本報(bào)美編 劉一飛 畫

　　背景

　　剛剛過去的春節(jié)旅游黃金周，對于云南旅游行業(yè)來說可是有著較高含金量的7天。16個(gè)州市旅游市場呈現(xiàn)出了豐富新鮮的各類玩法，吃住行游購?qiáng)实凝R發(fā)力，帶動(dòng)云南旅游收入再攀新高至192.93億元，實(shí)現(xiàn)同比42.35%的強(qiáng)勁增長。

　　話題

　　當(dāng)“旅游過年”成為越來越流行的過節(jié)方式，這個(gè)春節(jié)黃金周云南旅游消費(fèi)有了哪些新變化，涌現(xiàn)出了些什么樣的新業(yè)態(tài)和新玩法?

　　玩法多重體驗(yàn) 六要素亮點(diǎn)紛呈

　　吃、住、行、游、購、娛是旅游的六要素。其中，吃，排在旅游六要素的首位。根據(jù)云南省商務(wù)廳對全省35家重點(diǎn)監(jiān)測餐飲企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)長假的7天內(nèi)共實(shí)現(xiàn)營業(yè)額1026.38萬元，同比增長3.31%。云南餐飲企業(yè)也抓住節(jié)日旺銷時(shí)機(jī)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)積極開展內(nèi)容豐富、寓意吉祥喜慶的主題營銷活動(dòng)，并大力推行網(wǎng)上訂餐等服務(wù)，增加外賣、外送等新服務(wù)項(xiàng)目，更好地滿足旅游者不同層次的餐飲消費(fèi)需求，讓其買得方便、吃得放心、消費(fèi)滿意。

　　隨著民眾旅游意識的增強(qiáng)，對旅游產(chǎn)品品質(zhì)要求的進(jìn)一步提升，追求定制、講究個(gè)性化的民宿也讓越來越多的游客著迷。

　　這個(gè)假期，在景洪市曼聽公園附近，張斐設(shè)計(jì)的民宿“迷曼客棧”迎來了第一個(gè)春節(jié)黃金周。民宿里的22間客房都被住滿，他也和來自天南地北的游客度過了一個(gè)難忘的除夕。在張斐的民宿里，設(shè)有攀巖館、茶亭、游泳池、書吧和投影廳等設(shè)施，4個(gè)公共區(qū)域?yàn)樽】蛡兲峁┝朔潘尚蓍e的空間，增進(jìn)其相互的交流，他也會(huì)和住客一起在游泳池中進(jìn)行比賽。在張斐看來，來度假的游客大多是想逃離城市的喧囂與快節(jié)奏，而民宿的魅力恰恰就是能提供休閑、放松的獨(dú)特體驗(yàn)。

　　四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)節(jié)日里為云南帶來了如潮的游客。尤其是隨著高鐵的通行，文山壯族苗族自治州等旅游目的地游客接待量快速增長，接待游客同比增幅均在30%以上。在接待游客增幅的比拼中，文山州更是拔得頭籌，游客數(shù)量較去年增加了近兩倍。

　　而旅游交通行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者們，為了讓游客在路上的時(shí)間更加愉快，也各出奇招。

　　“來到大理，可以從機(jī)場、火車站乘坐快線到達(dá)大理古城；在古城內(nèi)，可以坐上觀光車游覽；從景區(qū)到景區(qū)，還可以直接搭乘景區(qū)直通車，方便、省心！”2月22日，剛結(jié)束春節(jié)假期大理游的遼寧游客高波對大理的散客服務(wù)贊不絕口。令他印象最深的，是大理旅游集散中心運(yùn)營的大理旅游景區(qū)直通車。

　　大理旅游集散中心（集團(tuán)）有限公司常務(wù)副總經(jīng)理字雪梅介紹，大理旅游集散中心自2009年成立至今，已開通41條直通車線路，設(shè)置了38個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為以散客為主的客群構(gòu)建起輻射大理機(jī)場、火車站及主要縣市景區(qū)并延伸至麗江的交通網(wǎng)絡(luò)。“大部分線路的直通車都配備了講解員，讓游客剛到大理就能對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、服務(wù)等情況有初步了解。”她說，為迎接春節(jié)黃金周，該公司新開通了崇圣寺三塔至蝴蝶泉等4條線路，進(jìn)一步完善景區(qū)間的直通車服務(wù)。

　　除了景區(qū)直通車，大理旅游集散中心結(jié)合旅游六要素搭建的“大理旅游服務(wù)”微信平臺(tái)，也得到了不少游客好評。記者進(jìn)入平臺(tái)看到，游客可以在其中選擇景區(qū)門票和直通車預(yù)訂、自助游、酒店、租車、咨詢等一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。“比方說，游客在平臺(tái)預(yù)訂了洱海游船票，就可享受免費(fèi)從古城客棧到游客中心甚至到游船碼頭的接送服務(wù)，下船前還會(huì)收到提示繼續(xù)購票到達(dá)下一個(gè)目的地的短信，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。”另外，“大理旅游服務(wù)”微信平臺(tái)還設(shè)置了“大理好禮”板塊，里面展示著經(jīng)過包裝、組合的大理特產(chǎn)，其中不乏綠色、健康的“云品”。游客在平臺(tái)下單，即可將禮品郵寄回家，省去了隨身攜帶的不便。

　　隨著旅游產(chǎn)品的升級，產(chǎn)業(yè)的深度融合，這個(gè)春節(jié)黃金周，云南旅游市場為游客們奉上了更加豐盛的“旅游大餐”。上天入水、“海陸空游”產(chǎn)品層出不窮，在撫仙湖里浮潛、在湖邊騎行、在房車這個(gè)行走的“家”里游山玩水，這些“腦洞大開”的玩法創(chuàng)意十足。

　　除了有更多新玩法，不少旅游企業(yè)的產(chǎn)品定位也愈加精準(zhǔn)。七彩云南·古滇名城推出的養(yǎng)老小鎮(zhèn)和古滇溫泉山莊，瞄準(zhǔn)的就是“銀發(fā)市場”。養(yǎng)老小鎮(zhèn)重點(diǎn)關(guān)注“候鳥式”老人等游客群體，春節(jié)期間根據(jù)游客需求提供了短期體驗(yàn)入住產(chǎn)品，入住率達(dá)70%左右。整個(gè)小鎮(zhèn)以康體休閑為理念，配套了超市、商業(yè)設(shè)施、餐廳、療養(yǎng)醫(yī)院、老年大學(xué)等設(shè)施。“云南氣候等自然條件優(yōu)越，小鎮(zhèn)配套設(shè)施好，以后還會(huì)帶著老人來云南過春節(jié)。”這是不少游客的感受。古滇藝海文化旅游有限責(zé)任公司市場營銷部負(fù)責(zé)人陸和辛介紹，春節(jié)7天，七彩云南·古滇名城接待了約30萬游客。

　　此外，六要素的聯(lián)動(dòng)發(fā)力、全面發(fā)展，也讓云南朝著“云南只有一個(gè)景區(qū)、這個(gè)景區(qū)就叫云南”的目標(biāo)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為旅游消費(fèi)注入更多活力。

　　全域熱重轉(zhuǎn)型 增加黃金周“含金量”

　　根據(jù)省旅發(fā)委的數(shù)據(jù)，春節(jié)假日期間，傳統(tǒng)旅游熱點(diǎn)地區(qū)熱度不減。昆明市、紅河哈尼族彝族自治州、玉溪市接待游客數(shù)量居全省前三位，分別為783.54萬人次，382.9萬人次和232.16萬人次，分別實(shí)現(xiàn)33.7%， 24.3%以及 8.5%的同比增幅。避寒型線路以及傳統(tǒng)認(rèn)為的“溫冷門”線路也保持穩(wěn)定快速增長態(tài)勢，曲靖市、西雙版納傣族自治州、普洱市等地接待游客同比增幅均在10%以上。云南黃金周，“含金量”越來越高，原因何在? 消費(fèi)升級、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，產(chǎn)業(yè)融合的深入推進(jìn)是主要原因之一。從“城會(huì)玩”到“鄉(xiāng)會(huì)玩”，全域旅游的“花香”遍及各地，各地豐富多彩的產(chǎn)品和活動(dòng)正不斷滿足著游客旺盛的旅游消費(fèi)需求。

　　春節(jié)期間，華僑城昆明世博園以“邁進(jìn)新時(shí)代·幸福中國年”為主題舉辦新春燈會(huì)；石林冰雪海洋世界則設(shè)置了多達(dá)10余項(xiàng)的冰雪互動(dòng)游樂項(xiàng)目；云南民族村舉辦的“歡度藏歷年·歌舞新春樂”活動(dòng)，讓游客深入地感受和體驗(yàn)了云南的少數(shù)民族風(fēng)情。

　　放眼各個(gè)州市，玉溪米線文化節(jié)開展了賞花燈、觀花展、嘗美食、看民俗表演等眾多活動(dòng)；騰沖“原鄉(xiāng)拾趣集”以原生態(tài)健康、特色美食展示特色高原美味。作為云南省旅游大市，麗江在古城玉河廣場開展“大研古城賀新春民族文藝展演”活動(dòng)。此外，麗江古城的天地院、納西人家等18個(gè)文化院落還免費(fèi)向游客開放，讓游客參與并體驗(yàn)到納西東巴婚俗、傳統(tǒng)技藝、多彩歌舞，增強(qiáng)游客參與性與體驗(yàn)性。 德宏傣族景頗族自治州盈江舉辦的首屆全國越野摩托車大賽、西雙版納傣泐文化節(jié)、普洱市西盟佤部落民族風(fēng)情美食購物街、普者黑花山旅游節(jié)等節(jié)日活動(dòng)，也讓來到云南各個(gè)邊境旅游城市的游客體會(huì)到濃郁的民族風(fēng)情和春節(jié)年味。

　　根據(jù)省商務(wù)廳監(jiān)測樣本企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，曲靖、紅河哈尼族彝族自治州、玉溪等地商品銷售額同比分別增長20.62%、16.83%、15.03%。

　　目前，全省已經(jīng)有12個(gè)國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位、3個(gè)國家級旅游度假區(qū)、8家5A級旅游景區(qū)、4家國家生態(tài)旅游示范區(qū)；基本建成16個(gè)州市中心城市和80個(gè)5A級、4A級旅游景區(qū)的旅游服務(wù)中心，已經(jīng)建成并投入使用旅游廁所2343座，跨境旅游、養(yǎng)生養(yǎng)老、運(yùn)動(dòng)康體、主題游樂、自駕車房車營地等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，全域旅游發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)有力步伐，并取得了初步成效。

　　今年3月，云南即將迎來 “一部手機(jī)游云南”平臺(tái)的上線。該平臺(tái)將運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段推動(dòng)云南智慧旅游發(fā)展，有效推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)方和市場需求方的對接，開發(fā)實(shí)時(shí)對路的旅游產(chǎn)品，更新改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)和經(jīng)營方式，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大人民群眾受惠受利，同時(shí)將有效推動(dòng)和加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，做到監(jiān)管全覆蓋、全聯(lián)動(dòng)。

　　按照“世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先”的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，“一部手機(jī)游云南”將建設(shè)數(shù)據(jù)高度集中、標(biāo)準(zhǔn)化存儲(chǔ)、安全使用、深度開發(fā)的旅游大數(shù)據(jù)中心，全面把握旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢；建設(shè)提供最全面、最權(quán)威、最方便服務(wù)的游客綜合服務(wù)平臺(tái)。這將使游客在使用傳統(tǒng)預(yù)訂酒店、機(jī)票等服務(wù)的同時(shí)，可快捷查詢景區(qū)廁所使用狀態(tài)、停車場車位預(yù)定，景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。旅游的轉(zhuǎn)型升級，“智慧旅游”建設(shè)的推進(jìn)，也將讓游客獲得更加滿意的旅游體驗(yàn)。

　　需求多潛力大 期待供給端增加“掘金點(diǎn)”

　　“風(fēng)光美，但旅游體驗(yàn)還有提升的空間。”這個(gè)春節(jié)，廣東游客小李和家人自駕前往了會(huì)澤雨碌大地縫景區(qū)。陶醉于鬼斧神工自然風(fēng)光的同時(shí)，餐飲選擇較為單一、停車不便等問題也讓他有些許困擾。“當(dāng)?shù)夭蛷d設(shè)施不完善，我們只能折返回到鎮(zhèn)上就餐。景區(qū)停車位不多，也沒有擺渡接駁等服務(wù)，駕車到景區(qū)的第一件事就是焦慮地開始找停車位。”小李說，如果當(dāng)?shù)啬芨玫亻_發(fā)特色餐飲美食、增強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外的交通接駁服務(wù)、挖掘更多有創(chuàng)意和內(nèi)涵的旅游商品，這趟旅途可能會(huì)更加讓人滿意。

　　如何更好地滿足游客期待，是相關(guān)部門和旅游行業(yè)從業(yè)者都需要面對的課題。在這個(gè)黃金周期間，昆明世博園以一個(gè)數(shù)據(jù)交出了自己的答卷。春節(jié)假期期間，世博園景區(qū)接待游客數(shù)量實(shí)現(xiàn)了130.9%的同比增幅，為全省最高。這一“吸睛”的數(shù)字，和景區(qū)致力于轉(zhuǎn)型升級，滿足游客新期待所作出的努力有著極大的關(guān)系。

　　今年世博園推出了“2018華僑城世博新春燈會(huì)”活動(dòng)。該新春燈會(huì)從1月下旬一直持續(xù)到3月25日，燈會(huì)、廟會(huì)、花會(huì)“三會(huì)”結(jié)合，讓游客不僅能賞千燈、逛廟會(huì)，還能品美食、拍美照。“這是華僑城集團(tuán)布局云南全域旅游后引進(jìn)的大活動(dòng)，也是自1999年世博會(huì)以來世博園舉行的最大的燈展，不僅提升了昆明的活動(dòng)品質(zhì)，還將豐富市民和游客的旅游體驗(yàn)。”云南世博旅游控股集團(tuán)有限公司董事長張睿說。

　　值得注意的是，在世博園景區(qū)亮出搶眼接待成績單的同時(shí)，今年春節(jié)期間，全省22個(gè)主要旅游景區(qū)點(diǎn)共接待游客184.8萬人次，同比下降1.6％。在城鄉(xiāng)都有更多玩場的背景下，游客不會(huì)再拘泥于某一景區(qū)，有了更多的消費(fèi)選擇，這也為旅游供給端帶來了更多挑戰(zhàn)。“要深刻思考，旅游是為誰服務(wù)這個(gè)問題。”中國旅游研究院昆明分院暨云南省旅游規(guī)劃研究院副院長蒙睿表示，要關(guān)注挖掘普通旅游者的消費(fèi)需求，滿足其旅游需要，讓其能在旅游中更有獲得感。“我們還需要明確，有沒有某一類型的產(chǎn)品，不等同于這類產(chǎn)品好不好、供應(yīng)是否充分。因此，旅游產(chǎn)品供給方不能僅滿足于提供了產(chǎn)品，要不斷地豐富供給，提升供給的層次。”

　　“傳統(tǒng)的旅游景區(qū)可能只是讓游客看風(fēng)景。當(dāng)下，旅游要提供活動(dòng)和體驗(yàn)，讓游客充分融入其中，不僅看風(fēng)景，更讓自己成為風(fēng)景的一部分。”怡美實(shí)業(yè)控股集團(tuán)總裁徐江濤對于旅游消費(fèi)和旅游體驗(yàn)有著自己的看法。在剛剛過去的狗年春節(jié)假期，其所在企業(yè)在麗江布局的東巴秘境景區(qū)，推出了融合當(dāng)?shù)胤沁z體驗(yàn)、民俗的體驗(yàn)以及美食節(jié)等活動(dòng)，不僅吸引了大量省外游客，也讓很多當(dāng)?shù)叵M(fèi)者參與其中。

　　今年春節(jié)假日期間，云南省共接待游客2881.51萬人次，同比增長25.47％。其中，接待過夜游游客418.36萬人次，同比下降2.53％，引起了諸多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。這一方面反映出短途旅游者人數(shù)的上升，而另一方面也折射出了游客旅游規(guī)劃和旅游消費(fèi)的日趨理性。在致力于吸引省外游客的同時(shí)，如何更好地開發(fā)深層次旅游產(chǎn)品，增進(jìn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對于本土文化的了解和認(rèn)知，挖掘云南本地旅游者的消費(fèi)潛力，這或許也為本地旅游從業(yè)者以及相關(guān)部門拋出了一道新的考題。（記者 韓成圓 朱海 劉子語 關(guān)喜如意）

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