馬路上的“微笑服務(wù)窗口”（二）

——昆明市北京路女子崗熱心服務(wù)群眾成為城市名片

記者 張 密 通訊員 王 磊

柔弱女子變成“鐵血玫瑰”

盡管要求很?chē)?yán)，但兩年半下來(lái)，女子崗的警花們都經(jīng)受住了考驗(yàn)。作為年輕的女民警，她們沒(méi)有同齡人的指甲油和防曬霜，也沒(méi)有卿卿我我的花前月下，更沒(méi)時(shí)間照顧家人和父母。三尺崗臺(tái)是她們的“陣地”，周邊轄區(qū)是她們的“大后方”。她們既守住了“陣地”，也和諧了“大后方”，用微笑服務(wù)，凸顯了女性柔美執(zhí)法的特點(diǎn)。

現(xiàn)在已經(jīng)是崗長(zhǎng)的趙漓江，還清晰地記得自己第一次登上1米高的指揮臺(tái)時(shí)的心情。“當(dāng)時(shí)，感到雙腿都是軟的，過(guò)往車(chē)輛不斷碾壓路面，感覺(jué)指揮臺(tái)都在晃動(dòng)。放眼望去，覺(jué)得千百雙眼睛在盯著自己，又緊張又害羞。”隨著不斷磨練，這位“柔弱女子”逐漸變成了“鐵血玫瑰”：筆直的站姿、響亮的哨音、干凈利落的指揮動(dòng)作，舉手投足間處處展現(xiàn)著交警的颯爽英姿。

在女子崗的“五朵金花”中，除了80后的鄭曉曦外，其余的趙漓江、鄭姝婷、李梅、張凱四人均為90后。別看年紀(jì)不大，上臺(tái)指揮起來(lái)卻絲毫不怯場(chǎng)。

鄭曉曦可謂是女子崗的“元老”了，干練、精神、開(kāi)朗是她留給大家的深刻印象。除了做好本職工作，對(duì)年輕民警的“傳幫帶”也成了她義不容辭的責(zé)任。每天的忙忙碌碌，讓她感到很充實(shí)。

2014年魯?shù)?ldquo;8.03”地震時(shí)，還在搬運(yùn)物資的志愿者李梅從來(lái)沒(méi)有想到，幾個(gè)月后，她會(huì)通過(guò)公務(wù)員考試成一名交警，被分配到北京路女子崗。不知不覺(jué)間，已經(jīng)有一個(gè)年頭了。而后面加入的鄭姝婷、張凱，時(shí)刻將笑容、熱情、活力寫(xiě)在臉上，一身警服激發(fā)著她們對(duì)交警職業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)。

“五朵金花”介紹，在日常的執(zhí)法工作中，她們搶救過(guò)傷員、救助過(guò)心?；颊摺⑼菩羞^(guò)熄火車(chē)輛、勸阻過(guò)外國(guó)友人的交通違法行為。不被群眾理解、甚至被辱罵、威脅的情況也不在少數(shù)。受了委屈也只能往肚子里咽，但秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)的宗旨始終沒(méi)有變過(guò)。

同時(shí)，在將交通服務(wù)管理從窗口向路面轉(zhuǎn)移過(guò)程中，女子崗和六大隊(duì)通力合作，在北京路設(shè)立了三個(gè)警務(wù)室，由聘請(qǐng)的熟悉交通業(yè)務(wù)的老人“坐鎮(zhèn)”警務(wù)室，及時(shí)化解路面矛盾和糾紛。“‘一崗一室’的模式，就覆蓋了整條北京路。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，值得推廣。”交警六大隊(duì)教導(dǎo)員方華說(shuō)。

成為昆明交警的靚麗“名片”

“女子崗作為六大隊(duì)的路面窗口，每天都要直接和群眾打交道，為牢牢把握公安機(jī)關(guān)人性化執(zhí)法要求，六大隊(duì)提出了‘對(duì)待群眾有耐心，對(duì)待工作有恒心，路面執(zhí)法要細(xì)心’的‘三心’標(biāo)準(zhǔn)。”交警六大隊(duì)內(nèi)勤中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)李孟潔介紹。

李孟潔也是位老交警了，之前在云紡值過(guò)外勤，對(duì)每個(gè)年代的交警呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)都非常了解。“現(xiàn)在的女子崗基本上都是90后女孩，她們雖然缺少磨礪，但是她們的朝氣和想法、創(chuàng)造力，都是這個(gè)時(shí)代的標(biāo)簽。她們身上，有我們?nèi)鄙俚臇|西。比如，她們?yōu)樽约旱膷徫粚?xiě)了一首歌、拍了個(gè)MV、寫(xiě)工作日志吐露自己的心情，都體現(xiàn)了這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的活力和凝聚力。”

為更好地服務(wù)群眾，女子崗在路口設(shè)立了便民服務(wù)箱，放置了紗布、酒精、創(chuàng)可貼及預(yù)防中暑的藥，可以為市民提供簡(jiǎn)單的急救護(hù)理。同時(shí)，崗?fù)槭忻裉峁┑谋忝袷謨?cè)中，詳細(xì)記錄了由路口為中心的公交路線、地鐵線路，以及北京路沿線的政府、企事業(yè)單位、小區(qū)的方位地址，為市民出行、辦事提供了便利。

“同時(shí)，警花們緊扣交通管理工作重點(diǎn)，積極開(kāi)展‘五進(jìn)’交通安全宣傳活動(dòng)，針對(duì)不同受眾群體，制作了不同的宣傳課件，還結(jié)合交通安全宣傳日、交通安全宣傳月、交通安全生產(chǎn)月、春運(yùn)、小長(zhǎng)假等，開(kāi)展多種主題的安全宣傳。至今，女子崗共開(kāi)展交通安全宣傳200余場(chǎng)次。”

李孟潔介紹，女民警還積極參與了“我愛(ài)昆明“公益快閃等活動(dòng)，將和諧交通的理念進(jìn)一步傳播出去。通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng)，打造了屬于女子崗的交通安全宣傳新品牌。

期間，女子崗民警還積極與轄區(qū)內(nèi)金辰辦事處、師大附小、昆十中及江東地產(chǎn)等多家單位聯(lián)系，成立志愿者隊(duì)伍，形成全社會(huì)參與交通管理的良好氛圍。目前，固定參與崗位交通管理人數(shù)達(dá)30人。通過(guò)培訓(xùn)，志愿者們按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)行人翻越綠化隔離欄、闖紅燈、不走人行橫道線等行為進(jìn)行勸阻。

為樹(shù)立青年女民警的宗旨意識(shí)，女子崗民警還積極開(kāi)展訪貧問(wèn)苦工作。熊開(kāi)晴夫妻都是殘疾人，是靠低保生活的困難家庭，在18年前的一次路面執(zhí)法中與六大隊(duì)結(jié)緣。18年來(lái)，六大隊(duì)干警堅(jiān)持結(jié)對(duì)子幫扶這個(gè)困難家庭?，F(xiàn)在，女子崗民警主動(dòng)接過(guò)愛(ài)心接力棒，把這份愛(ài)心傳承下去。

女民警通過(guò)走訪，還了解到江岸社區(qū)柳明景一家屬于低保家庭，家里有個(gè)腦癱兒子，女兒在上小學(xué)，生活極為困難。女子崗決定與柳明景的女兒柳瑩結(jié)對(duì)子，定期到柳瑩家為她輔導(dǎo)作業(yè)、送去文具、繳納學(xué)費(fèi)，帶她到動(dòng)物園感受大自然。至今，女子崗民警共幫扶困難群眾40余人次，為貧困學(xué)生、患病民警和轄區(qū)困難群眾捐款4000余元。

“女子崗始終保持良好的執(zhí)勤形象，樹(shù)立了自己的品牌，打造了春城一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景，為城市建設(shè)增光添彩，展示出了巾幗女警的颯爽英姿，也成為昆明交警一張靚麗的名片。”這是很多人對(duì)女子崗的評(píng)價(jià)。“在交警勤務(wù)延伸和樹(shù)立交警形象上，女子崗都做得很好。”這是交警總隊(duì)和支隊(duì)對(duì)女子崗的評(píng)價(jià)。（完）

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