發(fā)表于:2016-11-07 14:42:21|來源:環(huán)球游報
近段時間以來,云南旅游市場接連爆出導游辱罵游客、脅迫購物等事件。網(wǎng)傳視頻里,一名女導游明目張膽地威脅游客要“誠信買滿、件數(shù)買滿、金額買滿”。
“大好河山美不美,就靠導游一張嘴”。接二連三發(fā)生的“旅游沖突”,讓彩云之南蒙羞,其中“零負團費”等“不合理低價游”的市場模式難辭其咎。云南區(qū)位上是旅游目的地,若地接團無利可圖甚至要“買團”,那么“羊毛出在羊身上”,旅游亂象就如“毒樹之果”,會讓云南旅游難有寧日。
云南山多路遠,對出行能力弱者而言,參團來云南方便省事。云南旅游所需時間精力多,市場報價處于劣勢。雖說是部分游客圖便宜,“低價團”確實也保障了一些遠途游客的出游,充實著云南的旅游市場。所以,“零負團費”也折射出當前旅游消費成長的階段性。然而,由于規(guī)范管理、市場誠信跟不上,“低價游”嚴重“變味、變質(zhì)”,云南成了“重災區(qū)”。
對“零負團費”,許多從業(yè)者甚至管理者認識上并不一致。有人覺得這是“國際慣例”,到發(fā)達國家旅游況且如此,整治是逆潮流而動——他們只看到購物店讓渡部分利潤的共同點,看不到“橘生淮北則為枳”,尤其是翡翠銀器等消費的欺騙性。有人認為地方嚴管會吃虧,等于把游客拱手讓給別處,怕“數(shù)字掉下來”——這低估了旅游沖突對品牌形象的巨大傷害,容易把問題擊鼓傳花;還有人認為那么多人來旅游,“出幾臺事實屬難免”,面上情況還好——細想想游客被騙被罵后,站出來的又有幾人?大多數(shù)人會選擇心懷不滿地“用腳投票”。
數(shù)字更能說明問題。今年國慶,成都旅游收入近100億超過云南全省,是昆明的近八倍;貴州的旅游總收入也是云南的兩倍!數(shù)字不代表一切,也不全是“零負團費”的原因。但不妨想一想:如果游客到了一個地方就如臨大敵地捂緊錢袋,來再多的人又能消費幾何?況且如今來云南的游客,團隊和散客的比例,約在三比七左右。因為三成不愿消費的游客,影響了整個旅游市場的聲譽,實在不劃算。再細看成都的統(tǒng)計數(shù)字:國慶期間接待游客人次同比增長3.0%,旅游收入?yún)s同比增長23%——旅游人次并不比消費意愿更重要。
瞄準市場頑疾,云南也作了一些探索,如試水翡翠價格第三方評定、麗江放開了旅游購物店審批、昆明擬開通主城區(qū)到石林、九鄉(xiāng)的景區(qū)直通車。但各種變相“零負團費”帶來的旅游亂象“野火燒不盡,春風吹又生”,甚至陷入曝光、查處、通報再曝光的“套路循環(huán)”。針對云南旅游市場亂象,國家五部委去年還曾專項聯(lián)合督查,這該讓業(yè)內(nèi)警醒了!
從長遠看,完全消除“零負團費”有賴于旅游消費市場的成熟,市場問題背后也還有許多體制機制需要改革,但治理絕不能畏難不前。因為這事關(guān)云南旅游的競爭力和長遠發(fā)展,甚至會影響全省的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,管理者應引導規(guī)范而非迎合甚至滯后于消費需求。目前,亟需通過市場嚴管倒逼旅游產(chǎn)業(yè)升級,用“放心游”換來美譽度,用治標為治本贏得時間。
這方面,海南三亞的做法值得借鑒。三亞建立專門的警察支隊、巡回法庭和調(diào)解委員會,三十多個涉旅部門形成了“四位一體”的監(jiān)管架構(gòu)。今年國慶期間,三亞共查處涉旅治安案件21起,行政拘留23人。與此同時力推旅游標準化,消費陷阱多的海鮮都有了指導價。今年黃金周期間三亞游客同比增加兩成多,其中回頭客占了六成,嚴管帶來的“放心游”,并未讓旅游市場萎縮,反而走上了良性發(fā)展的軌道。
面對多年積弊,決心比認識更重要,擔當比方法更重要。越早趟進改革治理的“深水區(qū)”,猛藥去疴動真碰硬,云南旅游越有望“數(shù)量和質(zhì)量齊飛,知名度和美譽度一色”。假如一味遷延錯過了“窗口期”,只怕會在區(qū)域競爭中被越甩越遠。
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