馬路上的“微笑服務(wù)窗口”（一）

——昆明市北京路女子崗熱心服務(wù)群眾成為城市名片

記者 張 密 通訊員 王 磊

“交警姐姐好！”清晨，昆明市北京路云南省公安廳交警總隊(duì)門前的路口上，已經(jīng)車水馬龍。女民警張凱正在路口的崗臺上指揮交通，遠(yuǎn)遠(yuǎn)從人行道上傳來孩子清脆的問好聲，讓張凱的幸福感從心頭溢出。在女子崗執(zhí)勤的日子里，風(fēng)吹日曬的辛苦，換來了市民的理解和信任。就連天天從路口經(jīng)過的孩子，都和警花們成了朋友。

“北京路是昆明最重要的主干道，也是昆明的城市名片。2013年底，交警六大隊(duì)北京路女子崗正式成立，5個年輕的80和90后本科生和研究生小姑娘來到這里，在三尺崗臺上揮灑汗水。3年的時間里，她們用柔性執(zhí)法打造了一張交警的路面服務(wù)‘窗口’和馬路上的微笑服務(wù)‘窗口’。”昆明市公安局交警支隊(duì)六大隊(duì)副大隊(duì)長高海介紹。

“四季輪轉(zhuǎn)，我們在光陰里成長；日升月落，我們在你身邊……露在池中，潤了一方生靈；露墜荷葉，美了一池春色。”在工作日志中，都能看出這五朵警花的細(xì)膩和靈氣。

打造交警的路面服務(wù)“窗口”

從2010年開始，昆明城區(qū)的北京路大面積圍擋改造。此后，塵土覆蓋著這條道路，紅綠燈也不見了蹤影，路面到處坑洼顛簸，繞行和搶道現(xiàn)象成了每天固定的畫面。北京路無精打采，失去了往日的光彩。

直到2013年11月，北京路歷時3年多的路面修復(fù)提升改造工程完工，北京路以一個嶄新的面貌出現(xiàn)在市民眼前。但是，在之前3年多的時間里，市民習(xí)慣了在“工地”路段能擠就擠的通行方式，交警也習(xí)慣了疲于保通的管理模式。管理和被管理方都亟待調(diào)整，以適應(yīng)新的通行方式。

同時，北京路是昆明最重要的主干道，也也是昆明的城市名片。在這張城市名片上，還需要一個鮮活的標(biāo)簽，一道流動的風(fēng)景線。

“交警部門有很多車管、駕管、辦證等固定的服務(wù)窗口，就缺少路面上的服務(wù)‘窗口’；我們要打造流動的服務(wù)‘窗口’、馬路上的微笑服務(wù)‘窗口’。讓這個‘窗口’，成為昆明年輕交警的一道流動風(fēng)景線。”高海說，基于此，2013年12月底，交警六大隊(duì)北京路女子崗正式成立，剛從云南地方大學(xué)畢業(yè)的80和90后女生鄭曉曦、段筱、趙漓江……成為女子崗的第一批警花。

女子崗位于北京路與江東花園北路交叉口，負(fù)責(zé)著金星立交橋以北、灃源路以南的北京路及與之相連的支次道路的交通管理工作，包括維護(hù)路口的交通秩序、處理轄區(qū)內(nèi)的交通事故、查糾道路交通違法行為、開展形式多樣的交通安全宣傳活動等。目標(biāo)是對內(nèi)發(fā)揮示范帶頭作用，自強(qiáng)素質(zhì)，成為練兵崗，帶動其他崗位民警改善交管服務(wù)；對外規(guī)范管理、文明執(zhí)法，樹立交警良好形象，培養(yǎng)交通參與者的文明出行習(xí)慣。

女子崗一經(jīng)成立，就以清新整潔的形象、規(guī)范的管理、熱情的服務(wù)，引起了社會大眾、媒體和上級領(lǐng)導(dǎo)的普遍關(guān)注。也就從這時起，年輕的女民警們就樹立了創(chuàng)建一流青年文明崗位的目標(biāo)。

在建崗3年的時間里，女子崗陸續(xù)補(bǔ)充著新鮮血液，目前共有5名女民警，8名女協(xié)警。女民警中黨員1名，團(tuán)員4名，研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷4人，女子崗平均年齡25歲。

在大家的共同努力下，女子崗在3年里取得了優(yōu)異成績。2014年10月，女子崗被昆明共青團(tuán)市委評為四星級青年文明號；同年10月被昆明市總工會評為工人先鋒號；同年12月被評為為全省實(shí)施“文明交通行動計(jì)劃”文明交通示范路；2015年3月，女子崗民警趙漓江被昆明市公安局評為“十佳女民警”。

同時，崗位的建設(shè)與成長也得到了省市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。2014年婦女節(jié)和2015年春節(jié)，云南省交警總隊(duì)前后兩任總隊(duì)長，先后到崗位看望慰問了女子崗成員，對女子崗的工作給出了“為春城人民站好崗”的殷切希望和充分肯定。

“女子崗民警日常扎實(shí)的交通秩序管理，使得該路口通行率提高21.4%，路口違法率降低75.3%，路段事故發(fā)生率下降37.6%，交通管理效果明顯。”高海介紹。

北京路女子崗的“五朵金花”

為配合新北京路城市名片形象，打造一個標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的女子崗，從女子崗建立伊始，六大隊(duì)就專門制定了女子崗日常工作制度、執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范、集體成員考核制度和學(xué)習(xí)考核制度等。

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在很多主要街道路口都換成了自動信號燈，沒有交警在路中間指揮了。這在很大程度上緩解了交警的執(zhí)勤壓力，但同時，“滴滴”的電子鐘和冷冰冰的電子信號燈，也拉開了市民和交警間的距離。

“不僅如此，有些交警的交通指揮手勢都不規(guī)范了。為此，女子崗成立時，我們就嚴(yán)格規(guī)范他們的交通指揮手勢，在崗位上以標(biāo)準(zhǔn)手勢和柔性執(zhí)法來展現(xiàn)年輕民警的風(fēng)采。”說到女子崗幾位女孩的刻苦，交警六大隊(duì)教導(dǎo)員方華心里都有些不忍。

“在公安工作中，盡管女民警也是民警的一份子，但在實(shí)際工作中都會予以照顧。但是，女子崗的幾位女民警，我們不但不能給予照顧，還要嚴(yán)格要求他們。在每天的早晚高峰期，不管刮風(fēng)下雨，她們一樣要堅(jiān)守在三尺崗臺上；遇到周邊出現(xiàn)交通事故，她們也要先期進(jìn)行處置，疏導(dǎo)交通；高峰期過后，她們還要到轄區(qū)糾正違法停車和進(jìn)行安全知識宣傳。”（未完待續(xù)）  

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