛以批判教育為主，堅(jiān)持“多打招呼、少貼罰單”，切實(shí)營(yíng)造廣南警察親民、熱情的正面形象。

  曲跟曲舒心服務(wù)。譜好護(hù)游“曲”，依托護(hù)游巡邏警力同步開展普法宣傳，向游客普及各類安全防范知識(shí)，提醒游客注意自身安全，讓廣大游客成為公共安全的“明白人”、反詐防毒的“理性人”、防盜防騙的“內(nèi)行人”，從源頭上維護(hù)廣大游客切身利益。發(fā)好護(hù)游“聲”，借助“聲、屏、報(bào)、網(wǎng)、端”全媒發(fā)好公安護(hù)游聲音，向社會(huì)發(fā)布公安護(hù)游舉措及便民措施，切實(shí)以公安執(zhí)法服務(wù)的力度、溫度提升廣南旅游發(fā)展的熱度、速度。唱好護(hù)游“調(diào)”，唱響“您旅游我引路、您有難我?guī)椭?、您發(fā)展我保護(hù)、您創(chuàng)業(yè)我服務(wù)”護(hù)游“調(diào)”，組織相關(guān)警種主動(dòng)上門，提供政策解讀、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦等服務(wù)，讓游客、服務(wù)游客企業(yè)舒心。

稿件來源廣南縣公安局

編輯 尹達(dá)天

審核 吳敏昆

終審 尹紹平

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