云南網(wǎng)訊(記者 黎鴻凱)11月23日，昆明市招商委辦公室舉行新聞發(fā)布會，解讀昆明市政府于9月13日正式印發(fā)的《昆明市投資服務環(huán)境投訴處理曝光暫行辦法》（以下簡稱暫行辦法）。云南網(wǎng)(微信公號:yunnancn)從會上獲悉：昆明轄區(qū)范圍內(nèi)各類投資企業(yè)、駐昆商會，可對昆明市范圍內(nèi)行使行政職能和社會管理職能的政府部門、事業(yè)單位及其工作人員不依法依規(guī)行使職權、履行職責、兌現(xiàn)承諾等行為進行投訴，15個工作日內(nèi)將調(diào)查核實和處理完畢，并向投訴人反饋處理結果。

昆明市投資促進局局長、市招商委辦公室主任桂春介紹，《暫行辦法》共有9章28條，明確規(guī)定了投訴范圍、投訴渠道、投訴處理、投訴督辦、責任追究、投訴曝光、組織保障等各方面內(nèi)容。該《暫行辦法》以進一步優(yōu)化昆明營商環(huán)境，著力構建全市投資服務環(huán)境投訴處理綜合協(xié)調(diào)服務體系為宗旨，明確投訴受理責任主體，為企業(yè)和投訴人提供方便快捷投訴渠道，重拳整治“不作為、慢作為、亂作為”“中梗阻，末梢梗阻”等損害投資服務環(huán)境的行為，改進和加強政府的監(jiān)管責任，為企業(yè)提供一個公平、公開、公正、透明、高效的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

為保障《暫行辦法》的貫徹落實，昆明市政府成立了昆明市投資服務環(huán)境投訴處理曝光工作領導小組，由市招商委辦公室牽頭，市政務服務管理局、市長熱線辦等21家市級部門為成員單位的聯(lián)合協(xié)調(diào)機構，調(diào)查受理投訴事項?！稌盒修k法》在工作機制上，明確了工作原則和各部門工作職責分工，構建了“一張網(wǎng)”式的全市投資服務環(huán)境投訴受理工作機制。

《暫行辦法》明確，昆明市投資服務環(huán)境投訴處理曝光工作領導小組辦公室主要受理核查涉及投資服務環(huán)境方面的突出問題或事項，牽頭多個部門、進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理投訴件。對于核查屬于事務性、涉及具體問題解決的事項，歸口由具體部門協(xié)調(diào)辦理。同時，還建立了督查機制和損害投資服務環(huán)境責任追究機制；按照查實一起、處理一起、曝光一起的工作原則，對調(diào)查核實、問責處理后移交的投訴受理事項，通過新聞媒體予以公開曝光。

云南網(wǎng)(微信公號:yunnancn)了解到，投訴人可通過公布的投訴渠道，采取面談、信函、電話、傳真、電子郵件等形式，具體對“放管服”改革不到位，不依法依規(guī)履職和提供服務，損害投資者合法權益的；違反投資項目行政審批服務規(guī)定或執(zhí)行規(guī)定不到位等八種行為進行投訴。涉及具體職能部門的，也可以直接與對口部門反映情況，申請協(xié)調(diào)服務。

投訴范圍：

（一）“放管服”改革不到位，不依法依規(guī)履職、提供服務，損害投資者合法權益的；

（二）貫徹執(zhí)行中央和省、市制定出臺的一系列減輕企業(yè)負擔、降低企業(yè)成本政策措施不到位、打折扣、搞變通的；

（三）不按《昆明市人民政府關于昆明市推進“最多跑一次”改革的實施意見》（昆政發(fā)〔2017〕42號）要求, 提供行政審批服務、兌現(xiàn)辦理承諾的；

（四）違反投資項目行政審批服務規(guī)定或執(zhí)行規(guī)定不到位的；

（五）投資者在開辦企業(yè)和項目報建審批、落地實施、投產(chǎn)運營等過程中，認為被投訴人損害其合法權益的；

（六）不履行服務承諾、執(zhí)行公務不文明、工作作風生硬、態(tài)度蠻橫粗暴的；

（七）不履行崗位職責，工作推諉、敷衍塞責、效率低下，給投資者造成工作延誤或損失的；

（八）其他不履行或不正確履行職責的行為。

投訴渠道：

（一）昆明市招商委辦公室，電話：0871—63153398，郵箱：LLFWC@163.com。

（二）昆明市人民政府政務服務管理局，電話：0871—63149991，郵箱：kmzwjzcfgc@126.com。

（三）昆明市人民政府市長熱線電話辦公室，電話12345和96128，郵箱：市長信箱（中國昆明政務網(wǎng)www.km.gov.cn）。

（四）昆明市工商業(yè)聯(lián)合會，電話：0871—64153453，郵箱：km4153978@126.com。

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