6月8日上午，云南省委副書記、省長(zhǎng)阮成發(fā)，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)宗國(guó)英，副省長(zhǎng)董華、陳舜，云南省政府秘書長(zhǎng)楊杰，云南省政府副秘書長(zhǎng)，省發(fā)展和改革委員會(huì)黨組書記、主任楊洪波，云南省政府副秘書長(zhǎng)、辦公廳主任孫燦，云南省政府副秘書長(zhǎng)和麗貴、陳明，云南省旅發(fā)委黨組書記、主任余繁，云南省旅發(fā)委黨組成員、副主任文淑瓊，及省“一部手機(jī)游云南”領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位主要負(fù)責(zé)人來(lái)到云南民族村，用“游云南”APP體驗(yàn)了“購(gòu)票、景區(qū)名片、慢直播、刷臉入園、導(dǎo)游導(dǎo)覽、找?guī)?、AI識(shí)物”等相關(guān)功能。

       阮成發(fā)充分肯定了“游云南”APP在智慧旅游運(yùn)用上的創(chuàng)新和成果，對(duì)其發(fā)展前景充滿信心。阮成發(fā)表示，要根據(jù)云南旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的“國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化”要求，以“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目建設(shè)為抓手，開(kāi)啟一場(chǎng)“旅游革命”，努力以智慧建設(shè)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)云南旅游始終走在全國(guó)前列。

       現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)者們紛紛為“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目的成功上線運(yùn)行點(diǎn)贊，表示“游云南”APP是一個(gè)全新的智慧旅游平臺(tái)，能初步滿足游客游前、游中、游后的大部分功能需要，希望繼續(xù)完善各場(chǎng)景功能，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化與迭代更新。

       一部手機(jī)這樣游云南

       筆者在手機(jī)下載“游云南APP”后，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“游云南”為游客提供游前、游中、游后的貼心服務(wù)。

       旅游前，游客可以通過(guò)查看“目的地”功能，提前了解目的地特點(diǎn)；用“直播”功能查看景區(qū)情況；使用“自由行”功能，提前智能規(guī)劃好旅游線路，APP還提供上百條精品路線供游客選擇。規(guī)劃好線路之后，就可以通過(guò)APP提前訂票、訂酒店了，一路行來(lái)旅途無(wú)憂。

       旅途中，自駕游游客可以通過(guò)“游云南”APP或“游云南無(wú)感支付”小程序，注冊(cè)綁定車牌和微信支付。開(kāi)通免密支付后，收費(fèi)站的攝像系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別車牌、自動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)快速通行。進(jìn)入部分景區(qū)時(shí)，游客只要事先在APP上提前購(gòu)票并輸入人臉信息，現(xiàn)場(chǎng)就能通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)1秒“刷臉”入園。APP“導(dǎo)覽”功能實(shí)時(shí)講解景區(qū)里的人文、地理等方面的知識(shí)；“游云南識(shí)你所見(jiàn)”小程序可一鍵識(shí)別眼前所見(jiàn)；“找?guī)?rdquo;功能可顯示游客附近的廁所詳情，跟隨地圖導(dǎo)航就能準(zhǔn)確找到廁所位置。

       旅行結(jié)束后，游客還能使用“購(gòu)物”功能，購(gòu)買云南特色產(chǎn)品作為“伴手禮”。每個(gè)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的嚴(yán)格審核，確保貨真價(jià)實(shí)。

       整個(gè)旅游過(guò)程中，人工智能機(jī)器人“小云豆”可以幫你規(guī)劃個(gè)性化旅游行程——舒適的酒店、價(jià)優(yōu)的門票、便捷的停車位……免去往常出行前上網(wǎng)查資料、做攻略的繁瑣步驟，全程貼心服務(wù)。

       這樣構(gòu)建云南旅游行業(yè)誠(chéng)信體系

      6月8日上午，“一部手機(jī)游云南”專題會(huì)議在昆明舉行。會(huì)上，省旅發(fā)委主任余繁介紹，“一機(jī)游”上線以來(lái)，已評(píng)定上線3597家酒店、4409家餐飲企業(yè)、735余家旅行社、5323名導(dǎo)游。截至6月7日，“游云南”APP各大平臺(tái)裝機(jī)量累計(jì)人數(shù)59235人，投訴系統(tǒng)共收到實(shí)際反映問(wèn)題37起，在24小時(shí)內(nèi)辦理36起，占97.3%。

       值得注意的是，“游云南”APP配置了“一鍵投訴”功能，游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，均能使用該功能發(fā)起投訴。投訴渠道共有在線投訴、電話投訴、語(yǔ)音投訴3種。

       在大數(shù)據(jù)的支持下，“投訴單”會(huì)快速而準(zhǔn)確地到達(dá)責(zé)任企業(yè)，由企業(yè)快速響應(yīng)，同時(shí)政府部門可以進(jìn)行監(jiān)督，并且根據(jù)事件緊急程度進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)處理。從投訴的發(fā)起到結(jié)束、從企業(yè)反饋到政府部門的聯(lián)動(dòng)處置，透明公開(kāi)的流程信息全程可見(jiàn)。

       同時(shí)，云南還在線下強(qiáng)化了縣級(jí)指揮中心的監(jiān)管主體責(zé)任，搭建“1+16+129+X”投訴體系構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)由專人督辦專案，靠前指揮協(xié)調(diào)有關(guān)處置事宜；省、州（市）指揮中心及各級(jí)相關(guān)行政管理部門同時(shí)監(jiān)管投訴處置情況。投訴處置全過(guò)程向游客開(kāi)放，游客可實(shí)時(shí)在線查看投訴處理進(jìn)度和狀態(tài),確保實(shí)現(xiàn)“95%的投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”的要求。

       上線8天各方點(diǎn)贊 騰訊表示將繼續(xù)完善

      截至目前，“游云南”APP的功能已經(jīng)覆蓋了云南省16個(gè)州市、129個(gè)縣（市區(qū)），上線了“城市名片、景區(qū)名片、導(dǎo)游導(dǎo)覽、刷臉掃碼入園、直播”等多個(gè)欄目。

       體驗(yàn)過(guò)“游云南”的游客紛紛點(diǎn)贊，不少游客也提出了改進(jìn)和改善意見(jiàn)，也有部分游客咨詢游記上傳等事宜。筆者整理了部分網(wǎng)友的評(píng)價(jià)——

       網(wǎng)友“思域小哥”：“無(wú)感支付”這個(gè)功能很先進(jìn)，比ETC還方便，希望可以盡快覆蓋云南的所有收費(fèi)站。

       網(wǎng)友“小粑粑”：各州市主要景區(qū)的實(shí)況直播，這是我最喜歡的一項(xiàng)功能。比如隨時(shí)都能看到梅里雪山的十三峰，感覺(jué)很震撼。

       網(wǎng)友“逍風(fēng)瑞影”：體驗(yàn)了一波，感覺(jué)很棒！刷臉入園感覺(jué)很“高大上”。望系統(tǒng)能夠越做越好。

       網(wǎng)友“Atob7”：之前跟團(tuán)游經(jīng)常會(huì)遇到想投訴的情況，投訴的解決耗時(shí)也很長(zhǎng)。“游云南”平臺(tái)的“一皺投訴”可以讓我們舒心玩，即使遭遇需要投訴的情況也可以很快解決。

       網(wǎng)友“蛤”：景區(qū)名片、城市名片感覺(jué)沖擊力不夠，沒(méi)能充分展示云南之美。希望效果上面更加優(yōu)化，讓外省人看了就想來(lái)我們美麗的云之南。

       網(wǎng)友“孔雀公主”：外省朋友來(lái)云南玩，想買伴手禮，我?guī)退?ldquo;游云南”上面買普洱茶。但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有“購(gòu)物車”功能，用起來(lái)不如其他網(wǎng)購(gòu)APP方便。

       下一步，“一部手機(jī)游云南”還將持續(xù)完善相關(guān)功能，擴(kuò)大其覆蓋范圍。騰云公司項(xiàng)目管理部主任徐亮表示，將在購(gòu)物環(huán)節(jié)增加購(gòu)物車功能、發(fā)票功能，多樣化的支付方式及物流跟蹤功能，完善平臺(tái)本身的功能體驗(yàn)。面對(duì)城市及景區(qū)名片表現(xiàn)力不強(qiáng)的問(wèn)題，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)城市名片、景區(qū)名片內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)工作，通過(guò)網(wǎng)友、旅游達(dá)人等多種渠道納入更多好玩的內(nèi)容從而吸引用戶。

       近期，“游云南”APP還將組織線下線上 100 多人體驗(yàn)官體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行線上線下打磨。同時(shí)，邀請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化的產(chǎn)品分析，進(jìn)行周期性產(chǎn)品體驗(yàn)和意見(jiàn)建議反饋。徐亮表示，云南旅游“游客體驗(yàn)自由自在、政府服務(wù)無(wú)處不在”的未來(lái)真實(shí)可期。 （文/ 劉麗 畢芃  陳苑  圖/ 張有林 ）

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