2012年12月13日，她拖著行李，踏進了大理市公安局北區(qū)派出所的大門，成為一名戶籍協(xié)警。人們常說工作單位就是一個大課堂，正是北區(qū)派出所這個大課堂讓她慢慢地成長為一顆“戶籍”星秀，她，就是本文中的主人，戶籍協(xié)警——杜娟。

有句話說的好：“有困難找警察。”可見警察在老百姓心目中的地位有多高，而戶籍工作更是密切聯(lián)系人民群眾與公安機關的樞紐，所以戶籍警務人員在窗口的一言一行都代表了公安機關的形象。在警務工作中，可以說戶籍警務是一項神圣而又繁忙的工作！作為一名90后的戶籍協(xié)警，她從懵懵懂懂到從容面對，幾年的戶籍警務工作讓她學到了很多東西，并逐漸成熟!

“忍”！大家都知道，戶籍警務工作需要面對的群體，可謂是“五花八門、形形色色”。據(jù)了解，杜娟她不是“富二代”，也不是“官二代”，但她同許許多多的“90后”一樣，從小被父母捧在手心長大，面對戶籍警務并適應這份工作，她首先必須讀懂“忍”字，對于一個“90后”的女性協(xié)警而言，她需要很大的勇氣去面對、去擔當，讓自己學會堅強。時間是驗證和讀懂“忍”字的最佳途徑，心態(tài)則是挑戰(zhàn)“忍”字的不二手段。在工作中杜娟不敢說自己能把“忍”字詮釋得那么透徹，但至少能以為老百姓辦事是她最大的快樂作為工作動力，去學好、做好、辦好和干好份內工作，用自己有限的精力讓老百姓最大限度的領悟“滿意”二字的意義。

“細”！杜娟在同事和群眾眼里看起來小巧玲瓏，據(jù)介紹，認識和了解她的人都知道她是一個女兒身男兒心的“女漢子”。從讀書開始，每次開家長會，她父母都會對她說：“老師說了，你就是太粗心、太不認真了。”到北區(qū)派出所工作后，她才明白原來做戶籍工作要的就是細心。近兩年來，她一直與群眾打交道，群眾工作離不開細心，在不斷的磨練中，她逐漸學會、弄懂了“細心”的含義。

“換位思考！”讓群眾滿意，這就是一個戶籍工作者的心聲……自邁進戶籍室的那天起，杜娟就暗下決心要用自己的所學為百姓服務，力爭做和諧警民關系的橋梁和紐帶。她在工作中發(fā)現(xiàn)，居民對辦理戶口的流程不太熟悉，以致于多跑了不少的冤枉路。為了方便群眾，提高效率，杜娟在一張紙條上為群眾寫明需要出具的資料、聯(lián)系電話、地址及相關要求事項。俗話說，要想公道，打個顛倒，這實際上就是換位思考。我們不難看出，換位思考不僅戶籍警務工作需要，執(zhí)法部門和所有公權力部門，包括我們的廣大民眾都需要。

“民樂則樂、民憂則憂！”為真正把服務群眾落到實處，大理市公安局北區(qū)派出所推出一系列辦理戶口便民利民的新舉措，并以實際行動踐行黨的群眾路線教育實踐活動。杜娟本著讓群眾“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”的理念，她自己對群眾實行了延時服務，努力做到不送走最后一名辦事群眾不下班，不辦完當天最后一件業(yè)務不關門，確保群眾隨來隨辦。

戶籍警務工作關系到千家萬戶，涉及到就學、就業(yè)、社保等群眾切身利益，戶籍窗口雖小，卻連接著每一個人的一生，人的出生到死亡都離不開戶籍警務這項工作，不能有半點馬虎。

據(jù)悉，戶籍警務基本分為五大類：身份證、遷移戶口、上戶（出生、補錄）、分戶、變更更正信息。隨著戶籍業(yè)務辦理的無紙化辦理和網絡化辦結，對業(yè)務數(shù)據(jù)的錄入工作日益規(guī)范，對戶籍內勤的工作也提出了更高的要求。作為一名戶籍警務工作人員，除了應具備一定的知識包括相關的法律法規(guī)以及有關戶籍的相關政策，為人民服務的宗旨應該扎根于每一個戶籍警務工作人員的心。

“可能有些人會說，熱情經不起時間的摧殘，同時在面對少數(shù)無理取鬧的群眾時這份激情早就消失殆盡了。但我想，既然從事了這份工作，就必須時刻保持這份熱情。”杜娟這樣說。環(huán)球游報全媒體記者 趙建云

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