發(fā)表于:2017-01-06 13:30:13|來源:環(huán)球游報
馬路上的“微笑服務(wù)窗口”(一)
——昆明市北京路女子崗熱心服務(wù)群眾成為城市名片
記者 張 密 通訊員 王 磊
“交警姐姐好!”清晨,昆明市北京路云南省公安廳交警總隊(duì)門前的路口上,已經(jīng)車水馬龍。女民警張凱正在路口的崗臺上指揮交通,遠(yuǎn)遠(yuǎn)從人行道上傳來孩子清脆的問好聲,讓張凱的幸福感從心頭溢出。在女子崗執(zhí)勤的日子里,風(fēng)吹日曬的辛苦,換來了市民的理解和信任。就連天天從路口經(jīng)過的孩子,都和警花們成了朋友。
“北京路是昆明最重要的主干道,也是昆明的城市名片。2013年底,交警六大隊(duì)北京路女子崗正式成立,5個年輕的80和90后本科生和研究生小姑娘來到這里,在三尺崗臺上揮灑汗水。3年的時間里,她們用柔性執(zhí)法打造了一張交警的路面服務(wù)‘窗口’和馬路上的微笑服務(wù)‘窗口’。”昆明市公安局交警支隊(duì)六大隊(duì)副大隊(duì)長高海介紹。
“四季輪轉(zhuǎn),我們在光陰里成長;日升月落,我們在你身邊……露在池中,潤了一方生靈;露墜荷葉,美了一池春色。”在工作日志中,都能看出這五朵警花的細(xì)膩和靈氣。

打造交警的路面服務(wù)“窗口”
從2010年開始,昆明城區(qū)的北京路大面積圍擋改造。此后,塵土覆蓋著這條道路,紅綠燈也不見了蹤影,路面到處坑洼顛簸,繞行和搶道現(xiàn)象成了每天固定的畫面。北京路無精打采,失去了往日的光彩。
直到2013年11月,北京路歷時3年多的路面修復(fù)提升改造工程完工,北京路以一個嶄新的面貌出現(xiàn)在市民眼前。但是,在之前3年多的時間里,市民習(xí)慣了在“工地”路段能擠就擠的通行方式,交警也習(xí)慣了疲于保通的管理模式。管理和被管理方都亟待調(diào)整,以適應(yīng)新的通行方式。
同時,北京路是昆明最重要的主干道,也也是昆明的城市名片。在這張城市名片上,還需要一個鮮活的標(biāo)簽,一道流動的風(fēng)景線。
“交警部門有很多車管、駕管、辦證等固定的服務(wù)窗口,就缺少路面上的服務(wù)‘窗口’;我們要打造流動的服務(wù)‘窗口’、馬路上的微笑服務(wù)‘窗口’。讓這個‘窗口’,成為昆明年輕交警的一道流動風(fēng)景線。”高海說,基于此,2013年12月底,交警六大隊(duì)北京路女子崗正式成立,剛從云南地方大學(xué)畢業(yè)的80和90后女生鄭曉曦、段筱、趙漓江……成為女子崗的第一批警花。
女子崗位于北京路與江東花園北路交叉口,負(fù)責(zé)著金星立交橋以北、灃源路以南的北京路及與之相連的支次道路的交通管理工作,包括維護(hù)路口的交通秩序、處理轄區(qū)內(nèi)的交通事故、查糾道路交通違法行為、開展形式多樣的交通安全宣傳活動等。目標(biāo)是對內(nèi)發(fā)揮示范帶頭作用,自強(qiáng)素質(zhì),成為練兵崗,帶動其他崗位民警改善交管服務(wù);對外規(guī)范管理、文明執(zhí)法,樹立交警良好形象,培養(yǎng)交通參與者的文明出行習(xí)慣。
女子崗一經(jīng)成立,就以清新整潔的形象、規(guī)范的管理、熱情的服務(wù),引起了社會大眾、媒體和上級領(lǐng)導(dǎo)的普遍關(guān)注。也就從這時起,年輕的女民警們就樹立了創(chuàng)建一流青年文明崗位的目標(biāo)。
在建崗3年的時間里,女子崗陸續(xù)補(bǔ)充著新鮮血液,目前共有5名女民警,8名女協(xié)警。女民警中黨員1名,團(tuán)員4名,研究生學(xué)歷1人,本科學(xué)歷4人,女子崗平均年齡25歲。
在大家的共同努力下,女子崗在3年里取得了優(yōu)異成績。2014年10月,女子崗被昆明共青團(tuán)市委評為四星級青年文明號;同年10月被昆明市總工會評為工人先鋒號;同年12月被評為為全省實(shí)施“文明交通行動計(jì)劃”文明交通示范路;2015年3月,女子崗民警趙漓江被昆明市公安局評為“十佳女民警”。
同時,崗位的建設(shè)與成長也得到了省市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。2014年婦女節(jié)和2015年春節(jié),云南省交警總隊(duì)前后兩任總隊(duì)長,先后到崗位看望慰問了女子崗成員,對女子崗的工作給出了“為春城人民站好崗”的殷切希望和充分肯定。
“女子崗民警日常扎實(shí)的交通秩序管理,使得該路口通行率提高21.4%,路口違法率降低75.3%,路段事故發(fā)生率下降37.6%,交通管理效果明顯。”高海介紹。
北京路女子崗的“五朵金花”
為配合新北京路城市名片形象,打造一個標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的女子崗,從女子崗建立伊始,六大隊(duì)就專門制定了女子崗日常工作制度、執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范、集體成員考核制度和學(xué)習(xí)考核制度等。
隨著科技的發(fā)展,現(xiàn)在很多主要街道路口都換成了自動信號燈,沒有交警在路中間指揮了。這在很大程度上緩解了交警的執(zhí)勤壓力,但同時,“滴滴”的電子鐘和冷冰冰的電子信號燈,也拉開了市民和交警間的距離。
“不僅如此,有些交警的交通指揮手勢都不規(guī)范了。為此,女子崗成立時,我們就嚴(yán)格規(guī)范他們的交通指揮手勢,在崗位上以標(biāo)準(zhǔn)手勢和柔性執(zhí)法來展現(xiàn)年輕民警的風(fēng)采。”說到女子崗幾位女孩的刻苦,交警六大隊(duì)教導(dǎo)員方華心里都有些不忍。
“在公安工作中,盡管女民警也是民警的一份子,但在實(shí)際工作中都會予以照顧。但是,女子崗的幾位女民警,我們不但不能給予照顧,還要嚴(yán)格要求他們。在每天的早晚高峰期,不管刮風(fēng)下雨,她們一樣要堅(jiān)守在三尺崗臺上;遇到周邊出現(xiàn)交通事故,她們也要先期進(jìn)行處置,疏導(dǎo)交通;高峰期過后,她們還要到轄區(qū)糾正違法停車和進(jìn)行安全知識宣傳。”(未完待續(xù))
相關(guān)文章閱讀:
● 馬路上的“微笑服務(wù)窗口”(一) ( 2017-01-06 )
● 馬路上的“微笑服務(wù)窗口”(二) ( 2017-01-13 )