“刷臉”進站通道、共享汽車等服務(wù)方便旅客出行
2018年春運自2月1日開始至3月12日結(jié)束，據(jù)悉，由于今年春節(jié)較晚，客流呈現(xiàn)節(jié)前相對平穩(wěn)，節(jié)后學生流、務(wù)工流、旅游流、探親流高度疊加。為確保旅客出行需求得到最大保障，中國鐵路昆明局集團有限公司采取增開臨客、加掛、重聯(lián)等方式，累計開行臨客470列，加掛客車1292輛。
今年春運，中國鐵路昆明局集團有限公司采取了多項創(chuàng)新舉措方便旅客購票。在去年推出支付寶掃碼和自動售票機銀行卡閃付兩項新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新推出售票窗口和自動售票機微信掃碼支付，進一步提高售票速度，簡化購票流程，全面提升旅客購票體驗。
為緩解客流高峰，減少旅客排隊進站時間，在客流較大的昆明、昆明南、普者黑站共設(shè)置36個快速“刷臉”進站通道，方便旅客2-3秒快速“刷臉”進站，提高旅客驗證速度。
除此之外，中國鐵路昆明局集團有限公司還在昆明站和昆明南站推出了汽車租賃和共享汽車服務(wù)，旅客通過“12306”APP預約后，就能實現(xiàn)高鐵和共享汽車的無縫對接。同時，還推出“鐵路12306”微信小程序，為旅客提供余票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。
特色服務(wù)給春運旅途增添了一抹暖色
為給旅客提供更加舒適、美好的候車體驗，今年春運，昆明南站分別在候車大廳正中央以及各進站通道兩側(cè)，設(shè)置了云南鐵路“微型博物館”“旅游小鎮(zhèn)”和兒童樂園等28個特色服務(wù)功能區(qū)，為春運旅途增添了幾分色彩。
中國鐵路昆明局集團有限公司所管轄的各車站也紛紛推出特色服務(wù)。麗江站推出“十分鐘慢時光”，每天晚上9:25至9:40，工作人員在工作間隙，穿上民族服裝，邀上旅客，拉起手、唱起歌，讓坐等列車變成享受候車的“慢時光”。曲靖站的珠江源愛心服務(wù)臺則設(shè)置專人為務(wù)工人員提供購票、乘車、安全知識等幫助，并開辟專用候車區(qū)、優(yōu)先進站通道，讓務(wù)工人員便捷出行。蒙自站自開通運營以來，工作人員每年春運期間都堅持為旅客表演歌舞，讓旅客有不一樣的出行體驗。
今年春運期間中國鐵路昆明局集團有限公司共招募高校志愿者及鐵路職工志愿者800名，以“陽光愛心”“民語翻譯”“預約結(jié)對”“候鳥呵護”“文明引導”“昆鐵大使”等六項服務(wù)行動為重點，做好旅客購取票、安檢進站、候車、換乘等環(huán)節(jié)的信息咨詢、客流引導、秩序維護等工作。（完）
