記者 張 密  通訊員 鄭州亞 吳 剛

“各位親朋好友，如果您有警務(wù)戶籍方面的需求，大家可以關(guān)注云南公安公眾號(hào)。在此平臺(tái)可進(jìn)行本省重名人數(shù)查詢、居住證信息掃碼查詢等功能。您按照相關(guān)要求進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，可以提交戶政業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)并上傳相關(guān)材料照片……”

這則關(guān)于戶籍業(yè)務(wù)的消息，是景谷縣公安局治安大隊(duì)?wèi)艏畢f(xié)警劉蔚樺轉(zhuǎn)發(fā)在微信朋友圈的。類似的關(guān)于戶籍業(yè)務(wù)的短信或者臨時(shí)通知，都是她經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容。很多朋友或者群眾，都是通過(guò)她轉(zhuǎn)發(fā)的這些內(nèi)容，詳細(xì)了解到戶籍業(yè)務(wù)的最新知識(shí)和變更。

很多朋友稱她是“工作狂”，但更多的群眾把她看成是戶籍窗口的“貼心人”。

從小姑娘變成“老協(xié)警”

“請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)……”

景谷縣政務(wù)大廳，一樓，公安戶籍業(yè)務(wù)窗口。

到政務(wù)中心辦事的群眾，對(duì)坐在窗口里面那個(gè)子小小的姑娘印象很深。她個(gè)子不高，但口齒伶俐，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，很多群眾來(lái)辦其他事情時(shí)，都不忘到公安窗口跟她打個(gè)招呼。

在戶籍窗口工作了7年，劉蔚樺至今還是協(xié)警。從最初每月幾百元的待遇，到現(xiàn)在的每月1500元，協(xié)警待遇的偏低，導(dǎo)致了協(xié)警隊(duì)伍的不穩(wěn)定性偏高。參加工作以來(lái)，她送走了很多同事，但她自己還是扎扎實(shí)實(shí)地在這個(gè)窗口坐了7年。

談起戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，劉蔚樺的話匣子就打開(kāi)了。

戶籍窗口業(yè)務(wù)繁瑣、枯燥和無(wú)窮盡地重復(fù)，讓很多和劉蔚樺同來(lái)的協(xié)警“耐不住這份寂寞”。但是，她卻堅(jiān)持留了下來(lái)。如今，她從活蹦亂跳的小姑娘，在戶籍窗口熬成了“老協(xié)警”。

最早的戶籍業(yè)務(wù)，都是由申請(qǐng)人先送派出所審核，之后才來(lái)到劉蔚樺的窗口審核；之后由她上傳到市局治安支隊(duì)，經(jīng)審批后再發(fā)回到她這里，由她再轉(zhuǎn)回到派出所。辦理每樁戶籍業(yè)務(wù)，不但群眾要跑幾次腿，連戶籍窗口的民警和協(xié)警也都是要多磨很多次嘴皮子。

“嘴皮子變薄了，是因?yàn)檫@幾年在這里說(shuō)話太多了。”說(shuō)這話時(shí)，劉蔚樺一臉得頑皮。

其實(shí)，她也有動(dòng)搖的時(shí)候，也會(huì)心里想著一旦自己要離開(kāi)時(shí)，誰(shuí)會(huì)來(lái)接替自己的窗口業(yè)務(wù)？接替自己的人，能不能很好地完成戶籍業(yè)務(wù)？要是群眾不滿意該咋辦……經(jīng)過(guò)幾次思想斗爭(zhēng)后，她最終放棄了換工作的想法，在戶籍窗口扎下根來(lái)。

從俏丫頭變成“婆婆嘴”

“通知：為方便廣大群眾辦理摩托車駕駛證，景谷縣公安局交警大隊(duì)流動(dòng)車管所協(xié)同駕駛員培訓(xùn)學(xué)校，將于近期下鄉(xiāng)到永平鎮(zhèn)辦理駕駛員培訓(xùn)活動(dòng)……”

劉蔚樺的手機(jī)上，有很多到她窗口辦證的群眾電話號(hào)碼，也有很多群眾的微信。有戶籍需要的群眾，有時(shí)候也有車駕考業(yè)務(wù)的需要。

她的微信朋友圈里，隨時(shí)都在轉(zhuǎn)發(fā)著和公安機(jī)關(guān)放管服業(yè)務(wù)相關(guān)的一些消息。

“現(xiàn)在辦理戶籍業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便了……”普及公安業(yè)務(wù)和戶籍業(yè)務(wù)，不但體現(xiàn)在上班時(shí)間，回到家刷屏的時(shí)候，劉蔚樺也不忘向微友普及戶籍常識(shí)：“從去年12月27日，辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾可節(jié)省不少錢了。一些資料和表格，可以來(lái)政務(wù)中心的公安戶籍窗口，用高拍儀拍攝后，上傳到治安支隊(duì)，再也不用你們來(lái)回奔波了……”

這些隨時(shí)編發(fā)的消息和溫馨提示，溫暖了很多群眾的心。

“這個(gè)小丫頭，真是時(shí)時(shí)都在為我們著想啊。”不少群眾還通過(guò)微信和她預(yù)約辦證時(shí)間，等到見(jiàn)面的時(shí)候，都不忘夸她幾句。

“大媽，這是我們應(yīng)該做的。以后有關(guān)戶籍業(yè)務(wù)的事，我們可以多在微信上聊?，F(xiàn)在，我們實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制，周末您也可以來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)了。”

“目前，政務(wù)中心有20多個(gè)單位的窗口，基本都是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也是和群眾息息相關(guān)的業(yè)務(wù)。在這里的窗口一旦辦理不扎實(shí)，會(huì)讓群眾以后來(lái)回跑。所以，能減輕群眾的負(fù)擔(dān)，就是我們最開(kāi)心的事情。”

劉蔚樺介紹，目前，在政務(wù)中心的公安窗口業(yè)務(wù)辦理中，有7個(gè)民警和協(xié)警，其中她和陶德麗是治安大隊(duì)的民警和協(xié)警，另外5個(gè)是威遠(yuǎn)派出所的戶籍民警和協(xié)警。城區(qū)派出所和治安大隊(duì)聯(lián)合在政務(wù)中心辦公，極大地節(jié)省了群眾的奔波強(qiáng)度和時(shí)間。

成為戶籍窗口“貼心人”

“劉姐，你幫我看看申報(bào)的這幾份戶籍資料可對(duì)，哪里還有需要修改的……”

治安大隊(duì)在接待來(lái)窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾的同時(shí)，還承擔(dān)著全縣11個(gè)派出所上報(bào)的所有戶籍業(yè)務(wù)，工作量很大。其中，永平派出所和威遠(yuǎn)派出所是全縣最大的兩個(gè)派出所，每天的戶籍業(yè)務(wù)量都在三五十份。到開(kāi)學(xué)和節(jié)假日時(shí)，集中辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾更多，最多的時(shí)候每天能達(dá)到上百人次。

因此，加快各派出所戶籍民警和協(xié)警的戶籍業(yè)務(wù)水平，成為當(dāng)務(wù)之急。

在傳幫帶方面，劉蔚樺在請(qǐng)示大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)后，組建了戶籍業(yè)務(wù)微信群。窗口接待稍微消停一會(huì)的時(shí)候，她也是在忙著審核各個(gè)派出所上報(bào)的戶籍材料，在微信群里回復(fù)大家的提問(wèn)。

“我們轄區(qū)的一名男子，因?yàn)槌Ｄ暝谕庾鼋ㄖ?，雙手指紋都磨得采集不到了。對(duì)這種情況，要咋處理？”“盡量在十指中采集到兩枚清晰的指紋，實(shí)在采集不到的，可以附加說(shuō)明，也能正常給他辦理身份證……”類似的細(xì)節(jié)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，劉蔚樺每天都要回復(fù)很多次。

對(duì)戶籍業(yè)務(wù)知識(shí)的全面掌握和貼心服務(wù)，讓劉蔚樺不但成為群眾的“貼心人”，也成為全縣戶籍民警的“貼心人”。

“其實(shí)，有時(shí)候，她也很脆弱，還會(huì)哭鼻子。”

劉蔚樺的同事陶德麗笑著說(shuō)，有段時(shí)間，大隊(duì)的戶籍窗口就她一個(gè)人，忙得她連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。等政務(wù)中心下班后，她還要整理一天的檔案材料。有時(shí)候，想著年幼的兒子還在家里等著她回去，就不禁會(huì)哭鼻子。在了解窗口的工作量后，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將陶德麗調(diào)來(lái)協(xié)助她的工作，劉蔚樺的工作量才稍微輕松了些。

“以前，很少有機(jī)會(huì)去偏遠(yuǎn)山村。有次跟著同事上門去辦證，那次是騎著摩托車去的。一份身份證的補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，就忙了一天，直到天黑才回來(lái)。從那以后，對(duì)群眾來(lái)回奔波的艱辛有了切身了解。所以，在辦理業(yè)務(wù)中，盡量讓群眾少跑路吧。”

劉蔚樺的心愿，也是當(dāng)前公安機(jī)關(guān)在開(kāi)展放管服活動(dòng)中，所有窗口民警的心愿。而“放下去、管理好、服務(wù)號(hào)”，也是他們的工作宗旨。

（文章來(lái)源：環(huán)球游報(bào)）

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