1 聽健康講座被“洗腦” 萬元買“防癌口服液”

案例：昆明一商貿(mào)公司組織老年人聽健康講座，期間宣傳其公司銷售的口服液具有治癌防癌等功效，誘導(dǎo)老年人購買。李女士當(dāng)場購買了1萬元的保健品，過后覺得商家存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑，多次與商家協(xié)商退貨未果，到盤龍區(qū)消協(xié)求助。

處理：經(jīng)查，該經(jīng)營者以講座名義召集老年人，使用小伎倆獲得老年人信任后，鼓動老年人申請成為會員即可免費(fèi)領(lǐng)取食用油、收音機(jī)、蛋糕等禮品，還可免費(fèi)參加抗癌防癌知識講座，其間向老年人推銷口服液保健品。該商家存在一定的誘導(dǎo)購物行為，應(yīng)主動妥善處理消費(fèi)者訴求。經(jīng)協(xié)商，由商家全額退還購物款1萬元給消費(fèi)者。

2 電動車自燃房屋受損 這個責(zé)任到底該誰負(fù)

案例：李某在晉寧趙某經(jīng)營的電動車行以1500元價格購買了一輛二手電動車，幾個月后又在該車行以720元更換了一組新電池。兩個月后，電動車在李某租住的出租屋內(nèi)自燃，電池爆炸致使房屋受損。李某和房東要求趙某賠償購車款、更換電池費(fèi)及房屋損失費(fèi)共2.2萬元，索賠未果向晉寧消協(xié)投訴。

處理：晉寧消協(xié)工作人員了解到，事件原因是車輛電線老化、短路引起自燃，致使電池爆炸。鑒于消費(fèi)者停放電動車后未關(guān)閉電動車總電源、電動車輛缺乏日常維修和護(hù)理，致使前輪上部線路短路起火，從而引發(fā)電動車自燃，故李某負(fù)有主要責(zé)任；商家因出售二手電動車時沒有提供《使用說明書》《產(chǎn)品質(zhì)量合格證》及購車發(fā)票給車主，負(fù)有次要責(zé)任；房東未按租房協(xié)議要求做好車輛停放房間的管理、未配備消防器等服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

最終，趙某賠償1800元作為房東的維修費(fèi)。

3 教育機(jī)構(gòu)頻換老師 想退學(xué)費(fèi)商家拒絕

案例：馮先生在某幼兒教育機(jī)構(gòu)交付了3960元辦理早教課程，由于教育機(jī)構(gòu)頻繁更換老師，孩子不愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，消費(fèi)者要求商家退款未果。

處理：經(jīng)消協(xié)組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致：由幼兒教育機(jī)構(gòu)扣除已參與的學(xué)習(xí)費(fèi)用，一次性退還消費(fèi)者剩余款項(xiàng)2400元。

4 等到玉米成熟時 才知種子有問題

案例：宜良農(nóng)戶鄭先生在縣城某種子店購買15包品種為“豐糯100”的玉米種子，玉米成熟后發(fā)現(xiàn)并不是“豐糯100”，遂要求商家賠償損失，協(xié)商未果向宜良縣消協(xié)投訴。

處理：經(jīng)鑒定，投訴者所反映情況屬實(shí)。最終雙方達(dá)成一致：由商家補(bǔ)償農(nóng)戶2800元損失。

5 懷疑加油機(jī)有貓膩 請權(quán)威機(jī)構(gòu)來鑒定

案例：晉寧消協(xié)接到孫某投訴，稱其在昆玉高速某加油站加油，同樣價格、金額，加油量比往常少了30升左右。

處理：根據(jù)云南省計(jì)量測試技術(shù)研究院對該加油機(jī)的仲裁檢定證書，仲裁檢定結(jié)論為合格。

6 理療套餐沒用完 商家突然搬走了

案例：尹女士在昆明世紀(jì)城附近一家中醫(yī)理療機(jī)構(gòu)購買了9000元的理療套餐，沒做幾次，商家搬到了北市區(qū)，導(dǎo)致尹女士無法繼續(xù)接受服務(wù)，但與商家協(xié)商退款被拒。

處理：在消協(xié)工作人員勸說下，雙方協(xié)商達(dá)成一致，除去尹女士已消費(fèi)的部分，商家退還其預(yù)付款6000元。

7 泳池地磚劃傷人 商家賠償800元

案例：徐某投訴稱，自己在陽宗海風(fēng)景名勝區(qū)某溫泉游泳時被游泳池內(nèi)的地磚劃傷，要求商家賠償未果，請消協(xié)幫助處理。

處理：經(jīng)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由商家補(bǔ)償徐某800元。

8 快遞寄丟怎么辦 一分不少照價賠

案例：去年3月，張女士向晉寧消協(xié)投訴某快遞配送服務(wù)門店在運(yùn)送快遞過程中把寄件人價值2190元的包裹遺失但不予賠償。

處理：消協(xié)調(diào)查確認(rèn)，該配送點(diǎn)將張女士的物品快遞到溫州，但包裹一直未送到指定收件人手中，已確認(rèn)遺失。最終雙方達(dá)成協(xié)議，由快遞公司賠償張女士2190元。

9 訂購鋁合金窗子 到貨發(fā)現(xiàn)變薄了

案例：李先生向消協(xié)投訴稱，其在祿勸縣城某鋁合金門窗經(jīng)營店預(yù)購厚度為4厘米的鋁合金窗，貨值金額8000余元，預(yù)付4000元，安裝時發(fā)現(xiàn)鋁合金厚度只有3厘米,經(jīng)與商家多次協(xié)商后未果。

處理：消協(xié)調(diào)查后確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，雙方在消協(xié)調(diào)解下達(dá)成協(xié)議：由商家在原來價款的基礎(chǔ)上，補(bǔ)償消費(fèi)者1000元，消費(fèi)者繼續(xù)使用厚度3厘米的鋁合金窗。

10 干洗衣物被染色 返廠處理誰擔(dān)責(zé)

案例：宜良縣消協(xié)接到彭女士投訴，稱其將一套柒牌服裝送到宜良某干洗店干洗，取衣時發(fā)現(xiàn)衣服被染了色，無法再穿。雙方多次協(xié)商未果。

處理：干洗店老板認(rèn)為，是衣服掉色所致，彭女士認(rèn)為衣服是被染了色，雙方僵持不下。消協(xié)工作人員將柒牌專賣店負(fù)責(zé)人請來，確認(rèn)該衣服確實(shí)被染了色。最終，由柒牌經(jīng)營者把衣服返廠處理，費(fèi)用由干洗店承擔(dān)。

(記者 王磊)

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